导游服务规范

导游人员应具备以下基本素质：

1、爱国主义意识：导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。

2、业务水平：导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力。 无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语；导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治，经济，历史，地理以及国情，风土习俗等方面的知识。

3、仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁，得体。 导游人员应举止大方，端庄，稳重，表情自然，诚恳，和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

4、导游服务质量的监督与检查：各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查。 旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉。

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