关于电话客服的工作职责

关于电话客服的工作职责（精选19篇）

关于电话客服的工作职责 篇1

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责 篇2

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

关于电话客服的工作职责 篇3

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责 篇4

　　1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5.上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责 篇5

　　1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程;

　　2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系;

　　3.负责对客户数据进行分析评估，整合。

关于电话客服的工作职责 篇6

　　1、 售前线上咨询、线上课程规划;

　　2、 根据学员情况，指导学员制定美术学习计划;

　　3、 熟练掌握美术课程各项制度和规定，为学员答疑解惑;

　　4、 策划各类美术项目培训及业务拓展;

关于电话客服的工作职责 篇7

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的工作职责 篇8

　　1.根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的培养战略。

关于电话客服的工作职责 篇9

　　1根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

　　2有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。（不用外出拜访客户，信息由公司提供）

　　4配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责 篇10

　　1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

　　2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

关于电话客服的工作职责 篇11

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

　　二、全国维修服务单据的回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

关于电话客服的工作职责 篇12

　　1、充分利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，转化用户投资；

　　2、开发新客户，维护老客户的业务；

　　3、配合公司完成各项计划及业绩目标；

　　4、挖掘用户需求，提供可行性优化建议。

关于电话客服的工作职责 篇13

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的工作职责 篇14

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；

关于电话客服的工作职责 篇15

　　1.负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;

　　2.负责在线客服回复客户咨询;

　　3.负责客户投诉处理信息并予以反馈;

　　4.负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;

　　5.负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;

　　6.完成部门领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责 篇16

　　1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

　　2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；

　　3、完成每日邀约到访指标；

　　4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责 篇17

　　1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

关于电话客服的工作职责 篇18

　　1、通过企业后台在线打字或语音接听的方式回复客户，为客户提供售后服务支持；

　　2、根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。

关于电话客服的工作职责 篇19

　　1、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；

　　2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；

　　3、做好每日相关报表汇总工作；

　　4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作

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