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如何理解以顾客为关注焦点的原则

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以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的第一原则,是质量管理的核心思想。

任何企业都要依存于顾客,顾客是企业生存和发展的基础,一个企业没有了顾客也就没有存在的意义。因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位。

第一,明确谁是自己的顾客,就要主动了解顾客的需求,调查顾客的需求是什么,研究如何满足顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实现,不断满足顾客的需求和期望。

第二,同时还应注意潜在的顾客,并有针对地策划未来的资源准备,保持市场竞争力。比方说环保产品


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