前台服务员的岗位职责

前台服务员的岗位职责（精选16篇）

前台服务员的岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、 前台接待及收银工作

　　2、 休息区客户接待

　　3、 会员办理及会员资料的整理;

　　4、 客户售后的跟踪

　　任职要求：

　　1、较强的沟通能力;

　　2、反应灵敏，能流利应答来电，来访咨询;

　　3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;

　　4、熟悉办公软件;

　　5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;

前台服务员的岗位职责 篇2

　　岗位职责:

　　1、 在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

　　2、 按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

　　3、 为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

　　4、 会所内的所有物品盘点统计;

　　5、 物资入库统计;

　　6、 调味料及日常用品的采买;

　　7、 与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

　　任职资格:

　　1. 年龄：20-38岁，1.60米以上，身体健康，品相端正;

　　2. 高中以上学历;

　　3. 具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。

前台服务员的岗位职责 篇3

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员的岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　任职要求：

　　1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁

　　2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感

　　3、能接受轮班制的工作制度

　　4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑

前台服务员的岗位职责 篇5

　　岗位职责:

　　1、负责酒店前台接待及电话接转;

　　2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;

　　3、完成上级交给的工作。

　　任职资格:

　　1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;

　　2、熟练使用各种办公自动化设备;

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

前台服务员的岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

前台服务员的岗位职责 篇7

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员的岗位职责 篇8

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员的岗位职责 篇9

　　1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

　　2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。

　　3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

　　4)负责整理公司各类文件的归档摆放。

　　5)协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。

　　6)负责新员工入离职手续办理。

　　7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。

　　8) 负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。

　　9)熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

　　10)领导安排的其他工作。

前台服务员的岗位职责 篇10

　　工作职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利;

　　6、具备一定商务礼仪知识，没有经验可以培训，带薪培养;

前台服务员的岗位职责 篇11

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

　　3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

前台服务员的岗位职责 篇12

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员的岗位职责 篇13

　　工作内容

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　岗位要求

　　1.大专以上文化程度，懂得英语。

　　2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　4.相貌端正，身体健康。

前台服务员的岗位职责 篇14

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、招物业客服，身高要求165cm，形象好气质佳，中专以上学历，可接受应届毕业生。

前台服务员的岗位职责 篇15

　　夜班岗位要求

　　A.提前与白班人员交接,内容与白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理

　　D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档

　　E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在

　　次日上报客房部经理

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒

　　店与客人的安全

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源

　　I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与白班做好工作交接

前台服务员的岗位职责 篇16

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作

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