酒店监控室岗位职责

酒店监控室岗位职责（通用17篇）

酒店监控室岗位职责 篇1

　　1、当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况。

　　2、一旦出现报警，立即同消防有关人员或巡逻人员联系，迅速查清是否真报警，如果误报，则立即查清原因。

　　3、一旦酒店发生火灾要立即按程序向有关人员报告。

　　4、爱护仪器设备，发现一般的小故障立刻排除，如出现较大故障立即请工程部的人员进行修理。

　　5、熟悉酒店的火灾报警程序。

　　6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。

　　7、每班认真填写值班记录表。

　　8、不准脱岗，漏岗。

　　9、熟悉本洒店消防设施及器材所处部位，疏散通道。

　　10、严格遵守酒店的各种规章制度。

酒店监控室岗位职责 篇2

　　1、协助分管监控的经理，做好日常事务工作，完成各项工作任务。

　　2、管理监控室人员组织记录、录像，培训监控员使用消防报警、防盗报警、监控器等消防器材。

　　3、保护储备的灭火器材。

　　4、将事件录像保存完好，随时为有关方面提供资料。

　　5、每一次消防警报监督检查到底，并详细记录。

　　6、保证监控室设备完好，督促正常维修工作。

　　7、负责本部门人员的考勤、考核工作，并负责消防防范检查及布置工作。

　　8、负责督导各级领班及监控人员履行职责，保证各项措施落实到位。

酒店监控室岗位职责 篇3

　　1、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。

　　2、严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用状况、有无可疑情况等交接记录清楚。

　　3、值班时对正常情况的记录。主要包括:

　　(1)各部位摄像监视开关时间;

　　(2)酒店重大及主要活动时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况);

　　(3)所观察到的各部位、各营业点的状况记录;

　　4、值班时对非正常情况的记录。主要包括:

　　(1)在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与警卫或有关部门联系，采取必要措施;

　　(2)在非正常时间范围内(如夜间及无营业范围等)所观察到的情况，应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施;

　　(3)员工在各部位出现的违纪情况。

　　5、对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。

　　6、火灾、火警、按“火灾报警操作程序”的要求进行记录，并及时向当值领班和经理报告。

　　7、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。

　　8、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。

　　9、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。

　　10其他各岗位值班人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。

　　11、值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维护和保养，并定期进行检查保证设备的正常运行。

　　12、值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的，交下一班处理。

　　13、定时清扫灰尘，保持室内和设备的清洁卫生。

酒店监控室岗位职责 篇4

　　1、经总经理授权，负责酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。

　　2、建立质检体系、质检标准与质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式安排实施。

　　3、协助酒店相关部门，制订专项检查计划并安排实施。

　　4、收集、整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案呈总经理批示。根据总经理批示向相关部门传达改进意见，并存档作为日后奖惩的重要依据。

　　5、有权对一般质量事故及时给予纠正和处理，对严重违例或较大质量事故需及时报总经理，不得参与直接管理。

　　6、根据酒店实际运营情况及时调整质检标准及更新质检表格，以保证质检依据的时效性。

　　7、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料交相关培训部门，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。

　　8、负责建立酒店《质量管理手册》和《质量检查档案》。

　　9、完成相关培训、考核与日常管理工作。

　　10、完成总经理交办的其它工作。

酒店监控室岗位职责 篇5

　　1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

　　2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

　　3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

　　4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

　　5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

　　6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

　　7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

　　8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

　　9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

　　10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

　　11.适时顶替接线生工作。

　　12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

　　13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

　　14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

　　15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

　　16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

　　17.对工作失职负责。

酒店监控室岗位职责 篇6

　　1、执行总经理下达的工作指令，向总经理负责并报告工作。

　　2、按照企业专门化管理的要求和所在地有关部门关于设备管理、安全生产、劳动保护、环保管理和能源管理工作的有关规定，制订管理工作的年度计划和目标，经审定后组织实施。

　　3、做好各使用部门对设备设施管理的协调和督导工作。保证设备设施管理工作的计划和目标的全面实现。

　　4、负责酒店用能供应和维修费用的预算管理，制订全店能源消耗计划、节能措施，用能制度和技改规划，并负责组织和督导各用能部门落实各项计划和制度，做好能耗控制和统计分析工作，抓好能源节约的考核与奖惩工作。

