关于服务事件库的认知

关于服务事件库的认知

方法/步骤1在智慧运营背景下，围绕客户经营，为达成“主动服务、智慧预警”业务目标，需要建设服务事件库。

2服务事件库业务场景规范，旨在实现客户、产品、渠道的智能化匹配，满足未

来5年以上的市场营销与服务要求。

3服务是企业以服务或营销为目标，主动向客户提供的服务或随销行为；事件指由客户触发的事件或与客户有关的事件。

4动作是以服务或营销为目标，企业主动向客户发起的相关行动，动作可以分为三类服务动作，服务+营销动作，营销动作。

5服务事件库是对于事件和动作的编码、定义及其目录的管理的集合，目的是提升管理能力。

6一般情况下，从逻辑上来说，一个场景对应一个事件，一个事件对应一个动作或者多个动作。

7在一个场景下，触发具体动作所对应的事件为此场景对应的事件，要对此进行入库管理。

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