客户体验管理的内容因素

　　一家企业可以直接或间接让客户体验的内容的各种因素，这些因素有：

　　1、产品。包括实物和服务。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。

　　2、服务。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。

　　3、关系。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等)。

　　4、便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力。

　　5、品牌形象。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。

　　6、价格。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。

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