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软件技术支持工程师岗位的基本职责

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软件技术支持工程师岗位的基本职责(精选23篇)

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇1

  职责:

  1、负责软件产品的环境配置,部署调试工作;

  2、负责软件产品的运行相关问题进行排查和解决;

  3、负责记录系统问题并与相关部门进行沟通协作;

  4、负责技术支持的其它相关工作。

  任职要求:

  1、计算机相关专业,大专以上学历;

  2、具有Windows服务器基础、数据库基础和网络基础;

  3、有良好的沟通能力、善于学习总结,具备团队精神和认真负责态度;

  4、接收优秀应届毕业生。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇2

  职责:

  1.负责公司产品的售前售后技术支持

  2.负责安装部署操作系统(Windows Server、Linux),

  3.配置java/ .net软件运行环境,

  4.安装数据库(SQL Server、MySql)以及数据库文件的各操作(导入、分离、附加、还原、备份等),

  5.搭建IIS Web和Tomcat服务器环境并部署其站点,部署软件系统,并进行配置以及测试;

  6.调查项目需求,编写需求文档,并编写改进文档,编写产品使用说明书和功能介绍书,测试软件;

  7.客户讲解和培训,处理运行中的问题;

  任职资格:

  1.大专以上学历,能力较好者可放宽此条件

  2.掌握一定的Java/.net技术语言

  3.熟练掌握网络层面的技能、程序服务等

  3.具备多种系统安装部署能力;

  4.具有数据库安装、备份、维护的实操经验

  5.具备搭建部署服务器环境及配置的能力

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇3

  1公司年度软件系统导入规划及投资预算编制审批后执行;

  2.公司信息系统的总体构架、设计及需求的调研工作;

  3.公司对信息化规划及展开业务分析,并就需求满足水平与相应的投入、优先性进行平衡;

  4.公司软件系统各项目接口对接协调工作。公司软件系统项目导入、统筹管理;

  5.公司现有软件的日常运营维护、升级跟踪;

  6.负责控制信息化项目预算,及方案审批工作。负责公司信息化项目建设的监督、成本控制及风险评估工作;

  7.负责公司信息系统的选型及实施工作,负责公司信息系统试运行验收、推广和生命周期管理;

  8.组织信息化项目的开发和实施并确保项目成功,提供技术支持,保障已运行项目正常平稳;

  9.负责建立和完善本部门、专业管理职能的工作制度,并监督实施;

  10.负责部门人才梯队及团队建设,员工选拔、调配、培养、绩效等管理;

  11.本部门与上级、其他部门之间的沟通和协调工作。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇4

  职责:

  1.按要求接收指派的客户请求,处理,跟进直到关闭case;

  2.在上级指导下操作;

  3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作,确保case能够及时有效的得到对应和更新,并且每一步操作都能达到服务标准;

  4.每一个case都要存档记录,包括所有的解决步骤;

  5.能够积极的,有效的,灵活的完成团队目标和要求;

  6.服从/完成具体的或者临时特别的工作;

  7.与其他团队成员合作,提供更高质量的服务;

  8.参与部门会议,定期配合部门经理进行1对1工作回顾;

  9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;

  10.通过每天的工作,网络培训和其他工具,不断坚持自我发展。

  技术和能力:

  1.以客户为导向,积极解决客户问题,满足客户要求;

  2.较高的客户服务技能,电话沟通技巧,口语和书写能力;

  3,英语熟练,会日语是加分项;

  4.丰富的各种软/硬件知识,熟悉Linux ,Windows 操作系统 ;

  5.熟练掌握Databases, Operating Systems, Programming, Networking等;

  6.解决问题的技能;

  7.自我管理能力;

  8.积极参与团队活动。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇5

  职责:

  1、提供公司软件应用系统的售前技术服务、独立实施和售后维护;

  2、负责软件的演示和培训。

  3、收集理解客户需求并及时反馈;

  4、解决客户软件/硬件的技术问题;

  5、建立良好的客户关系,对客户进行技术培训和疑难解答;

  6、编写相关产品问题和技术问题的报告;

  7、负责技术方案、技术类文档的编写工作;

  岗位要求:

  1、计算机相关专业毕业,大专以上学历;

  2、熟练操作SQLserver、Oracle数据库

  3、熟悉网络维护调试和服务器的安装调试;

