商务部管理制度

商务部管理制度（精选8篇）

商务部管理制度 篇1

　　酒店商务部大型会议节庆活动管理制度

　　1、遇大型会议及节庆活动时应提前一周填写表格并通知保安部、餐饮部、工程部、总经理办公室等相关部门。

　　2、各部门应做好接待前的安全检查工作,确保设备设施完好、到位。

　　3、保安部门做好现场秩序的维护工作,工程部派人负责现场用电及设备实施安全使用的监控工作。

　　4、商务部应根据人员数量及集中程度对整个活动进行策划。

　　5、卫生清洁部门应加大清洁及消毒的频次及力度,经常开窗通风,保障室内空气清洁,无异味。

　　6、保安部做好现场的安全检查及监管工作。

　　7、餐饮部应准备足够食物及物资,包括卫生用品、餐具等,并抓好食品卫生安全工作。

　　8、做好宾客的事先安全告知工作。

　　9、协助保安部门维持现场秩序,随时做好应对突发事件的准备。

　　10、部门经理应做好活动接待过程中的协调工作,其他相关部门应做好接待过程中的协助工作。

商务部管理制度 篇2

　　一、制度总则

　　本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门.

　　二、商务销售人员工作守则

　　1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。

　　2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

　　3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。

　　4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。

　　5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。

　　6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题；

　　7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容并存档。

　　8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。

商务部管理制度 篇3

　　第一条为了规范餐饮服务经营活动,引导和促进餐饮行业健康有序发展,维护消费者和经营者的合法权益,依据国家有关法律、法规,制定本办法。

　　第二条在中华人民共和国境内从事餐饮经营活动,适用本办法。

　　本办法所称餐饮经营活动,是指通过即时加工制作成品或半成品、商业销售和服务性劳动等,向消费者提供食品和消费场所及设施的经营行为。

　　第三条商务部负责全国餐饮行业管理工作,制定行业规划、政策和标准,开展行业统计,规范行业秩序。

　　地方各级人民的政府商务主管部门负责本行政区域内餐饮业行业管理工作。

　　第四条国家鼓励餐饮经营者发展特色餐饮、快餐、早餐、团膳、送餐等大众化餐饮,提供标准化菜品,方便消费者自主调味,发展可选套餐,提供小份菜。

　　第五条餐饮行业协会应当按照有关法律、法规和规章的规定,发挥行业自律、引导、服务作用,促进餐饮业行业标准的推广实施,指导企业做好节能减排、资源节约和综合利用工作。

　　餐饮行业协会应通过制定行业公约等方式引导餐饮经营者节约资源、反对浪费。

　　第六条餐饮经营者应当严格按照法律、法规和规章的有关规定从事经营活动,建立健全各项制度,积极贯彻国家和行业有关经营管理、产品、服务等方面的标准。

　　第七条餐饮经营者应当做好节能减排、资源节约和综合利用工作。

　　餐饮经营者应当建立节俭消费提醒提示制度,并在醒目位置张贴节约标识,贯彻节约用餐、文明用餐标准。

　　第八条餐饮经营者应引导消费者餐前适量点餐,餐后主动帮助打包,对节约用餐的消费者给予表扬和奖励。

　　第九条餐饮经营者不得销售不符合国家产品质量及食品安全强制标准的'食品。

　　第十条餐饮经营者不得随意处置餐厨废弃物,应按规定由具备条件的企业进行资源化利用。

　　第十一条餐饮经营者所售食品或提供的服务项目标价,按照国务院价格主管部门制定的有关规定执行。

　　第十二条禁止餐饮经营者设置最低消费。

　　第十三条提供外送服务的餐饮经营者,应当建立健全相应的服务流程,并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准;根据消费者的订单和食品安全的要求,选择适当的交通工具、设备,按时、按质、按量送达消费者,并提供相应的单据。

　　第十四条餐饮经营者开展促销活动的,应当明示促销内容,包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围,以及相关限制性条件。

　　餐饮经营者应当在促销活动开始前做好原材料储备及服务准备工作,依照承诺履行相关义务。

　　促销活动期间,餐饮经营者不得故意拖延提供相关商品或服务,不得以任何形式降低商品质量或服务水平。

　　第十五条餐饮经营者应当建立健全顾客投诉制度,明确具体部门或人员受理、处理消费者投诉。

　　投诉的受理、转交以及处理结果应当通知投诉者。

　　第十六条餐饮经营者应当建立健全突发事件应急预案、应对机制,明确职责分工,落实责任。

　　发生突发事件时,应当立即启动应急处理工作程序并及时向政府有关部门报告事件情况及处理结果。

　　第十七条县级以上地方商务主管部门应当建立或委托相关机构建立经营者及其负责人、高层管理人员信用记录,将其纳入国家统一的信用信息平台,并依法向社会公开严重违法失信行为。

