处理投诉的4个基本原则

　　处理投诉的4个基本原则分别是有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。消费者投诉一般指的是消费者购买、使用商品或者接受服务时，与经营者之间发生争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

　　有章可循指的是要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，此外，还要做好各种预防工作，防患于未然。

　　及时处理是指对于顾客投诉，各部门应当通力合作，迅速做出反应，争取在最短时间里解决问题。

　　分清责任，即分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各个部门和类人员的具体责任。

　　存档分析需要做到对每一起顾客投诉以及处理要做出详细的记录，包括顾客投诉的内容、处理的过程、处理的结果以及客户满意程度等。

处理投诉的4个基本原则相关文章：

★ 1980年开放的4个经济特区

★ 介绍瓷砖填缝剂的4个使用方法和5个实力不错的品牌

★ 集成吊顶的4个优点以及3个选购要点，一并了解下吧

★ 这主要的4个海峡

★ 处理投诉的沟通技巧

★ 美国偶像的4个评委介绍下

★ 全国最好吃的石榴在哪里 中国最好吃的4个石榴品种排行榜

★ 使用电流表的4个注意事项

★ 世界上最小的4个国家

★ 让腿变直的4个小窍门