客服工作主要负责什么 日常工作内容有哪些

　　主要负责为客户解答疑问，介绍业务等工作。客服是客户服务的简称。客服工作的特点是服务性特别强，有一定的专业性。 不同行业的客服，待遇也是不一样的；相同行业的客服，工作年限不同、业务水平不同，待遇也不一样。

　　客服工作的具体内容是什么

　　1、客服负责接待客户咨询，解答客户疑问；

　　2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

　　3、客服通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

　　4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

　　5、客服要及时有效地为客户解决相关售后问题；

　　6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

　　7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

　　8、其它客服相关工作。

　　客服的岗位职责有哪些

　　1、客服要做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

　　2、客服要熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的信息。

　　3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　4、客服要对网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

　　6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　7、督促已拍下未付款买家及时付款。

　　8、按时到岗，按时上线。

客服工作主要负责什么 日常工作内容有哪些相关文章：