中小企业公关技巧之公关柔术

　　前言：
　　新品牌、小企业要会柔术——“软绳捆硬柴”，用柔性方式，传递坚实内容，是传播的上乘功夫。
　　中国加入wto后，很多企业家也加入全球化的阵容，如何在风云变幻的国际市场上赢得胜利，把握经商的主动权，需要各企业家具备诸多良好的素质，其中经济外交素养的重要性首当其冲。谭老师将针对企业家亟需的经济素养展开话题，从对自身所应具备公关知识的积累，到如何恰当地运用保护自己的措施，以及与对手打交道时策略的把握，都进行了深入的讲解。
　　从抓住公关机会到与媒体良好合作，学习如何吸引进媒体关注、监测新闻报道。著名公关专家谭老师突出经典课程《公关技巧》不仅介绍如何确定受众，策划有针对性的公关活动，而且提供了传播信息的实用技巧。无论是通过撰写新闻宣传稿来传播信息，还是召开记者招待会或产品发布会来发布信息，本课程的实用技巧将帮助你解决工作中的实际问题，使你充满信心地与各种媒体打交道。
　　但遗憾的是，谭老师在实践中了解到一些企业正在走向伪公关，远离了公关的本源。比如，我们的一些单位或者个人因为一些“伪公关”行为对正真的公关行为造成了不良的影响。除了大学教授，不竞争学术，好好的科研项目都丢到一边，却做起了对外公关项目，只为自己得到更多的利益。
　　更有一些驻京办的工作人员，上京以后，不做实事，整天就是去做变相公关——跑部委拉关系，讲排场、走人情。据国管局有关人士称，若一个驻京办每年的经费保守的按100万元计算，由上万人组成的所有驻京办每年需要的经费在100亿元以上。诸如此类的事件，层出不穷，在社会上造成了极坏的影响。整整4年时间，可以想见，要彻底送走这些“计划瘟神”会遭遇多少意识与制度的双重羁绊。看来，正视驻京办问题，其实大家都清楚，作为加强中央和地方联系的重要窗口，驻京办本无原罪，只是后来才逐渐被一些有心人赋予了“公关部”的角色，把公关引向了灰色地带！
　　据笔者所知，这种情况愈演愈烈，这是制度问题，不是这些博导个人的问题。现在的制度，就是把学术当作一个致富的工具了。怪不得现在的博导都那么有钱。那某个博导拿到几千万乃至上亿的项目，岂不是发大财了！据传某大学校长和一位教授聊天，说某老师，据说你现在身家千万啊。那位教授问，校长，你问的是总收入，还是年收入啊？
　　公关应当回归到公关本源，让公关行使她的真正使命。1928年，在美国烟草公司举行的“好彩”（美国著名香烟品牌）香烟活动中，新女性们高举香烟这“自由的火把”，和强加在她们身上的“愚蠢的偏见”作斗争。一年后，10个初涉社交界的年轻女士抽着“好彩”香烟走在纽约第五大道上，用香烟宣布自己的自由和独立。当然，我们不得不说到——夸张的广告词一定程度上是香烟生产商和广告商们向女性消费者牟取暴利的手段。

