售后服务经理的岗位职责及工作内容

　　售后服务经理的岗位职责及工作内容描述：

　　岗位职责：

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

　　2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

　　3、发展维护良好的客户关系；

　　4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

　　5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

　　6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

　　7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

　　工作内容：

　　1、做售后运营分析表。

　　2、管理售后的日常工作。

　　3、和客服部一起处理投诉。

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