　　餐饮经营者及其负责人、高层管理人员应当按照商务主管部门要求提供与餐饮经营相关的信用信息。

　　商务主管部门应当将餐饮经营者违反本办法的行为及行政处罚情况进行汇总,建立不良记录档案,并可向社会公布。

　　第十八条县级以上地方商务主管部门应当定期对餐饮行业开展反食品浪费相关行为进行监督检查,并给予相应奖励或处罚。

　　第十九条县级以上地方商务主管部门应当定期开展本行政区域内的餐饮业行业统计工作。

　　餐饮经营者应当按照商务主管部门要求,及时准确报送相关信息。

　　第二十条商务主管部门应当建立、健全举报制度,设立、公布投诉电话。

　　任何组织和个人对违反本办法的行为,有权向商务主管部门举报。

　　商务主管部门接到举报后,对属于职责范围的,应当在20个工作日内作出处理决定;不属于职责范围的,应当在5个工作日内转交有关部门依法处理。

　　处理过程中,商务主管部门应当对举报人的相关信息进行保密。

　　第二十一条商务、价格等主管部门依照法律法规、规章及有关规定,在各自职责范围内对餐饮业经营行为进行监督管理。

　　对于餐饮经营者违反本办法的行为,法律法规及规章有规定的,商务主管部门可提请有关部门依法处罚;没有规定的,由商务主管部门责令限期改正,其中有违法所得的,可处违法所得3倍以下罚款,但最高不超过3万元;没有违法所得的,可处1万元以下罚款;对涉嫌犯罪的,依法移送司法机关处理。

　　商务、价格等主管部门应当自作出行政处罚决定之日起20个工作日内,公开行政处罚决定书的主要内容,但行政处罚决定书中涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的内容依法不予公开。

　　第二十二条商务、价格等主管部门工作人员在监督管理工作中滥用权力、徇私作弊的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

　　第二十三条省级商务主管部门可依据本办法,结合本行政区域内餐饮业发展的实际情况,制定有关实施办法。

　　第二十四条本办法自20xx年11月1日起实施。

　　关于贯彻执行商务部、国家发改委《餐饮业经营管理办法(试行)》意见【3】

　　各设区市商务局,定州市、辛集市商务局:

　　商务部、国家发改委颁布了《餐饮业经营管理办法(试行)》(商务部、国家发改委令20xx年第4号)(以下简称《办法》),自20xx年11月1日开始实施,现转发全省贯彻落实。

　　同时根据我省实际提出如下贯彻意见:

　　一、提高认识,加强领导,抓紧制定实施意见

　　餐饮业是重要的民生产业,对提高人民生活品质、拉动相关产业、提升城乡服务功能、改善就业环境等方面具有重要的意义。

　　全省各级商务部门要高度重视这项工作,强化组织领导,根据本地实际,研究制定具体的实施意见,力争年底前完成,确保国家行业指令的贯彻落实。

　　二、开展宣传活动,推动《办法》的贯彻落实

　　各级商务主管部门积极组织好各类宣传活动,通过报纸、电视、广播、网络等新闻媒体积极宣传实施本《办法》的意义和规范要求,营造良好的社会舆论氛围,为《办法》的顺利实施奠定基础。

　　三、开展行政执法培训,依法依规文明执法

　　要在地方政府法制部门的指导下,做好前期保障工作,组织好行政执法人员培训,提升专业素质,并与有关执法部门密切协作,依法依规文明执法。

　　四、发挥行业协会作用,规范餐饮业市场秩序

　　要重视发挥餐饮行业协会对政府和企业的双向服务的功能。

　　引导行业协会在宣传政策法规、推广行业标准、建立企业信用记录、开展行业自律、规范市场秩序、推动行业发展等方面发挥引领和促进作用。

商务部管理制度 篇4

　　为增强学生的纪律观念，营造良好的学习环境，维护学校教学工作的正常秩序，特制定本制度。

　　一、考勤范围

　　1.学生必须按规定日期到校报到、注册。自开学第一天起对学生进行考勤。

　　2.学生考勤包括规定的军训、早晚自习、课程教学、实训等，以及学院与二级学院组织的集体活动。

　　二、请假制度

　　1.凡因病、因事不能参加考勤范围中的各项活动，必须请假。请假手续严格依照《安徽外国语学院学生手册》中的《学生考勤管理规定》（详见学生手册第65页）。凡未经办理请假手续、欺骗请假或超过假期者，一律以旷课论。

