店面管理制度

店面管理制度（通用3篇）

　　一、店长的职责：

　　1、 制定店面管理制度并严格执行

　　2、 时时注意店面的摆设整齐有序，人员服装统一

　　3、 定期举行销售及心态培训，增加员工积极性，保持公司员工的激昂士气

　　4、 每天空余时间举行集体学习，增加员工的产品知识熟悉程度

　　5、 制订每个月的销售计划，制订激励制度，确保任务完成

　　6、 监督库存表、销售表、销售排行表每天更新

　　7、 分析任务完成情况，帮助员工把握销售方法，激励员工完成任务

　　8、 不定时举行集体活动，增加员工凝聚力

　　9、 监督回访的顺利进行，对回访的结果进行深入分析，对发现的问题要及时处理

　　10、 每周举行有效的例会，对工作的安排及问题解决方案作公布

　　11、 必须时时对市场进行调查，了解对手状况，针对对手作出促销方案

　　12、 必须时时关注库存状况，对积压品作出处理方案，上报公司，获批准后马上实现

　　13、 坚持每个周末进行促销活动

　　14、 关怀新来员工，让新员工有归属感

　　15、 时常更新各类报价及资料，为销售员作好销售基础。

　　二、激励方案：

　　(一)、任务方案：

　　1. 奖金构成：分成两块，销售占七成，利润占三成;

　　2. 计算公式：销售-销售提成基数×0.7×销售完成率提成×销售量 ，利润-销售提成基数×0.3×销售完成率提成×销售量

　　3. 利润任务公式：个人计划销量×300

　　4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5

　　5. 奖金=销售提成+利润提成

　　(二)、周冠军奖励方案：

　　1. 每周销量最高者为销量冠军，奖励50元。

　　2. 当周个人销售量最低标准为3台，低于3台无奖励。

　　3. 如当周有2人以上销售数相同，则按利润计算，利润高者得。

　　(三)、积分奖励方案：

　　能做到以下条例者，每次可获相应分数积分，最快积到100分者奖励50元，每次奖励后所有积分清零。

　　1. 努力工作，优质服务，获得顾客表扬者。10

　　2. 开会做好自我总结，提出合理建议者。10

　　3. 在服务工作中，创造优异成绩为企业赢得较高声誉者。10

　　4. 品格高尚，拾金不昧者。10

　　5. 出勤满，表现突出，超额完成工作任务者。10

　　6. 提出创造性建议，试行后卓有成效的。20

　　7. 防火防盗防潮，防止重大事故发生，成绩显著者。20

　　8. 销售技巧熟练，当月销售额名列前茅。10

　　9. 对改善公司的经营管理，提高销售与服务质量有重大贡献者。20

　　三、处罚制度：

　　(一)、扣分处罚：

　　员工如有下列过失之一，每次扣10分，扣满30分的，罚款20元。

　　1. 未经领导批准，私自调班，调休。

　　2. 不规范穿戴工作服、工号牌。

　　3. 上班时间看电影、聊私人QQ及干其他与工作无关的事。

　　4. 随地吐痰、乱扔杂物者。

　　5. 营业区卫生不合格，样品保养差，摆放凌乱，对当天值日者处罚。

　　6. 对公司发放的营业物品、促销用品不妥善保管者。

　　7. 不遵守服务规范，重点提醒，仍不改正者。

　　8. 解决售后服务不热情反被顾客投诉。

　　9. 将个人情绪带到卖场，因个人情绪影响工作。

　　10. 对产品价格和数据不熟悉。

　　11. 上班时间在工作场所吸烟。

　　12. 点库存出现差错，并未能及时更正的。

　　13. 上班时间在公司吃早餐。

　　14. 未能按时完成上级交办工作。

　　15. 做工作互相推诿，导致争执并不能完成工作的。

　　(二)、迟到处罚：

　　1. 迟到一次扣发全勤奖50元。

　　2. 迟到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

　　(三)、员工如有下列过失之一罚款30元。

　　1. 擅离岗位工作岗超过30分钟。

　　2. 不服从店长的工作安排、不守岗位，消极怠工者。

　　3. 不及时报告遗失或缺少的财物。

　　4. 搬弄是非、诽谤他人，影响他人团结。

　　5. 营业高峰时不能协助妥善招呼顾客者。

　　6. 因工作失误造成公司损失(损失严重予以开除并追究相应责任)。

　　(四)、员工如有下列过失之一，罚款50元 。

　　1. 无故旷工半天至一天者。

　　2. 严重违反公司规章制度和最新服务规范要求者。

　　3. 服务态度恶劣，引起顾客投诉。

　　4. 侮辱、辱骂、恐吓、威胁同事或与顾客吵架。

　　5. 玩忽职守，造成恶劣影响或一定经济损失。

　　6. 故意损坏公司财物者。

　　7. 擅自更改、撕毁或遗失报表原始记录者。

　　8. 多次违反公司纪律，屡教不改者。

　　9. 与主管、顾客发生争吵。

　　四、员工有如下列过失之一，将作开除处理。

　　1. 连续旷工3天(含)以上或累计全月累计旷工5天，一年旷工达12天者。

　　2. 在店内打架闹事者。

　　3. 未经批准私自外出兼职者。

　　4. 煽动怠工、罢工者。

　　5. 贪污、盗窃公司财物。

　　6. 有意泄露公司商务机密。

　　7. 对同事进行暴力威胁恐吓。

　　8. 无故损毁公司财物，造成重大损失。

　　9. 损毁、涂改、遗失重要文件资料年内两次(含)以上者。

　　10. 伪造、盗用公司印章者。

　　11. 携带刀、枪或其他违禁品、危险品入工作场所者。

　　12. 擅离职守使公司蒙受损失者。

　　13. 触犯国家刑法。

　　1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

　　3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

　　4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

　　5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

　　9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

　　2. 员工的仪容仪表

　　1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

　　4)制服要干净、整洁，不能有异味。

　　5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3. 工牌与工服

　　1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

　　2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

　　3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

　　4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

　　4. 店铺制度

　　1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

　　7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

　　13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　14)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

　　导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

　　1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造

　　性思维、持续学习(不达标的一项3分)

　　2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、

　　克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

　　3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：

　　无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)

　　4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、

　　注意事项(没按时完成一项3分)

　　5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完

　　成的一项3分)

　　7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

　　8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

　　9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

　　10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)

　　11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

　　12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

　　13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

　　备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除

店面管理制度相关文章：