客户满意的影响因素

1、物质满意，这是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意。

2、精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。

3、社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。

4、提高客户服务的满意度和服务质量，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在客户服务时，要全方位地提高客户满意度，关注细节，提供增值服务，让客户满意。

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