办公室之接电话技巧

　　电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。

　　方法/步骤1接电话的相关礼节

　　重要的前三声接电话时的6W技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

　　2选择适当的时间。首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。想一想：怎样挂电话才是礼貌的？

　　3电话接打中的几点注意

　　语言的使用：多用询问式，少用否定式；时刻提醒自己的表情语；打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。语气语调的选择。通话结束后，轻轻放下话筒。

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