　　5、组织与协调各部门落实设备设施管理和维修保养制度及技术培训工作。

　　6、审核设备检修计划、设备更新改造计划、设备考核指标、新增设备和报废设备等申请报告，并加强本部门的财产物资管理。

　　7、定期召开设备管理，成本核算和费用控制工作会议，研究、改进和完善对设备设施的科学管理方法，并负责解决有关重大设备的问题和厉行节约降低费用的问题。

　　8、定期组织设备检查、评比工作，提高设备完好率。

　　9、按照设备事故处理规定，负责处理主要设备和重大设备事故。

　　10、掌握设备管理人员的技术业务状况，关心设备管理人员的技术业务提高和更新，逐步使各级设备管理人员的水平向科学化、现代化管理方向发展。

　　11、认真贯彻“让客人完全满意”的服务宗旨，使员工确立“后台为前台服务”的思想，着重抓好各部门设备设施报修维修的工作，不断提高维修工作质量和效率，保障酒店经营管理正常开展。

酒店监控室岗位职责 篇7

　　1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。

　　2、礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。

　　3、认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

　　4、接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。

　　5、熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率

　　6、提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

　　7、为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录

　　8、掌握客人住店资料。

　　9、掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作

　　10、严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求

　　11、与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。

　　12、熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。

　　13、记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。

　　14、内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答，无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例：法定节假日要加节日问候语。

　　15、积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人提供更优质更完善的服务。

　　16、发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积极主动，在第一时间发现工作中的不足，积极寻求解决的办法并向领导汇报。

酒店监控室岗位职责 篇8

　　(1)为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。

　　(2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。

　　(3)协助及指导所有的电话操作事宜。

　　(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

　　(5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。

　　(6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　(7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。

　　(8)尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。

　　(9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。

　　(10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。

　　(11)负责所有电话询问事宜。

　　(12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。

　　(13)安排小组内之一切人事调动。

　　(14)培训电话总机操作员。

　　(15)当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。

　　(16)定期盘点电话总机操作组之财物。

　　(17)提高小组内各员工的款待水准及士气。

　　(18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

　　(19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。

　　(20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。

　　(21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

　　(22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

　　(23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。

酒店监控室岗位职责 篇9

　　1.时刻保持优质的服务意识。

　　2.热情的接待和欢送客人。

　　3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。

　　4.确保台子的摆设整洁和正确。

　　5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。

　　6.对分派的工作区域负责并且提供专业的服务。

　　7.确保每个点菜单据都妥善保管好。

　　8.确保快速和准确的服务食品和饮品。

　　9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。

　　10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。

　　11.根据我们酒店的电话接听标准来接听电话。

　　12.参加服务班前会和指定的培训课程。

　　13.最大限度的减少器皿的破损率。

　　14.做好收银员的工作。

　　15.掌握所有的饮品知识和服务流程。

　　16.保存好领料单。

　　17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事，大家一同创造一个和谐的工作环境。

　　18.熟知菜单的内容。

　　19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。

　　20.提供与客人多一点的交流，确保提供之服务超过客人的期望。

　　21.知晓酒店运营的条款和程序。

　　22.确保客人的安全和个人机密不外泄。

　　23.知晓其他相关的条款，比如消防，卫生，安全等。

　　24.出色的完成各项上级指派任务。

　　25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。

酒店监控室岗位职责 篇10

　　一、目标客户档案的建立与管理

　　1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

　　2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

　　3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)

　　4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)

　　5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)

　　6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)