　　2.因各种原因请假时间累计不超过每学期1/3天数，否则规劝其休学或退学，不得参加本学期所有课程的考核或考试。

　　3.凡法定假期（如清明节、劳动节、端午节、国庆节、元旦等假日）前请假一律由国际商务学院党总支副书记审批。

　　4.因病、因事请假的假期结束要及时到辅导员处报到销假。

　　三、考勤方式

　　1.考勤工作由系团总支负责，具体由学生会学习部负责落实，主要通过班级常规考勤与学习部组织不定期抽查两种方式。

　　2.班级常规考勤对缺勤、迟到、早退等现象要严格记载，对相应的同学做好记录。《学生班级一周考勤表》交由班主任审核签字，以周为单位报辅导员，再统一报国际商务学院办公室。

　　3.学习部不定期抽查考勤，组织相关人员不定期对全系班级抽查（一般每周1～2次），填写《学生考勤抽查表》，由各班班长签字后统一交由国际商务学院团总支书记处。

　　4.考勤情况将于下周一反馈给班主任、辅导员。

　　四、考勤标准

　　1.班级常规考勤、学习部不定期抽查将于上课前5分钟开始，上课铃响后15分钟之内以迟到处理，15分钟后到者以旷课处理。

　　2.考勤过程中，请假者一律以《国际商务学院请假审批单》为准，未办理者以旷课2学时处理，特殊情况必须在1个工作日内补办，同时与班主任、辅导员说明情况。

　　五、惩罚标准

　　一学期无故旷课累计达到下列学时者：

　　1.旷课1－11学时，给予二级学院通报批评。

　　2.旷课12－24学时，给予学院警告处分。

　　3.旷课25－36学时，给予学院严重警告处分。

　　4.旷课37－49学时，给予学院记过处分。

　　5.旷课50－62学时，给予学院留校察看处分。

　　6.旷课62学时以上者或连续旷课一个月，给予开除学籍处分。

　　以上所有处分均作为评优评先、党员发展和奖助学金资格的重要依据，情节严重者，将会撤消已有的优秀、奖、助、入党等权益，追回相应的奖励。

　　六、其他说明

　　1.本规则由安徽外国语学院国际商务学院学生工作办公室负责制定并解释，若与学院制度或细则相冲突，以学院颁布的为准。

　　2.本细则从颁布之日起实施。

商务部管理制度 篇5

　　为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

　　一、基本行为规范：

　　1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

　　2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

　　5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

　　6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

　　7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

　　8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

　　9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

　　二、日常出勤规定

　　1、每日工作时间为：上午8：00到下午5：00。

　　2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

　　3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。

　　4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。

　　5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

　　6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

　　7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

　　三、事假规定

　　1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；

　　2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；

　　3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；

　　4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

　　四、电子商务部岗位职责说明

　　1、电子商务经理：

　　1.1.负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）

　　1.2.负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

　　1.3.制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；

　　1.4.进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；

　　1.5.执行电子商务部完成既定业绩目标；

　　1.6.控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

　　1.7.团队组建与管理；

　　1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

　　1. 9.根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；

　　2、电子商务运营专员：

　　2. 1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；

　　2.2.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；

　　2.3.根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；

　　2.4.负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；

　　2.5.负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；

　　2.6.负责完成部门经理交办的相关技术工作；

　　2.7.及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；

　　2.8.完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；

　　2.9.报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；

　　2.10.熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；

　　2.11.为流量、ROI等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标；

　　2.12.通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；

　　2.13.每月，每季，年终总结汇报；

　　3、电子商务客服（售前、售后）售前、售中：

　　3.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；

　　3.2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

　　3.3.解答客户在网店购物有关的疑惑；

　　3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

