天猫客服主管工作的主要职责范文

天猫客服主管工作的主要职责范文（通用14篇）

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇1

　　职责：

　　1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;

　　2、部门人员的培训，绩效考核;

　　3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

　　4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;

　　任职要求：

　　1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;

　　2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;

　　3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;

　　4、具有独立带领团队能力;

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇2

　　职责：

　　1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

　　2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

　　5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　任职资格具体要求：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇3

　　职责：

　　1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;

　　2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;

　　3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;

　　4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;

　　5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;

　　6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;

　　7. 完善规范客服标准话术与作业流程;

　　9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;

　　10.协助完成上级领导安排的其他事务。

　　岗位要求：

　　1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;

　　2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　3、1年以上客服团队管理经验;

　　4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇4

　　职责：

　　1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

　　2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

　　3、协助运营做好相关产品优化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

　　5、管理和监督部门其他客服人员工作;

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

　　2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

　　3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

　　4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇5

　　职责：

　　1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

　　5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

　　7.新员工的入职培训、考核和甄选

　　任职资格：

　　1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇6

　　职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇7

　　职责：

　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;

　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;

　　3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

　　4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;

　　2、熟悉天猫淘宝各项规则;

　　3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;

　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇8

　　1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇9

　　职责：

　　1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

　　3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

　　4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

　　7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

　　8、上级领导交代的其他事情。

　　岗位要求：

　　1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

　　2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

　　3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

　　4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇10

　　职责：

　　1、独立制定客服绩效考核;

　　2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

　　3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;

　　4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;

　　5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。

　　任职要求：

　　1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。

　　2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

　　3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇11

　　职责：

　　1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

　　4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。

　　5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

　　6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;

　　7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

　　8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;

　　9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　任职要求：

　　1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。

　　2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。

　　3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。

　　4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。

　　5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。

　　6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇12

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇13

　　职责：

　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;

　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;

　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;

　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;

　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

　　任职要求：

　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

　　2、有能独立处理紧急问题能力;

　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

天猫客服主管工作的主要职责范文 篇14

　　职责：

　　1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;

　　2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;

　　3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;

　　4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;

　　5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;

　　6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;

　　7. 完成领导交办的其他事项。

　　任职要求：

　　1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;

　　2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;

　　3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;

　　4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;

　　5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　6. 有电商客服工作经验者优先。

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