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如何处理群众办事时间长的不满情绪

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  1、如果是办事员的身份,就一定要注意自己的服务态度,众来办事肯定是想办成,只要能最终帮他将事情解决众肯定不会继续有什么不满情绪的,所以可以从这个出发点入手。

  2、回答示例:首先,群众的事情没有办成,有不满情绪这是情有可原的,也很理解,所以要耐心的为他解释。

  3、其次告诉众他想要办的事情是因为资料不全才不能办理,我可以为他用A4纸列出他所缺材料的明细,并一一告知他这些材料需要到哪里办理,以及办理时间,为他承诺等资料齐全后直接找我即可为他办理,希望他能理解。

  4、最后,相信通过之前解释和耐心的指引,这位群众一定会理解,并且按照规定提交材料。


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