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旅行社个人工作总结怎么写

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旅行社个人工作总结怎么写(精选3篇)

旅行社个人工作总结怎么写 篇1

  20__年就要过去了,我在__旅行社第三年即将结束,在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,充满了爱与恨、得与失,曾经我也像所有人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别。现在我知道其实“导游”并不是如此简单,它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游浮华背后不为人知超常付出吧!辞旧迎新之际,回顾一下今年历程,总结一下导游心得体会,我想对将来就会大有裨益。

  转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。这一年时间也让我学到了很多东西,“导游”给我生活带来了许多快乐,时候带着来自四面八方游客,当这些四面八方客人称赞天津时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我初衷,然而很快我就发现:还是可以干导游这一行,因为我喜欢这个职业。

  在不断实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临问题还有很多,我依旧还需要不断去。导游是从事服务行业,而且很辛苦,当然见识也颇多,也很锻炼人,在社里三年间,我见到了很多人,可以说是五花八门,城里,农村,高学历,低学历,有钱,没钱,各个行业人。对我认识社会上人,了解这个社会,起了很大很大作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我很大收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游,其实这只是大前提,旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”,常言说,“林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。”

  旅游者来自不同社会不同阶层,由于我时间只有一天,所以要很快和游客进行沟通,从游客言谈举止中判断出客人文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容交汇点,以便找准导游服务切入点,是能很快和游客融为一体,打成一片,让游客对有初步好感。在旅游服务过程中,也要处处留心,观察游客情绪变化,并且要和游客进行积极沟通,了解游客心里状态,根据游客对人文景观、自然景观不同喜好,在游览时间、游览顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应变化;根据游客年龄层次、性别、兴趣爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度,适度进行娱乐活动。

  去年我还觉得赚不赚钱无所谓,锻炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费,但是他们经济水平不是我决定,消费理念更不是我一朝一夕能改变。不过经历了本命年洗礼,对爱情向往还有那该死经济危机让我不得审视我收入,钱不是问题,问题是没钱。我现在觉得辛苦最直接目应该是为了赚钱,我就不相信谁好意思说是为了伟大旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝望,遇到质量好团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好,如何讲实际是次要,主要在于抓住客人心理咨询,从而引导他们思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌,牌好坏虽然重要,但也得看怎样出。

  从现在起我要利用淡季抓紧与导游有关知识。钻研多种风格,少玩网游,拒绝沉迷,合理安排时间,享受健康生活。在20__年中,我将会更加相关文化知识,书到用时方恨少,我要不断,给充电,总结20__年失误和不足,使在新一年里有更大提高!

  高举讲团有新思想,带团有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。

  弘扬“一不怕带团走路,二不怕套团加班”大无畏精神,把“要保持联系,请经常骚扰”作为振兴我们社第一要务!

  带团过程坚持“四有”即有组织,有预谋,有把握,有成绩,多沟通,多协调,积极主动,创造性展开,相互促进,共同发展,从而使走上可持续发展伟大道路。

  20__年即将过去了,作为具有浓郁年末情结中国人来说,我不在为过去创造精彩激动不已,也不在为过去不幸、痛苦、失落而悲伤万分,更也许,我身边各位,您在20__年收获了甜美爱情,幸福婚姻,辉煌事业,……抑或失败。但20__脚步正在来临,让我们向过去一年Saygoodbye,做个总结!

  向美好明天许个心愿,为新一年加油吧。

旅行社个人工作总结怎么写 篇2

  这学期的旅行社运营管理与实务这门课真的很有趣,当然,老师的讲解也

  很精彩。特别是老师让我们分成小组,组成一个旅行社,然后各就其职。而我则

  是我们旅行社的计调经理,虽然,身为计调经理就应该做一些安排旅游团队,发

  报计划等工作,但介于我们组的人力有限,我也会帮助我们组的整个行程活动。

  还记得,我们组的第一个任务就是成立一家旅行社,并设立筹备计划,在

  这次任务过程中,我认为我充分发挥了自己的能力。一开始,我们组的组员对旅

  行社的设立是有一些模糊的,但通过我们的齐心协力,一起看书,一起查资料,

  终于有了头绪。我们的旅行社成立了,叫做华夏旅行社。接下来,我们要经行旅

  行社的产品设计,这个环节,对于旅行社今后的发展是很重要的。对此,我们做

  了一个问卷调查,对问卷调查的设计进行了讨论。我们在大学城周围做了问卷调

  点,并对调查报告的结果进行了分析。根据分析,从而做出了几条旅游路线,并

  制成了ppt,总经理,也就是我们的组长还在课堂上作了精彩的讲解。

  在路线的设计过程中,我这个计调经理当然要把好关了。在成本核算,以

  及涉及质量、价格方面都有过谨慎考虑,并做出了明智的判断。做了计调以后才

  知道,旅游团的形程安排是很麻烦的,整个吃、住、行、游、购、娱的行程也需

  要注意很多细节,你会遇到这样那样的小麻烦,每一个环节都要去协调、协商。

  旅行社旅游路线涉及好了以后,就要进行宣传和促销了。下一个任务就是排

  除代表与客户进行业务洽谈,我们组派出了销售经理,而我则被派到其他组扮演

  客户的角色。客户可是狠角色,各种刁难,各种苛刻,而销售经理则想到各种办

  法来应对客户。可想而知,我们组的销售经理也被其他组的客户难到了吧!

  总之,还算成功,已经有几位客人已经签了合同。是的,我们还存在很多的

  问题,可能在旅游路线上会有一些纰漏,与客人洽谈时,也没有太多的技巧和经

  验,但经过努力后一切都会好转的。希望我们华夏旅行社以后的客户越来越多,

  生意越来越好!

旅行社个人工作总结怎么写 篇3

  金猪傲霜辞旧岁,玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的2xx年,迎来了崭新的2xx年,当重新梳理逝去的岁月时,我们自豪地发现,2xx年对于旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里,旅行社在**集团公司的正确领导下,在市、区两级政府的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初,我们对旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为旅行社2xx年的工作打下良好基础:

  一、加强服务意识,提高服务质量

  为提高旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了**学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请**学院旅地系教授、旅游局领导,为北山讲解员培训史实知识、导游技巧,使北山的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间,由于北山讲解人员少,游客多,讲解员十分辛苦,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为一个窗口,展现了*人的热情、淳朴,为树立了良好的对外形象。

  二、积极开展内接外连,广交朋友。

  2xx年,旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游管理部门的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在1月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会,学到了国内一些知名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收入,为旅游业的更好发展奠定了基础。

  三、建立健全各项规章制度,抓好导游队伍建设

  根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请**学院旅游与地理系教师进行专业指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待,大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如:遇到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

  四、上下团结一致,圆满完成了侵华日军要塞遗址的接待工作。

  侵华日军要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分。针对旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况,2xx年旅行社加强了对侵华日军要塞遗址的开发和管理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,铺修环行路2xx余米,同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理,按上级部门的管理要求,对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训,使景区的管理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评,提高了旅游城市的知名度。我们在开展旅游业,扩大知名度的前提下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次,为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军要塞遗址的日常接待工作,而且为2xx年“*年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,侵华日军要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收入8万多元。

  总之,旅行社在2xx年里,内抓管理,强化服务,外树形象、外抓效益,超额完成了年初预定的目标,取得了一定的成绩,但也存在一些不足。在新的一年里,在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下,旅行社全体员工将更加努力工作,以更加饱满的热情,为企业再创佳绩。为发展旅游事业做出我们新的贡献!


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