  4、具有良好的沟通能力、协调能力、适应能力、学习能力、责任心强;

  5、熟悉java程序发布流程,熟练各个操作系统环境的部署;

  6、学习能力强,能熟练掌握公司各个项目的业务知识;

  7、数据敏感,熟练数据的各项操作,并能做数据备份和任务计划。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇6

  职责:

  1. 为VIP客户对已营运的系统提供深度技术支持;

  2. 与客户积极沟通,积极处理系统运行期间出现的问题,并能整理相关文档;

  3. 协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;

  4. 有能力者,可以参与相关开发;

  职位要求

  1. 大专以上学历,计算机、电子信息等相关专业。

  2. 熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有MS SQLServer维护与开发经验者或者相关认证优先;

  3. 有1年以上.net或者Java的开发经验;

  4. 工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神,有一定的抗压能力;

  5. 具有良好的写作能力和口才表达能力,有较好的客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇7

  1. 石化、化工、空分、冶金等行业技术支持工作;

  2. 协助销售人员完成过程分析类项目的技术交流和方案制作;

  3. 协助销售人员制定招投标的技术文件和报价;

  4. 协助销售人员解决项目中的技术问题。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇8

  职责

  1、定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

  2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

  3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

  4、配合销售做好产品市场推广和培训。

  任职要求

  1、大专以上学历,计算机及相关专业;

  2、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

  3、有良好的人际沟通、协调能力,团队意识强;

  4、有较强的学习和思维能力,善于分析、总结。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇9

  职责:

  1、产品售后工作,负责进行产品实施、排错及相关测试;

  2、产品测试工作,负责进行产品新功能测试以及BUG提交;

  3、文档撰写,负责相关测试、售后的文档撰写以及客户需求等;

  4、负责客户的日常维护、问题处理及远程调试。

  任职资格:

  1. 熟练掌握网络通信协议,熟悉路由、交换,熟悉TCP/IP协议、七层模型;

  2. 熟练掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等应用协议的交互原理;

  3.熟悉主流数据库基本知识及操作命令,例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

  4. 了解常见网络层攻击、应用层、系统层攻击手法及防御方法;

  5.有一年以上网络、安全等相关行业经验,有ccnp、ccie、cisp证书者可优先考虑;

  6.具有良好的书写文档能力和沟通能力,良好的工作态度,有上进心,学习能力强,具备较强的沟通协调能力;

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇10

  职责:

  1、协助工程师整理各研发项目输出的技术文档资料;

  2、负责跟进产品开发过程中所需的研发设计资料、图纸、规格书及项目文档等,并进行分类归档管理;

  3、协助项目负责人完成部门内及跨部门间的沟通协调工作;

  4、提供部门日常的后勤支持,完成上级领导交待的其他工作任务。

  任职要求:

  1、本科及以上学历,计算机、电子信息类相关专业,有一年及以上相关工作经验,了解各研发技术文档标准化输出;

  2、工作认真仔细,具有良好的沟通协调能力、逻辑思维,责任心强;

  3、有良好的文档撰写能力及各类报告文字处理能力;

  4、能熟练使用计算机办公软件。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇11

  职责:

  负责在线为客户提供软件开通、软件操作远程指导服务;

  对客户日常使用软件进行监控,及时回复客户的咨询,帮客户解决各种问题;

  搜集和受理客户对公司产品的意见与建议,并整理提交;

  为客户提供微信公众号、微信支付申请认证及使用的指导协助;

  与客户保持良好的沟通,促成新客户转化及老客户续费;

  领导交代的其他工作。

  岗位要求:

  大专以上学历,计算机相关专业优先;

  学习能力强,能在短时间内熟悉掌握公司的产品;

  热爱移动互联网,有软件实施、技术服务经验优先;

  耐心细心,优秀的人际沟通能力;

  能接受随时随地移动办公。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇12

  职责

  1)熟练掌握公司所有产品核心功能业务,配合销售进行产品的推广介绍;

  2)配合销售完成产品实施安装、扩容升级及产品测试;

  3)负责跟进区域内项目实施进展情况、及时解决技术支持遇到的问题,并反馈项目存在问题与风险;

  4)负责对用户进行产品业务培训,解决用户反馈的问题,总结共性问题,形成标准文档;

