沟通技巧有哪些

　　1、倾听技巧：倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

　　2、倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

　　（1）鼓励：促进对方表达的意愿。

　　（2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

　　（3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

　　（4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

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