构筑诚信医院交流材料
随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开,市场经济体制的导入,基本医疗保险制度逐步推行,社区卫生服务网络日渐完善,群众医疗需求不断变化,国外资本、民营资本、社会资本的纷纷涌入,医疗服务市场化使医疗机构之间的竞争愈演愈烈。在这场竞争中,不仅对手越来越多,而且竞争也由低层次向高层次转变,由单一的竞争向多角度多方位的综合性竞争转变,其中品牌成为各方关注的焦点。医院只有在竞争中用诚信构筑医院品牌,大力实施品牌战略经营优势,才能增强自身在市场上的竞争力。
诚信的内涵及作用
“诚信”作为一种德行,是各个民族普遍认可的基本道德规范,对个人来说是做人的根本,对单位来说是构筑时代品牌的基石,对社会来说是形成凝聚力的根基。讲诚信不仅是市场经济的黄金规则,也是社会对各行各业从业者的道德要求。
1.诚信的内涵
“诚”与“信”在古人那里本来是两个意义相近、可以互相训译的名词概念。如东汉许慎的《说文解字》就以“诚”释“信”,又以“信”释“诚”,所谓“信,诚也”、“诚,信也”,都是“真实无妄”之意。如仔细推敲,两字的意义并不完全相同,诚的本义是真切、真实,引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义。信的本义是求真、守诚,引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、坚持真理、信守诚若、笃守约定等含义。
在当今的社会背景下,赋予了诚信新的含义。首先,诚信的精神是真实无妄,它要求人们尊重客观规律,树立求真、求实的精神,坚持实事求是的思想路线。其次,诚信作为一种价值观,具有公正、不偏的特性,它要求社会群体建立公正、合理的制度,要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。再次,在现代市场经济和法治社会条件下,“诚信”所内涵的人文精神,要求人们自觉守法、真诚守信,树立起适应市场经济体制和法治社会的价值观和道德观。
2.诚信的作用
从哲学意义上讲,“诚信”既是一种世界观,又是一种社会价值观和道德观,无论对于社会或者个人都具有重要的意义和作用。对于一个国家、一个社会来说,“诚信”是立国之本。我国自古就有“民惟邦本,本固邦宁”、“得民心者得天下,失民心者失天下”的民训,“诚信”就是取信于民,团结人民、凝聚民心的人文精神和道德信念。对于医院而言,“诚信”可以说是立业之本,也是医院的核心竞争力。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则,是建立行业之间、单位之间、医院与病人之间、医师与病人之间互信、互利、良性互动的道德杠杆;是社会、单位稳定的道德基石。对社会每个成员来讲,“诚信”是立身之本,处世之宝。“诚信”精神可以培养社会成员高尚的道德情操,指引人们正确处理各种复杂关系,是日常生活中做人处事的重要道德准则。
因此,我们可以说,“诚信”的原则和精神,是促进社会主义市场经济健康发展的道的基石;它不仅对促进社会稳定繁荣、导正社会风俗、医治社会精神疾病具有重要作用,而且对加强社会成员的个人道德涵养、提升全民族的文明素质,培养有知识、有作为、讲道德、守纪律的一代公民具有重要作用;它是立国、立业之本,也是个人安身立命的精神法宝。
医院诚信建设的意义
医院是为病人服务的场所,医疗服务是一个特殊行业。医院作为社会主义精神文明建设的一个高地,有义务有责任为构筑诚信体系而努力。其实,构筑诚信体系对于医院的建设和整体发展将产生积极而深刻的影响。
1.有利于倡导医院精神
医院精神是医院广大员工行为准则、行动指南以及医院价值观的内化表现,是医院的灵魂。医院精神是医院的信条,是信守的准则。也许由于医院的规模、背景、历史、类型等等不同,所形成或倡导的精神表述不同,但是,作为医院先进文化的表象,都应主动地融入“诚信”的概念。“诚信”的要义是“言必行、行必果”、“一诺千金”。假如医院精神的内核能自觉地凝聚着“诚实守信”的基本道德规范,那么这样的精神必然是高尚的精神;如果医院精神从培育发掘到贯彻实施都贯穿着“诚信”这条红线,成为主脉,医院文化建设就会纲举目张,有效推进。相反,作为医院骨子里的东西(精神)都不能准确地反映“诚信”这一基本规范,那么,医院也将失去生命力、凝聚力、号召力,医院建设就没有可持续发展的动力。所以,在医院建设中构筑现代诚信无疑有利于提炼健康高尚的医院精神。
2.有利于弘扬医院文化
医院文化的内容非常丰富,但其精髓则是诚信。诚信是一种价值观:价值观是医院的一面镜子、一种形象、一个目标;这是坐标,是准绳,离开了它医院就会迷失方向,美国“安然”等大公司做假帐导致股票大跌直至破产就是最好例子。诚信是一种凝聚力、内核力:医院的凝聚力、感召力来自医院对员工的信任和员工对医院的忠诚,“天时不如地利,地利不如人和”,“人和”的基础就是诚信。所以,诚信是医院文化建设的核心。构筑现代诚信就是弘扬医院品牌的具体表现,是展现医院独特文化魅力的有效途径,是凸显医院办院宗旨的重要内容。
3.有利于提高医院综合竞争力
提高医院综合竞争力是医院可持续发展的切入点。市场经济是法制经济。法制强调“有法可依、依法办事、执法必严”的精神,这里贯穿了一条“诚信”的主线。医院在市场经济中提高竞争力,必须遵循有序公平竞争的原则,凭投机、凭关系、凭所谓的政策照顾政策倾斜等计划性要素得以“取胜”终将是间断性暂时性的,难以实现可持续发展的目标。所以,诚信是医院的市场“通行证”;是医院参与市场竞争的无形资本。医院综合竞争力来自于遵循市场经济的法则,使自己的一切医疗活动,取信于市场、取信于社会、取信于病家、取信于医院内的广大员工。如果我们的医院能够在社会公众面前确立一个“诚信”的示范性形象和品牌,把诚信作为自己的一张金色“名片”,医院的综合竞争力也会持续性提高。中外一些企业因失信于民、失信于市场,投机造假而由盛转衰直至破产倒闭,教训是惨痛的。同样,中外不少企业倡导以诚信为核心的企业精神,不断增强了企业的竞争力。如海尔公司“你给我一个概念,我给你一个产品”的创新精神,使其产品走向全球,拥有更多的客户占领了更大的市场。
用诚信构筑医院品牌
品牌是一种名称、标记或符号,或是它们的组合。对医院来说,其产品是医疗服务,患者在医院就医和消费的是医疗服务。倡导诚信服务,讲究信誉是医务工作者最基本的职业道德,它既可以给患者带来好处,也可以给医院带来收益。诚信虽然不能为医院带来直接的经济利益,但它是一种资源,也是一种品牌营销战略,对医院的长远发展有着巨大的促进作用。