  5)负责产品日常维护、巡检,提供IT软硬件方面的服务和支持,确保产品稳定;

  6)遵循技术支持流程体系规范,严格按照流程规范支持公司产品。

  任职要求

  1)本科或本科以上学历,计算机或网络工程专业毕业,工作一年以上;

  2)熟悉Linux操作命令,熟悉MSYQL的常规操作;

  3)了解无线wifi通信原理与网络综合布线;

  4)熟悉掌握TCP/IP通信原理,掌握路由、交换工作原理;

  5)熟悉主流安全产品并掌握其原理,如防火墙、IDS、IPS、WAF、安全审计、堡垒机等安全产品;

  6)熟悉信息安全相关标准(等级保护、分级保护);

  7)具有RHCE、CCNA、软考(中级)证书的优先考虑;

  8)具备良好的沟通能力与逻辑思维能力,以及良好的文档编写能力;

  9)工作态度端正、责任心强、抗压能力强、学习能力强,能适应长期出差。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇13

  职责:

  1、指导客户安装和使用桌面打印机等设备产品,故障问题排查,解决客户问题;

  2、对客户进行使用培训,总结客户咨询及解决方案,提供相应的培训资料;

  3、通过对打印机使用的客户进行技术支持,扩大公司打印机的市场占有率;

  4、完成上级交代的其他任务。

  任职要求:

  1、本科以上学历,计算机专业或相关专业学历优先;

  2、有较强逻辑思维能力、沟通能力及口头表达能力,能够通过沟通来解决问题;

  3、适应一定程度的出差,具有较好服务意识;

  4、从事过理光、爱普生、东芝、震旦、方正等打印机技术支持工作优先考虑。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇14

  职责:

  1、操作系统安装、优化以及故障排查。

  2、电脑病毒查杀并提供解决方案。

  3、 计算机硬件的调试、故障维修等;

  4、 计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;

  5、 打印机等办公设备的安装、调试、故障维修等;

  6、 网络故障的诊断及排除;

  7、 机房设备及环境的定期巡检;

  8、 服务过程的记录,报告提交;

  任职资格:

  1、熟练掌握windows操作系统安装调试管理。

  2、熟练掌握office等常用软件的安装调试以及维护。

  3、沟通协调能力强。

  4、CCNA证书持有者优先。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇15

  职责:

  1.能够独立完成产品的实施和交付工作;

  2.能够主动提出客户可能发生的问题,合理分析并寻求解决办法,并与客户达成共识;

  3.协助负责人完成跨部门的任务或问题解决并提供建议;

  4.参与编写客户化开发需求文档。

  任职要求:

  1、大学本科或者以上学历,财务、财务管理、人力资源管理或者计算机专业优先;

  2、从事ERP项目实施工作2年以上或在ERP应用领域有2年以上工作经验;

  3、较强的学习能力和沟通能力、具备良好的口头与文字表达能力;

  4、良好的服务意识和协作精神,工作积极主动,认真负责;

  5、有金蝶EAS,K/3,HR产品实施经验者优先;

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇16

  职责:

  l 协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。

  l 协助上级经理做好现场销售和服务工作,完成工作目标。

  l 及时有效的反馈客户需求和投诉,保证客户对企业的满意度。

  l 严格执行公司相关规定,协助上级经理进行合同报价、评审,完成发出商品、应收账款的催收工作。

  l 完成上级经理安排的其他工作。

  任职要求:

  1. 中专以上学历,机械、市场营销、材料等相关专业。

  2. 一年以上销售工作经验

  3. 年薪6-8万

  4. 公司提供宿舍

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇17

  职责:

  1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决,并保证良好的维修服务质量;

  2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;

  3、WindowXP、Win 7操作系统,MS office03、07、lotus notes、outlook常见软件故障的排查;

  4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量,赢得良好的客户服务口碑。

  岗位要求

  1、大专以上学历,计算机及其相关专业;

  2、半年IT技术或服务经验,熟悉计算机主流技术;

  3、普通话标准,具有良好的沟通、表达及分析和总结能力, 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇18

  职责:

  1、协助销售进行售前和售后服务工作。

  2、到客户处进行技术指导,协助完成各项试验。

  3、配合销售进行商务谈判。

  4、客户投诉处理:在线处理重大投诉,协助质量安全部完成质量报告;及时了解客户需求,反馈客户意见;

