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如何做好导购员

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  1、微笑服务。在我们的服务行业,微笑是必不可少的,要发自内心的笑,学会自我调节法,在工作时把不愉快的事全部排除,随时随地保持一种愉悦的心情,营造出一种和谐、融洽的气氛,让顾客觉得来到我们这没有任何压力。

  2、赞美顾客。在销售时,我们要尽量避免顾客的缺点,例如销售衣服时,不能说:您太胖了。您太矮了。您太黑了。赞美顾客,一定要找到顾客的一个优点进行赞美,不可胡乱吹嘘,这样顾客才能感受到我们的真诚,更加容易接受我们。

  3、注重形象。仪表大方,服装整洁,头发不能涂染异色,以马尾扎起,工牌佩带整齐。只能带一枚戒指,不可带耳环。上岗前清除口腔异味,保持口腔清洁。

  4、耐心。顾客在选购商品时,导购员应热情耐心的听顾客的意见,对顾客的问题进行详细解答,如果我们不能满足顾客的需求,应选择最合适顾客的商品进行介绍,尽力使顾客满意。当遇到退换货的顾客,应该详细问清楚退换货的原因,认真解决退换流程。如果因顾客的使用不当导致商品的损坏使商品不能退货,应该认真的与顾客说清楚,并尽最大力量进行维修使顾客得到满意。

  5、快速探寻顾客需求。在接待顾客时,要紧紧抓住顾客的心理,询问顾客的需求。有的顾客是闲逛型,这时我们应该适当给予顾客自己的浏览空间,不可跟随太紧,在顾客不明白的地方适当应答,否则会造成顾客的反感。

  6、商品知识。在导购过程中,有些顾客会问许多关于商品的知识,(假设我们是服装导购员)比如:这件衣服是什么料子的?含棉高不高?会不会掉色?应该怎么洗涤?这些都是我们必须应该知道的。一般商品知识会在我们培训的时候有培训老师对我们进行讲解,也可以向一些比较有经验的老员工学习,但是随着市场飞速发展,我们的知识也必须随着市场更新,这时候我们可以选择上网上查一下资料,以填补我们对于这种商品知识的空白。

  7、市场调查。有的人说市场调查是进货人员该做的事,导购不需要做,这是非常不对的,我们调查的不仅是别人的商品,促销活动,还应该有服务。在进行市场调查时,对于我们商品匮乏的应当立即报告给进货人员,对于我们服务不到位的也应该立即端正态度,从自我做起,调查完后应该立即认真写一份详细的市调报告。


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