　　3.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；

　　3.6.受理、分流、交接部分售后问题；

　　3.7.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、公告发布等；

　　3.8.完成部门经理交给的其他任务；售后：

　　3.11.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；

　　3.12.缺货订单，通知顾客的工作；

　　3.13.异常快递订单的反馈、跟踪工作；

　　3.14.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；

　　3.15.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；

　　3.16.受理客户的投诉，回复客户的留言（可解决的及时解决，不可解决的及时承报运营专员处理）；

　　3.17.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；

　　3.18.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；

　　3. 19.及时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。

　　4、美工

　　4.1.根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制作；

　　4.2.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；

　　4.3.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；

　　4.4. 网站、店铺所需静态页面的设计制作；

　　4.5.完成部门经理安排的其他美工设计制作工作。

　　五、电脑使用和管理：

　　1、未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

　　2、禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。

　　六、卫生制度

　　一、保持办公室整洁，清爽。

　　二、严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

　　三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

商务部管理制度 篇6

　　一、 目的

　　为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。

　　二、 工休管理

　　1、休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。

　　2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 换班节点：17:30-23:00，晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任。

　　3、每周六、日为换班节点，三周为一个循环，参照下表：（该表为暂行轮班制度，随着人员的增减进行及时调整）

　　4、每周一下午13:30-14:00为客服部门（暂包含仓储）周例会，每位客服总结上周工作及与仓储人员沟通对接。

　　5、如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象（以后台子账户聊天记录为准），追究客服主管责任。

　　三、 售前管理

　　1、 对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。

　　2、 售前接待

　　① 接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。

　　② 每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。

　　③ 每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行整理，建立起对应的快捷回复短语。

　　④ 阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户（广告旺旺除外）都必须添加好友、并进行分组和备注。

　　⑤ 接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象

　　⑥ 客户下单后，一定同客户核对收货地址，如有特殊要求必须插旗备注买家要求。一律采用小红旗，备注内容格式： 内容+值班客服姓名（如：发邮政快递 _ 慧兰）

　　3、 工作对接

　　每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。

　　4、 催付事项

　　每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。

　　5、 记录内容

　　① 个人记录每天接待买家数量+买家旺旺ID

　　② 个人记录每天各自接待买家成交人数+成交金额

　　③ 个人记录每天接待过程中遇到的产品问题、物流问题、服务问题

　　④ 制单客服根据电子面单整理记录当日发货及退换货品类、数量提交至客服主管。

　　⑤ 以上记录文档在每周五11点提交至客服主管，客服主管进行整理后当日下午下班前提交运营部。

　　6、制单及发货管理

　　① 电子面单和手写面单，应根据每天真实订单发货量，至少提前2天通知快递补充。

　　② 每天打单前检查：客服备注、买家收货地址；买家有要求他日发货或者收货地址不在签约快递优惠区域者采用相对措施。

　　③ 电子面单打印，除指定的制单客服外，其他客服也必须熟练掌握，确保电子面单工整、物品规格、数量字迹清晰。

　　④ 审单流程，制单客服在将发货单据提交至仓库前，必须对每个订单进行审单、统计，如需备注，务求字体工整清晰。

　　⑤ 每日17:00停止打单，如快递员未走自动延后，力求最大发货量，以免产生售后问题。

　　四、 售后管理

　　1、售后咨询

　　① 与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金补偿、换货、退货流程。

　　② 服务不满意：首先查询客户聊天记录，记录服务所在问题，掌握买家真实想法，如买家找理由退换货，切勿指出，转入现金补偿、退换货流程即可。

　　③ 少发货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补发，另外发放店铺优惠劵补偿买家。如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。

　　④ 到货延迟：员工发货延迟，客户地址联系方式不详，快递公司问题先把客户订单物流信息调出，分不同情况进行快递催单，道歉和灵活解释。一定第一时间告诉买家，主动跟进，决不允许买家再三催促、忘记查询等现象发生。

　　⑤ 运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金补偿、退换货流程。

　　⑥ 质量问题：买家需提供照片和质量问题所在，当班客服做出判断，确认后给买家致歉转入现金补偿，退换货流程。

　　⑦ 以上所有问题，值班客服必须进行详实记录，分清责任方提交至客服主管，作为周一例会主要内容。

　　2、中差评处理

　　① 售后客服每日定时查询“好评助手”，建立中差评记录表格。

　　表格内容包含：时间、旺旺ID，联系电话、购买物品，评价内容、严重程度、处理状态（已旺旺留言、已发送短信、已电话沟通）、进展状况（已删除/修改、答应时间修改、拒绝修改、等待补偿后修改）。

