通信个人述职报告

通信个人述职报告（通用3篇）

　　尊敬的各位领导：

　　200*年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

　　200*年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

　　一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

　　根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程，全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

　　经过对20xx年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

　　拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

　　渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

　　5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

　　为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

　　6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

　　一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原

　　因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

　　针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

　　2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

　　3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

　　4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

　　在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。

　　我的述职到此结束，谢谢大家!

　　做的工作很多人不会同意我这一点，不过我还是要说……

　　绝对不要向钱看--你永远要寻找最有前途的工作。好报酬与好工作这两件事不一定有关系一个经验教训--在企业里很少会有十全十美的位置。勇于承认失败

　　在大型企业里面，假如你想淡化过错，最快的办法就是承担你应负的责任。要承担起责任，可以使这个错误不至于传播太久--已经有人为这个错误负起责任，所以没有必要穷追猛打。

　　失败也是游戏的一部分。

　　两年来，从交换、传输到无线、数据;从设计到咨询;从跟着别人做到自己独立负责到做项目负责人，公司给了我很多机会，让我受益匪浅。跟着别人做让我学会了做设计的基本方法、基本流程以及如何把从学校学到的知识有效的应用到实际工作中即理论转换成实践的能力;自己独立负责让我意识到了责任感在工作中的重要性，让我知道了做事重要但有效的沟通更重要，增强了与建设方沟通的能力，也增强了对一个项目的整体思考及安排的能力;做项目负责人更是锻炼了我的组织协调能力，带领团队的领导能力。

　　前两天一个同事说:人生一要乐观，二要勤劳。这是同事的总结更是他生活的真实写照。乐观是生活态度，勤劳是生活习惯。以前从未想过将这两个词联系在一起，然而，听到有人把他们联系起来居然是这样的合适这样的和谐，对人生的概况这样的恰当。积极向上的生活态度，踏踏实实的生活习惯。

　　近年来，乡党委十分重视党风廉政建设，从警示教育、制度建设、责任落实、监督检查四个方面入手，加强对干部的教育、管理和监督，振奋了精神，弘扬了正气，收到了明显的效果。主要体现在：

　　一、抓警示教育，使廉政建设深入化

　　乡党委定期组织全乡党员干部，经常通过观看防腐倡廉教育片等方式，开展深入扎实的“警示教育”。并围绕乡党委的日常工作经常性开展廉政教育，要求干部联系自己的工作实际从否履行了人民公仆的职责等方面，经常性进行深入细致的自我剖析。乡党委把农村基层党风廉政教育纳入宣传教育培训的总体规划，年初根据干部情况制定反腐倡廉学习教育规划，对农村干部开展党风廉政教育和培训，增强农村基层党员干部理想信念和宗旨观念，提高廉政勤政、遵规守法的自觉性。在群众中深入开展党风廉政宣传教育。以廉政文化进农村工作为主线，采取形式多样、群众喜闻乐见的形式，使廉政文化教育寓教于乐、寓教于理，让广大农村基层党员干部在丰富多彩的活动中受到启示，强化自律意识和廉政理念，并从干部的职业道德教育、人生观等方面，促进干部遵纪守法，不断提高自身的政治素质，鼓励支持干部忠于职守，坚持原则，不循私情，树立良好的自身形象，努力实践“三个代表”的重要思想，时刻维护广大群众的根本利益。做到廉洁奉公，勤政为民，为全乡改革、发展、稳定作出自己应有的贡献。

　　二、抓制度建设，使廉政建设常态化

　　在实际工作中，为强化预防措施，乡纪检委根据党风廉政建设的文件要求，制定了廉政工作制度，明确全乡廉政建设的基本任务、领导体制、实现途径、工作方式、责任内容、责任考核以及责任追究办法。把廉政建设与推行政务公开结合起来，通过规范政务公开工作，推行廉政建设真正落到实处。

　　全面推广村级事务规范化管理。将村级事务办理以工作流程形式加以固定，约束农村干部办事行为，使村务动作公开透明、有章可循，避免因主观随意或"暗箱操作"引发问题。探索农村“三资”管理新模式。完善和全面推行村财乡管管理制度。凡农村集体资产出让、租赁、承包、和开发利用，都要在民主决策和科学评估的基础上，引入市场机制，公开竞价和招投标。村级签订的经济合同、协议必经乡政府进行审核备案，通过村委会公章乡政府代管制度，杜绝违规协议合同的产生。

　　严格执行“收支两条线”等各项规定使干部从点滴做起，做到了不以权谋私，不假公济私，不丧失原则，起到了防微杜渐的作用。

　　三、抓监督检查，促进廉政建设规范化

　　乡党委经常性开展了廉政建设监督检查，检查的范围包括思想作风、工作作风、生活作风、权力使用等诸多方面，班子成员侧重个人廉洁自律、正确使用权力、抓制度建设等方面，一般干部侧重于本职岗位的廉洁自律，对群众、对下属单位有无吃、拿、卡、要现象。检查工作首先打消干部思想顾虑，使大家做到敞开心扉，自查自纠为主，主动接受群众监督。积极探索推进“村民监督委员会”工作。按照“试点先行，总结完善，稳步推进”的思路，在不断总结试点工作经验的基础上，逐步扩大范围。

　　督促农村基层组织和领导干部认真贯彻中央、省、市关于“三农”问题的会议精神，把各项惠民政策落到实处，坚决查处和纠正有令不行、有禁不止甚至阳奉阴违的行为，确保政令畅通。拆迁、收储地等涉及大额资金的运作，坚持实行两条线运作，各项政策、操作规程坚持公开透明，防止有人从中渔利。

　　认真开展、强化惠农政策落实情况的监督检查。按照“谁主管、谁负责、谁发放、谁检查”的原则，协调各方力量、坚持多措并举开展监督检查。开展对用地政策规定执行情况的监督检查。全面落实土地补偿费等专户管理、专项核算、专项审计和公开制度，保证各种涉农政策的贯彻执行。

　　开展对农村民主决策、民主管理、民主监督落实情况的检查。与农民切身利益密切相关的重大事项，都要分层次召开村民会议进行协商，广泛征求群众意见。开展对村务公开制度落实情况的检查。通过检查，促进凡是农民群众关心、涉及群众切身利益以及群众要求公开的事项，都要全面、及时、如实公开;促使凡是村务重大事项要全过程动态公开;促使公开的内容要具体、详细;促使公开的形式多种多样。

　　四、抓责任落实，使廉政工作程序化

　　乡党委建立了干部与群众双向交流的廉政工作程序，年终首先干部对照廉政建设规定进行述廉，自我画像，进行总结，查找问题和自我剖析。然后进行民主测评。面对群众质疑，干部积极给予解答;按好、中、差三个档次对干部进行实事求是的测评。并将群众的意见、建议和民主测评的情况向每位干部如实反馈，对意见比较集中的干部进行个别谈话。通过民主测评、认真剖析，查找出存在问题的症结，制定整改措施。通过与领导的沟通了解，形成了有效的监督网络，促进了廉政建设的开展。

通信个人述职报告相关文章：