1.树立诚信理念,构筑医院品牌
构筑医院品牌,就要有与其相一致的理念,因此,培养和引导职工的价值取向,强化社会主义职业道德,注意心理构造,帮助职工实现自我价值是医院管理者的根本任务;加强职工思想素质教育,培养良好的职业道德,造就“四有”新人,是各项工作的重中之重。引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。我们既是治病救人的使者,同时也是一个服务员,患者是我们服务的对象。医务人员应该用实际行动告诉群众,治病救人是我们的天职和使命。希波克拉底说:“我的一切都是为了病人谋利益”,唐朝的孙思邈说,大医精诚就是要安神定志,无欲无求,不避风险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳,一心赴救,这是传承几千年的优良传统,我们绝不能丢弃。院长也好,医生也好,都必须牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念。在医疗工作中坚持以人为本,就是要继续坚持“以病人为中心”,树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,转变服务作风。要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手,采取综合措施,优化服务流程,简化服务环节,改善就诊环境,方便病人就医,缩短病人等候和各项检查预约、报告的时间,为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务,使“以病人为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去。树立机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务的意识,一切为了病人,为了一切病人,为了病人的一切。以病人为中心,树立诚信理念,构筑医院品牌。
2.突出质量诚信,构筑医院品牌
医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理,不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。我们不仅要跟上医学技术发展的步伐,还要追踪国际医疗服务质量管理的先进理念,加深对医疗服务质量内涵的理解。医疗服务质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性,是通过临床、技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度,执行操作规程和技术规范,实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果,包括一系列关系到医疗质量和医疗安全的核心制度,如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。这些制度是医学实践的总结,是千百万医务工作者智慧与心血的结晶,是用鲜血和生命作为代价换来的。随着社会经济的发展,科技的进步,人民文化和生活水平的提高,人们对医疗服务的理解和要求越来越高,需求的多层次、多样化也越来越明显,医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下,医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛,影响医疗服务质量的因素也日渐增多,涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现,也是医疗机构品质和价值的体现。
要制定医疗服务质量管理规则,创造性地探索和建立实现方式。要求医务人员不仅在主观上、动机上,还要在客观上、效果上努力维护病人健康,对病人不产生伤害。要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度,关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节,使所有的工作环节都紧密相联,丝丝入扣。要加强基础医疗和护理质量,强化三基三严训练;坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治;完善医疗质量和安全的控制体系,落实医疗质量和安全的责任制和责任追究制,严防医疗事故,减少医患纠纷,保障医疗安全,提高医疗服务的安全性和有效性,突出质量诚信,构筑医院品牌。
3.注重诚信服务,构筑医院品牌
加强医疗卫生队伍作风建设,建立开放式管理制度和医患沟通监督机制,保证医患沟通渠道畅通;医患之间缺乏信任和理解,医患关系的现状不容乐观。造成这种情况的原因是多方面的,但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,方式不得当。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同,构建和谐的医患关系,注重诚信服务,构筑医院品牌。
4. 加强行风建设,构筑医院品牌
行业作风建设关系到群众切身利益,关系到医院的社会信誉和形象。医院要通过加强学习教育,提高医务人员的思想道德素质,培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍。要结合开展保持共产党员先进性教育活动,在全国医疗卫生系统广泛深入开展“弘扬白求恩精神,做白求恩式的医务工作者”活动,开展学习吴登云、李素芝、郭春园等医疗卫生系统先进典型的活动,切实加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,发扬优良传统和作风,增强职业使命感和荣誉感。同时,各级卫生行政部门要切实加强制度建设和管理监督,严格规范医疗服务行为,严肃纪律,坚决查处违纪违规行为,坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风,切实解决损害人民群众利益的突出问题,重塑医疗卫生行业和医务人员的良好形象,构筑医院品牌。
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