　　② 评价严重的优先处理，查看聊天记录，了解客户交易细节，留言旺旺（带删除链接），进而短信发送，如48小时无响应，进行电话沟通（上午10点左右，下午16点后）。

　　③ 记录每次处理流程、结果，作为周一例会主要内容，对已有的售后处理流程、留言规范、话术技巧进行完善更新。

　　3、财务制度

　　① 售后过程产生的任何资金出入，不论金额大小必须填写清单、签字上交财务（暂由国雪代理）。

　　② 给买家返款时间由客服部灵活制定，每笔返款必须做好支付宝备注信息：内容+客服姓名（如：删除中评_慧兰）。

　　五、 严禁事项

　　1、 不要强硬的拒绝客户。

　　2、 不要与客户激烈争吵。

　　3、 不要讽刺客户及说出客户的错误。

　　4、 不要坚决不承认错误。

　　5、严禁使用以下词语：

　　① 这不是我们的问题，我们不负责哦

　　② 一旦缺货情况下，严禁说我们不补货了，要说：工厂不再生产了。

　　③ 严禁不使用敬语，必须使用您、亲、美女等。

　　6、严禁出现以下行为：

　　① 长时间离开旺旺不挂起。

　　② 旺旺隐身。

　　③ 电脑设置密码。

　　六、 附则

　　1、 本制度由运营部起草，公司领导审核批准，运营部监督，客服部执行。

　　2、 凡之前口头条令与本制度相冲突，以本制度为准。

　　3、本制度公布之日起开始执行。

　　七、 附表

　　1、 白/晚班循环表

　　2、中差评记录表

商务部管理制度 篇7

　　工程项目商务部管理职责

　　⑴负责项目施工全过程的商务管理工作,配合工程预决算、变更与索赔签证预算编制工作。

　　⑵接受合同交底,并负责施工施工总承包合同在项目部范围内的项目履约管理,负责分包合同、采购合同、外委加工合同的履约动态管理。

　　⑶负责编报月工程报量清单,及时按合同约定催收工程款。

　　⑷负责分包队伍的资质管理,参与对分包商定期考核评价工作。

　　⑸了解掌握分包单位的施工动态,负责办理分包单位的索赔、变更签证的确认。

　　⑹保持与业主监理的商务沟通,了解掌握业主履约能力的动态。⑺负责开展向业主进行工程索赔的基础工作,搜集、整理相关索赔证据材料,为防范商业风险做好必要的准备。

　　⑺负责月结成本分析及成本控制工作,及时完善项目成本基础资料,定期召开成本分析会。

　　⑻负责项目对外接待工作。

商务部管理制度 篇8

　　为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

　　一、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

　　二、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

　　三、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

　　第一章：会议制度

　　为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。

　　一、经理办公会议

　　一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。会议主要内容：

　　1、学习和贯彻政府有关建设工作政策；

　　2、讨论年（季）度工作计划和总结；

　　3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。

　　二、工作会议

　　每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容：

　　1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况；

　　2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定；

　　3、听取各种加强管理和改进工作的会议；

　　4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。

　　三、职工大会

　　每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年（季）度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。

　　四、业务会议

　　按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。

　　各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责；其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。

　　第二章：人事管理制度

　　为了加强我公司工作人员的管理，调动全体成员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率，保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成，特制订本制度。

　　一、职工的使用、考核与晋升

　　（一）职工的聘用原则

　　公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则，根据工作需要统一调配、双向选择，择优聘用。

　　（二）职工的考核、考核标准、依据及原则

　　职工的考核制度是实行岗位责任制的关键，考核职工以德才兼备为标准，以执行各类人员岗位制为依据，坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。

