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办公室之接电话技巧

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  电话礼仪的重要性:未见其人,先闻其声。

  方法/步骤1接电话的相关礼节

  重要的前三声接电话时的6W技巧:①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。想一想:通话结束时,应该谁先挂电话?电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。

  2选择适当的时间。首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。想一想:怎样挂电话才是礼貌的?

  3电话接打中的几点注意

  语言的使用:多用询问式,少用否定式;时刻提醒自己的表情语;打电话的时机选择:避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间;通话时间控制在3~5分钟内。语气语调的选择。通话结束后,轻轻放下话筒。


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