　　二、目标客户关系维护

　　1、定期对酒店目标客户进行拜访。

　　a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。

　　b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。

　　c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。

　　d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。

　　2、客户意见统计及分析

　　a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。

　　b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

　　三、短信平台的使用及管理

　　1、建立并及时更新会员短信平台资料。

　　2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

　　四、会议接洽

　　1、收集、关注并主动跟进会议信息。

　　2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。

　　3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。

　　4、会议费用及客户意见收集。

　　5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。

　　五、旅行社、网络订房中心联系

　　1、旅行社团队接待：

　　a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排;

　　b:协助做好团队入住;

　　c:与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。

　　d:团队离店及费用结算。

　　2、旅行社关系维护

　　a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。

　　b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

　　C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

　　3、网络订房中心

　　a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

　　b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

　　C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)

　　d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

　　六、特约商户合作

　　1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

　　2、签订特约商户合作协议。

　　七、经营数据分析

　　1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

　　2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。

　　3、每月制作经营情况数据分析图表。

　　八、销售调查

　　每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。

　　九、促销方案设计

　　根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。

　　十、晚场促销

　　每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。

酒店监控室岗位职责 篇11

　　1.遵守酒店的各项规章制度。

　　2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　　5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6.做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

　　8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

　　9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　　10.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店监控室岗位职责 篇12

　　1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

　　2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

　　3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

　　4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。

　　5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

　　6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

　　7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

　　8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。

　　9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

酒店监控室岗位职责 篇13

　　一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

　　二、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

　　三、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培

　　四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

　　五、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算

　　六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

　　七、主持部门工作例会，协调班组工作。

　　八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

　　九、配合安消部搞好消防、安全工作。

　　十、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

　　十一、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。

酒店监控室岗位职责 篇14

　　1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

　　3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。

　　4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导。

　　5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

　　6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

　　7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

　　8、负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

　　9、了解各国风俗习惯、生活忌讳。

　　10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

　　11、召开班前会，分配任务，总结经验。

酒店监控室岗位职责 篇15

　　1、负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作。

　　2、组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点大维修保养计划、备件购进计划。

　　3、负责酒店各种土木工程建设规划。

　　4、控制酒店能源，降低能耗，提高经济效益。

　　5、负责处理工程部职责范围发生问题和客人对工程维修工作投诉。

　　6、深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。

　　7、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。

　　8、审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查执行情况。

　　9、负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。

　　10、负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。

　　11、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整 个工作设备的正常运行。

　　12、与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。

　　13、及时向总经理上报有关工程工作情况。

　　14、参加酒店行政及其他有关会议。

　　15、定期给下属员工进行各相关知识培训。

　　16、完成上级交待的其他任务。

酒店监控室岗位职责 篇16

　　【管理层级关系】

　　直接上级:楼层领班

　　【岗位职责】

　　对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。

　　【工作内容】

　　早班:

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、填写有关工作报告表。

　　5、保持区域公共卫生的清洁。

　　6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各种服务工作处于良好状态。

　　10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

　　13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　14、做好钟点房的清洁工作。

　　15、做好工具的清洁保养。

　　16、及时派入当日的报纸。

　　17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

　　18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

　　20、完成楼层领班分派的其它任务。

　　中班:

　　1、 为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。

　　2、 为客人提供免费擦皮鞋服务。

　　3、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。

　　4、 保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

　　5、 客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。

　　6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。

　　7、 按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

　　8、 做好消防安全检查。

　　9、 有VIP客人需要站立服务。

　　10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。

　　11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

　　12、完成上司安排的其它工作。

　　13、检查空房,关闭房间空调。

　　14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。

　　夜班:

　　1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

　　2、 检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

　　3、 按照夜班工作程序严格操作。

　　4、 按规定的时间在楼层巡视。

　　5、 完成上司分派的其他工作。

　　6、 检查好离店房间工作。

　　7、 检查房间门锁是否锁好。

　　8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。

　　9、做好夜班循环保养工作。

　　10、当班结束后与下一班做好交接工作。

酒店监控室岗位职责 篇17

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

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