如何处理餐厅客诉问题

　　处理餐厅客诉问题应注意以下问题：

　　1、客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完。

　　2、把客人投诉的意见记下来，然后向上级汇报，不要急于辩解和反驳。

　　3、不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施马上修理。

　　4、假使客人尚未离店，应该给一个答复，让客人知道。

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