如何与顾客沟通技巧

　　与顾客沟通技巧如下：

　　1、寒暄。一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法；

　　2、提问。在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息；

　　3、倾听。在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容；

　　4、答疑。在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答。在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理；

　　5、沉着冷静。面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，业务人员要保持沉着冷静，认真对待；

　　6、简明扼要。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。

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