　　自爱德华（edwardl.bernays）于20世纪20年代让公关成为一门系统化的科学以来，现代公关业发生了翻天覆地的变化。近年日益增多的社会问题大有将公关科学变为显学之势。公关领域内出现了诸如专事打理媒体关系、投资关系、内部沟通、社会责任、品牌等方面的公关专家，然而即便是这样在某个狭窄领域术有专攻、本应对“公关是什么”这一问题有着更深认识的所谓专家，也未必真的就准确理解了公关的全部涵义，但对这一问题的回答却事关公关行业的地位与前途。
　　作为一门应用科学，公关就是协调好机构、个人与公众之间的关系，它包括战略、战术两个层面的内容。战略上帮助机构决策者评估做出某项决策所处的环境以及决策可能引起的公众反应，战术上帮助决策者与利益相关者进行有效沟通，以达到机构期望得到的反应与结果。用现代公关之父伯奈斯的话来说，公关是向公众解释公司目标和向公司解释公众利益（原文为：weinterpretthecorporationtothepublicandweinterpretthepublictothecorporation）。
　　从战略层面、也就是我们经常所说的“公关顾问”层面来说，较之专才，公关行业更需要通才。公关顾问需要对社会舆论、公众意见反应敏锐，对社会潮流变化要有常识性的良好判断力。博雅公关创始人夏博新（haroldburson）认为，公关就是为实现机构目标营造好的社会舆论环境。
　　十几年前热播的电视剧《公关小姐》和电线杆上随处可见的“公关招聘广告”，是国人对于“公关”一词最为深刻的印象，由此构建了对“公关”的深深误解。乃至于很多在公关圈内工作的同仁，不敢告诉圈外人自己的真实身份，而多半是以“广告业”来介绍自己，以免被人误解为不正当职业。这不得不说是公关行业的一大悲哀。
　　什么是公关？仁者见仁，智者见智。谭老师认为，公关在其本质上，是一门沟通的艺术，同时又是一门有章可循的科学。通过新闻传播、发布会、产品巡展、网络推广等一系列的手段，将政府、企业的真实的、客观的最新状态及时告诉给公众，与公众进行合理、有效的沟通，使公众获得信息、消除疑虑。我在这里说句玩笑话就是“广告是让人认识你，公关是让人爱上你。”
　　前不久，在《中国青年报》上看到一则新闻，说一位涉嫌黑社会性质组织犯罪的黑老大被重庆市公安局抓了，而这位黑老大竟然是某媒体宣传的“大山的儿子”、为人所敬仰的“先进人物”，并且还是这家媒体所评选的“百名民营企业家”。黑老大竟也搞起了公关，既令人震惊，也发人深省！这例子也许有些跑偏，但是说明了公关的作用，黑白通吃吧。
　　上面的评论虽然是笑谈，我们看下面这个案例，感受一下公关的魅力吧：
　　澳大利亚昆士兰旅游局为宣传大堡礁岛屿，目前正招聘岛屿看护员，称这是“世界上最理想的工作”，时薪相当于1400多美元。旅游局介绍，看护员将自7月1日起驻大堡礁哈密尔顿岛6个月，每月工作12小时，薪水共计15万澳元（约合10．6万美元）。这份工作只需“最低限度”，职责轻松，如喂鱼、照看鲸以及可从空中俯览美景的航空邮递等。旅游局向看护员提供免费海景房住宿、看护员所在国至澳往返机票、岛上交通费和往来大堡礁岛屿间交通费等。应聘者虽无学历要求，但须有“良好的游泳技巧和英语口语、写作能力，富有探险精神，乐于尝试新鲜事物，热爱大自然以及浮潜或潜水”。应聘成功者还需每周更新博客、照片日记和视频并不断接受媒体采访，向旅游局报告探索大堡礁岛屿历程。
　　在最近几周里——这件事情占据着各大报纸和电视新闻，标题千篇一律都是“全球最好的工作”。谭老师认为，这件事让澳大利亚旅游品牌一下子炙手可热，它引起的轰动效应和价值明显超过了十万美元（最佳工作的薪水）。
　　1、从以上案例可知，国外旅游品牌的策划观念与新闻营销都已相当成熟，但是对于国内的旅游品牌而言，如何进行新闻营销却是较为新鲜的话题。
　　2、澳大利亚旅游局选择的切入口比较用心思。如今是金融危机的寒冬时节，国内外经济低迷，就业形式严峻，所有的跨国企业都在裁员的当口，澳旅游当局反其道而行之，提供如此享受的就业机会，是一个不可多得的好题材。
　　3、从澳大利亚旅游公关的案例可以看出旅游新闻策划的流程——利用公关手段，施放一个爆炸性的信息，引起媒体与目标对象的注意和兴趣，而后经过各方媒体的爆炒，旅游者的好奇心被提到一个足够的高度，然后通过各渠道提供给消费者各种具体的信息，目标旅游者对广告传播的关注由被动变为主动，由淡漠变为积极，广告的传播效果，得到大大的提高。
　　4、此案例与前段时间国内的“最宰人景点”案例一样，不同的是一个是正面一个是反面，都反映了网络的力量。新闻策划在网络上形成了病毒式传播，这些新闻事件还可以引发很多后续报道和持续关注：一些博客作者体验式或者盘点式写在自己博客上的文章，然后又一轮引起网民关注。
　　谭老师认为，媒体公关最为重要的一点就是企业如何做到与媒体单位的利益共赢，企业不能只看重自身的价值，而忽略了对媒体的配合。媒体需要的是有价值特别是新闻价值的信息，而企业更多需要的是宣传价值和利润价值的推广，表面上看仿佛这两种需求存在较大的差异化，但实际上却是相辅相成，请看笔者的分析：
　　1、神经要过敏
　　在过去的游戏规则中，媒体公关过于偏重以专业机构、专业人员做专业的事，当然这是正确的，但随着时代和市场的进步，企业与市场都在进行着迅猛的变化和发展，这就不仅仅要求我们的从业人员具有高度的专业性，更需要他们具有触类旁通的敏锐神经。
　　比如，我听说——福建泉州德化县有个九仙山，是个旅游景点。在山顶的寺庙边，围立着几块大石头，一千多年来，不知有多少游客去看过，都没看出什么特别。XX年，有位电视记者走到跟前，他看到当中两块石头同样的高度各有一道槽，再进一步分析，结果发现这里原来是一个虎橱，关老虎的橱。这个发现做成电视节目，得了奖，中央电视台也播了。
　　2、角度要互换
　　企业进行媒体公关时应尽量站在媒体的角度，增加推广信息被发布的机会，实现传播目的。然而，我们发现企业存在过于偏重媒体角度的信息，而这些信息虽然被发布出去，却无法得到市场最大化的认同，于是新的问题出现，如何将企业需要告之的信息最大化传播，又能够给予媒体以事业支持？谭老师支招：企业在进行媒体公关是必须将角度进行拔高，从营销面、宣传面、新闻面等综合层面的宏观角度出发，从高空俯视并预期推广过程中可能产生的种种问题。
　　3、公布要及时
　　企业一旦制订出媒体公关计划之后，便将工作中心放在了市场上，往往忽略了同媒体的即时沟通，反观媒体，却时刻寻找有价值的信息。这就导致了企业往往在媒体公关过程中产生同市场的脱节，甚至是已经过了半年、一年之后，旧的信息依然在持续发布，这就导致了无价值信息的重复，对企业和媒体都是不理想的结果。
　　4、新闻有价值
　　媒体最为看重的是信息是否具有新闻价值，而且这种价值是否足够强大。只有当信息具有新闻价值时，才能通过优先通过媒体的审核。谭老师认为，企业在进行媒体公关时，实际上也在进行着价值新闻的工作，如何发挥企业自身的新闻价值，突显出这种价值的重要性，正是甄别企业在媒体公关上是否具有高效性的标准之一。比如上述案例中的澳大利亚旅游局的公关案例，就紧抓全球失业率居高不下的热点，及时推出这一活动，吸引了全球媒体的关注和报道。
　　有人说中国公关对世界公关的贡献，就好像南非钻石对世界钻石的贡献，因为中国有全球最大的公关市场。谭希望国内的企业、企业家、公关专家在这方面有所建树。

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