美容院商务谈判话术

美容院商务谈判话术（精选3篇）

　　问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能便宜点吗?

　　分析:

　　首先我们不能说：“不能!” 强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　应对：

　　1.周期分解法

　　“姐，您看您的腰不好，经常做X项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!”

　　“姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!”

　　2.用“多”取代“少”

　　当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　问题二：我认识你们院长，办卡能便宜吗?

　　分析：

　　其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　应对：

　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸;下面开始转折：“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

　　问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗?

　　分析：

　　20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。

　　应对：

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。

　　问题四：我再看看吧!

　　分析： 顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。

　　应对：

　　按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：

　　1、我们有，别人没有的东西;2、我们能做，别人不一定能做的;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。

　　问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在X办了卡，后来店关门了)?

　　分析：

　　一些美导面对这个问题会直接答“我们不会有问题的，我们连锁品牌……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少美导就接不下去了。

　　应对：

　　美导可以先问顾客：“您好，那您是不是以前遇到过类似的事情啊?”顾客一般会说：“有。”

　　顾客往往就会开始诉苦了：“我以前在X店办的卡，怎么怎么样，气死我了。”然后根据顾客说的XX店的不足说出自己店的优势，打消顾客疑虑。

　　问题六：与朋友讨论“你觉得如何?”

　　分析：

　　遇到这种问题，一些美导会直接向顾客的朋友推卡，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美导会夸赞顾客的朋友，进而让她认同产品。

　　应对：

　　其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸相貌、气质，而应这样说“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

　　大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

　　问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。

　　分析：

　　一些美导可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

　　应对：

　　把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“哥/姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢;让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

　　1、我没有钱!

　　我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10 元/天，每年就 3650 元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

　　2、我没有时间，很忙?

　　太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?

　　3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们?

　　太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

　　美容院邀约客户的步骤及技巧(原创) 1.前15天，店外开始悬挂横幅：“热烈欢迎著名心理学专家(博士、教授)莅临我店”或“热烈欢迎著名心理学专家(博士、教授) 莅临我店咨询授课”或“热烈欢迎著名心理学专家(博士、教授)主讲„魅力之约‟”等等 .

　　2.前10天，加盟店电话通知老顾客培训举行的时间、地点及讲座的主要内容，同时每人送3张邀约书; 按计划派发通知单给潜在消费者告知活动的有关事项;店内张贴海报;妇联开始发通知。

　　3.前5天，再一次进行电话跟踪以加强目标群体对此事的印象;在电视打广告，在妇联设立赠票点;在各 目标客户积聚地进行派单和邀约。

　　4. 前3天，报纸软文开始刊登，活动用设备落实到位 .

　　5. 前2天，再次派发通知单张 .

　　6.前1天：电话通知所有在册顾客，以时间、地点及相关服务为重点 .

　　7. 会议当天：落实邀约客人：在会前会议上确认但同时，也要注意一些方法跟技巧.

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