4a5a级景区评分标准

　　1、按照国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定管理办法》第二条，旅游景区质量等级评定工作依据中国人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》及国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则进行。

　　2、标准从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的保护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样调查满意率等方面对各级旅游景区应该达到的要求进行了详细的规定。

　　3、评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客意见三个部分，各级景区必须同时满足这三个部分所规定的分值。这种评分方式以资源景观为基础，注重环境质量和服务质量，同时兼顾了游客的切实感受。

　　4、3A级景区属于基本层，是省级的；4A级景区是提升层次，是国家级的；5A级景区则是升华层次，是世界级的。

　　5、4A级景区更注重游客的感受，在3A级的基础上，有如下提升：（1）功能更强化.3A级旅游景区功能齐全，能满足游客的基本需求，4A级旅游景区对功能进一步强化，以更好地满足游客的需求。旅游交通的可进入性更好；停车场或船舶码头要求管理完善；游客中心咨询服务人员业务要求由熟悉变为熟练；医务室医务人员由兼职改为全职；厕所增加了盥洗设备，并要求管理完善；垃圾箱具有分类收集功能；除游人集中场所外，出入口也设置公用电话；为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品。（2）更注重景观性。4A级旅游景区在功能性设施的设计上更重视景观效果，如公共信息图形符号和游客公共休息设施公用电话亭标志等都要求设计精美，有艺术感。（3）突出特色性。公众信息资料（如研究论著、科普读物、导游图和导游材料等）特色要突出；购物场所建筑造型、色彩和材质有特色；市场吸引力方面形成特色主题，有一定独创性。

　　6、5A级旅游景区强化以人为本的服务宗旨，在4A景区的基础上，从细节方面、景区的文化性和特色性方面做了更高的要求。（1）以人为本。“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，这是与4A相比最本质的差别。从对细节的打造到景区整体文化性和特色性的突出，满足硬件到软件方面，强调针对性（导游服务具有针对性），从对普通游客人性化设计和服务到对特殊群体需求的满足。（2）文化性突出。文化性是5A级标准出现的新词汇，主要包括两方面内容：一是对景区从业人员文化程度的提升；二是对通过景观要素的文化性体现营造场地浓郁的文化氛围。从业人员文化程度方面，要求中高级管理人员均具有大学以上文化程度；导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％，导游的讲解还要有文采。（3）更加突出特色性。5A在4A的基础上进一步突出特色性。区内游览路线与观赏内容连接度高，兴奋感强，路面特色突出；景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。（4）关注细节。5A级景区的设计对细节非常关注，这体现在很多方面。与此相应，评分细则把许多细节问题作为考核的重要指标。

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