  5、负责市场信、息的收集、整理、反馈工作;

  6、衔接销售部和研发部的新产品开发,配合研发部完成新产品在客户端的性能测试,并跟踪项目进度,追踪样品进展,提供产品定价参考。

  7、公司品牌推广、市场开发策划、参加各种行业展会及论坛,做好信息收集工作,总结、分析、发现市场新需求,提供可行性立项报告。

  任职资格:

  1. 学历及专业要求:大学本科,理工科背景即可,微电子专业或化学或自动化或物理类专业优先考虑;

  2. 性别和年龄不限制

  3. 英语:能有较好的英语听说读写能力;

  4. 有较好的人际沟通能力,具有较好的语言表达能力及能有良好的写作能力(希望提供本科毕业论文来作为参考);

  5. 能适应经常出差;

  6. 在学校中有社团领导者经历的优先考虑。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇19

  职责:

  1、配合与支持销售活动,协助销售与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案,通过提供专业的技术支持,协助销售取得客户对公司产品的认可;

  2、充分理解客户需求,进行项目售前技术方案的细化工作,编写公司产品或技术解决方案的技术文件,为实现销售目标做好技术材料准备;

  3、对行业内新技术新产品和新项目进行技术跟踪,并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析,结合公司产品技术优势进行比较分析,提供给相关部门参考;

  4、对客户进行技术培训,负责向客户解答和解释技术以及产品方面的问题;

  任职要求:

  1、计算机/通信相关专业,大专以上学历或同等培训经历;

  2、在软件行业或者集成电路等相关行业有1-2年工作经验;

  3、有较强的沟通协调能力及高度责任心;

  4、可以适应短期出差

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇20

  技术支持主管岗位职责

  1、项目洽谈。协同销售部与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案;

  2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作,并做好客户关系建立与维护;

  3、项目准备。项目协调,组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作(参见《金运激光雕绣一体机到货须知》),制定项目实施计划于施工进度; 4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行,及时解决问题并维护客户关系;

  5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理,工作计划制定及安排,考勤,物料(参见《配件管理规定》)、账款管理等,协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料,对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实,完善过程控制和档案管理;

  6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训,配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩;

  7、部门成本、合理更换配件(参见《配件管理规定》)的控制和管理。

  8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇21

  职责:

  1.负责合作企业及高校的日常桌面运维工作;

  2.与服务的老师、客户进行定期的需求沟通;

  3.参与部门领导安排的其他IT支持服务工作。

  任职要求:

  1.国家统招专科及以上学历,计算机硬件、电子、网络通讯等相关专业优先考虑

  2.熟悉计算机系统安全管理,熟练掌握计算机软硬件知识并熟悉相关故障的解决处理

  3.具有较强的动手能力,主动的客户服务意识,以及团队合作能力

  4.具备良好的人际沟通及语言表达能力及文案编写能力, 有良好的自我学习能力和主动性,抗压能力强

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇22

  职责

  1. 向全球客户通过Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供纯英文产品支持服务(包括了售前售后技术支持和销售咨询);

  2. 能在与客户的交流中,充分展示产品优势,并引导潜在客户购买;

  3. 聆听客户的需求与意见,及时提交到内部系统,帮助公司提高产品竞争力;

  4. 参与到产品的发布流程中,包括前期需求讨论、相关英文文档撰写等;

  5. 参与每周一次英文电话会议,与国内外团队分享工作进度和客户问题。

  岗位要求

  1. 本科及以上学历,计算机及相关专业,熟练至少一门编程语言;

  2. 喜欢英语,具有优秀的英语听、说、读、写能力;

  3. 优秀的客户服务意识;

  4. 优秀的分析能力,能独立解决问题;

  5. 工作积极勤奋,重视团队合作;

  6. 自律,好学;

软件技术支持工程师岗位的基本职责 篇23

  职责:

  1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题

  2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作

  3、负责相关文档、方案的撰写及整理

  4、搜集,接收和受理客户对公司产品的意见与建议

  5、保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新

  6、负责远程客户培训、指导工作

  任职要求:

  1、大专(含)以上学历,计算机或计算机等相关专业

  2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

  3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力,能迅速理解上级的指令

  4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

  4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

  5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验

  6、熟练掌握sql server、mysql,有开发脚本、触发器能力


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