药店员工规章制度

药店员工规章制度（精选3篇）

　　为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

　　一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

　　二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

　　三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

　　1、保证其职责的顺利进行。

　　2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

　　3、内容:

　　3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。

　　3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

　　3.3问病售药，防止事故发生。

　　3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

　　3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

　　3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

　　3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

　　3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

　　A、员工守则

　　第一条员工守则作为本公司员工的行为准则

　　第二条本公司员工均应遵守下列规定：

　　1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

　　2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

　　3.尽忠职守保守业务上的秘密

　　4.爱护本公司财物不浪费不化公为私

　　5.遵守公司一切规章及工作守则

　　6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

　　7.注意本身品德修养切戒不良嗜好

　　8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

　　9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

　　10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

　　B、员工着装管理规定

　　第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装

　　第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

　　第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

　　第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜

　　第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上

　　第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用

　　第七条员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

　　C、礼仪

　　第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是

　　1.头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

　　2.指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

　　3.胡子：胡子不能太长应经常修剪

　　4.口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

　　5.女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

　　第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

　　1.衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛

　　3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

　　4.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

　　1.站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

　　会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

　　2.坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

　　要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

　　第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：

　　1.站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

　　会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

　　2.坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

　　要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

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