怎样培训微笑服务的员工

　　培训微笑服务的员工的方法如下：1、通过仪表礼仪、 交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准,提高自身修养,培养高雅气质,让员工 体会到没有好的精神面貌,就不能进入好的工作状态。

　　2、态度和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。

　　3、与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。4、 面对面遇到客户或职员应主动招呼早上好、您好、再见。5、 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示不用谢等。6、 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。7、 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。8、 在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答。9、 对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。

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