企业的质量成本管理包括哪些内容

　　质量成本的构成包括四个方面：

　　一、预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

　　包括：1、实施各类策划所需的费用，如体系策划、产品实现策划；

　　2产品设计评审、验证、确认费用；

　　3、工序能力研究费用；

　　4、质量审核费用；

　　5、质量情报费用；

　　6、培训费用；

　　7、质量改进费用。

　　二、鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。

　　包括：1、检验费用；

　　2、监测装置的费用；

　　3、破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。

　　三、内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。

　　包括：1、废品损失；

　　2、返工损失；

　　3、复检费用；

　　4、停工损失；

　　5、质量故障处理费；

　　6、质量降级损失。

　　四、外部损失成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。

　　包括：1、索赔费用；

　　2、退货损失；

　　3、保修费用；

　　4、降价损失；

　　5、处理质量异议的工资、交通费；

　　6、信誉损失。

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