　　1、考核时间

　　年度考核每年一次，随年度工作总结一起进行。

　　2、考核内容

　　考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。

　　德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现。

　　能：主要考核业务技术水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高，知识更新情况。

　　勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况。

　　绩：主要考核履行职责情况。

　　3、考核组织

　　在年度考核时，设立非常设性的考核委员会或考核小组，负责公司年度考核工作。

　　4、考核方法

　　实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法。

　　第三章：档案管理制度

　　为执行国家《档案法》的规定和加强档案的管理，特制订本办法。

　　一、公司各部门和项目工作在工作活动中形成的文件材料、照片、盘片、录像等凡有保存和利用价值的均应作为档案材料。

　　二、档案是公司的集体财产，由综合部负责统一管理和保管。

　　三、所有资料要有专人负责管理，档案的管理人员，要做好以下工作：

　　1、按档案类别，制定各类的编号规定；

　　2、严格档案材料的接收手续，仔细检点移交的归档材料并履行移交签字手续；

　　3、档案材料的立卷及编制总目录；

　　4、档案材料的检查工具，制定借阅办法，重视机密文件，要经领导批准后，方可借出；

　　5、做好档案汇编和利用的统计；

　　6、定期清点档案，经组织鉴定后销毁无保存价值的材料。

　　四、凡档案材料均要求字迹工整、审簽手续齐全，禁用字迹不牢固和易褪色的书写工具。

　　五、材料的整理与归档期限

　　1、行政文书类材料，在完成该项目活动后由专职人员于半月内整理归档。

　　2、工程项目工作类的管理和技术性材料，在完成项目合同任务，后项目工作组一个月内整理归档。

　　六、行政文书类材料的归档范围见附件一。项目工作类材料的归档范围见附件二

　　七、其他如人事、劳资、经营、财务、资产设备类档案材料的范围另行补充。

　　八、保守机密，防止泄露有可能损害本公司利益的资料信息。

　　九、遇到有关人员查寻资料要随时予以协助。

　　第四章：工程部管理制度

　　一、工程部由主任负责全面工作，对上做好经理安排的所有工作项目，对下做好人员的协调工作，调动各方积极性，充分创造出最大的积极效益。

　　二、部属各工作人员要严格执行国家和省工程建设工作政策、法规、维护国家利益。认真执行国家和省颁布的设计、施工规范、工程质量验评标准，建筑安装工程施工技术资料管理规定。

　　三、各专业人员间要团结协作，密切配合。

　　四、要积极、热情、主动、诚恳，以第三方的公正立场维护单位和施工单位的正当合理利益。

　　五、坚持原则、秉公办事、自觉抵制不正之风。

　　六、努力学习工作业务，按时参加每周一次的工作业务学习，不断提高工作业务水平。

　　七、认真执行工作服务协议，不得从事授权范围外的工作。

　　第五章：财务管理制度

　　一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

　　二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。

　　三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务账目的登记工作。

　　四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。

　　五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

　　六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。

　　七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》及其他法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。

　　八、记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。

　　九、一切会计凭证、账簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。

　　十、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

　　十一、银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套 现。

　　第六章：合同管理制度

　　一、公司对外签订的各类合同一律使用本制度。

　　二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。

　　三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。

　　四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。

　　五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。

　　六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

　　七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。

　　八、合同对各方当事人权利、义务的'规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。

　　九、签订合同：除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。

　　十、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后，方能正式签订。

　　十一、合同审批权限如下：

　　1、一般情况下合同由董事长授权总经理审批。

　　2、下列合同由董事长审批：标的超过50万元的；投资10万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。

　　3、标的超过公司资产1/3以上的合同由董事会审批。

　　十二、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须经法律顾问审查。合同审查的要点是：

　　1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。

　　2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。

　　3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。

　　十三、根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。公司管理制度合同的履行

　　十四、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。

　　十五、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。

　　十六、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。公司管理制度合同的变更、解除

　　十七、对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。

　　十八、变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，并应在公司内办理有关的手续。

　　十九、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。

　　二十、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

　　二十一、变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

　　二十二、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。

　　二十三、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。合同纠纷的处理

　　二十四、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按《合同法》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。

　　二十五、合同纠纷有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。

　　二十六、处理合同的原则是：

　　1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。

　　2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

　　3、因对方责任引起怕纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯；因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失；因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。

　　第七章：安全管理制度

　　一、组织安全生产领导小组的活动，定期不定期的开展对监理组及项目部职工进行遵纪守法教育，不断增强职工的安全生产意识，并经常对工地安全员进行

　　二、负责制定好安全生产管理制度，操作规章制度及各项安全制度，并监督实施。

　　三、领导编制安全技术改造计划，合理安排安全技改经费，并认真组织实施，保证安全技改经费的及时落实。

　　四、组织创建“安全企业”活动，强化“班组安全建设”工作。

　　五、加强对施工现场的消防设施的检查管理，及交通复杂的施工现场管理。

　　六、安全员上岗必须经上级主管部门严格培训考核，做到持证上岗。

　　七、牢固树立安全第一的思想，搞好安全、文明试生产，坚持交接班时必须交清安全情况。

　　八、遵守劳动制度，认真执行安全员工作制度，制止他人违章操作。

　　九、按时检查，发现问题能自己处理的立即解决，不能解决的立即上报领导，以防事故发生。

　　企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

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