体验营销战略主要体现在哪些方面

除却美元汇率下降的因素不说，我们从产业的角度来做个比较 微软属于 高技术企业，产品技术日益更新；宜家身处传统行业，产品本身变化并不大， 但在营销技术方面却勇于创新，更在中国市场上成了体验营销的经典案例。

体验营销花开宜家，无独有偶，在广州弈方长达300米的商业长廊也将成 为市民们体验电视文化的乐园 在中国首个世界电视日那天，APPLE及其 合作伙伴已与弈方签订人驻意向协议。

弈方的诞生将体验经济的崭新商业模式引人了中国，并带来了全新的消费模式——体验+消费模式。弈方提供了这样一个独具特色的集体验、展示、 销售、服务于一体的平台，将冷漠的科技元素与E时代的个性消费激情相碰撞， 融合出一个崭新的多媒体体验空间，使冰冷的科技元素和火热的个性消费得以 神奇融合，创造出令人难以忘怀的消费体验，相比传统的营销模式，自然更能 培养出忠诚的消费群体，因此也被业内专家称为多媒体品牌有效的市场营销 手段'

如今，消费者不仅重视物品和服务，更渴望获得体验的满足。

企业应在深 刻把握消费者所需体验的基础上，制订相应的体验营销策略，并通过多种途径 向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践，企业才 能在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。

寻找目标客户

互动式体验营销是一种精细化营销，而找准目标正是其精细化的前提，一 般来说，我们要明确两个目标，一是产品的目标消费群是谁，这决定了我们的 产品和品牌要与哪部分人发生相互作用，在互动式体验营销中，对目标消费群 的描述应较传统营销更具体，即我们与谁互动目标消费群体，他们经常出 现的场所是哪里，经常接触到的媒体或媒介有哪些，他们的生活方式及价值观 是什么，与我们的品牌主张有哪些结合点，他们可能对哪些互动性的体验活动 产生兴趣，参与的目的是什么等，对这些基础描述性问题的回答有助于我们更 清晰、准确地认识目标消费群，并为我们提供找到互动式体验营销现实策略的 有效途径，也更利于营销行为集中发力，以精准化的目标有效节约营销成本。

显然，只有明确目标客户，才能对不同类型的客户提供恰当的体验方式和体验 水平，在保证客户体验效果的同时，将体验成本降到最低限度。在具体运作时， 应注意信息传递由内向外的扩展性，可把同外部客户接触的企业员工也作为目 标客户，使其先体验产品，这样，在向外部客户推销产品时，他所传递的信息 会更准确，更令人信服。

招数要有吸引力

互动式体验营销的关键是解决吸引力问题，产品和品牌让消费者能接触到 只是开始，还要有足够的吸引力，能够使目标消费者愿意参与进来，进而使品 牌价值在其心智中得到确认，影响其消费行为。娱乐化的方式更容易引起目标 消费群的注意，造成与消费者的持续沟通，使目标消费者接触到的品牌鲜活起 来。

而强调创新则是要对消费者参与的各个互动体验环节附加进新的元素，以 引发目标消费群的兴趣点，点燃其参与热情，达成品牌与之互动的目的。另外 需要注意的是，娱乐化创新不是单凭新奇的形式就会产生好的营销效果，而是 要结合品牌定位，将目标消费群内心的情感、价值观等以娱乐化形式表达出来， 将渠道和电视媒体、广播、报纸、网络等传播平台结合，开辟丰富的互动式体 验营销阵地。

关注客户购物前、中、后的体验

方案在实施过程中要随时注意消费者的反应及条件的变化，并采取相应的 措施，尽可能排除各种因素的干扰，使营销活动按预计的轨道进行。检验消费 情境使得在对营销的思考方式上，通过综合考虑各个方面来扩展其外延，并在 较广泛的社会文化背景中提升其内涵。

客户购物前、中、后的体验已成为增加 客户满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

随着科技的不断进步，人们的基本需求已得到不断的满足，而生活水平的 提高不可避免地促使消费者追求更完美的体验，也就产生更高的需求。因此, 体验营销这种能很好迎合客户消费心理需求的营销方式将成为市场竞争中最有 力的秘密武器。

企业应认真研究和把握体验营销新途径和新方法，通过适宜的 策略和手段满足客户的体验需求，就会最终赢得市场竞争的胜利。

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