景区的服务

　　业务培训： 俗话说“景区美不美，全靠导游一张嘴”，导游的业务水平决定了景区的服务高度，同时导游又是与游客接触最平凡，服务游客最直接的工作人员，许多矛盾、各种投诉都必须由导游快速解决。所以，对导游人员进行必要的业务培训显得尤为重要。

　　倡导厕所“革命”： 是维护景区服务形象的关键环节。游客到达景区或者游玩景区的时候，最要急的事情就是上厕所。景区服务质量好坏，先看厕所布置的够不够，合不合理，卫不卫生。每次去景区游玩，厕所是游客邂逅最多的话题，也是游客投诉最多的地方，所以，合理增加水冲式厕所，保持厕所卫生是提升景区服务必做的功课。

　　环境卫生： 景区卫生环境是景区服务档次高低的最重要一环，好的环境卫生让游客赏心悦目，无论景区是何种级别，环境是门面，就像人的脸面，必须好好维护。有时候不是游客没素质，随处扔垃圾，而是一路游玩根本就看不见垃圾箱。所以，合理增加环保垃圾箱，让卫生环境提档升级是提高卫生服务质量的重要手段

　　增设标识牌和导游图： 游客到一个陌生的地方游玩，最怕的是迷路，更想知道哪里游玩危险哪里游玩安全系数高，每年景区接到这方面的投诉非常多。归结起来就是景区的服务水平还不成熟，而提高服务水平，减少不必要的麻烦，关键在于增设标识牌和导游图。

　　旅游设施的完善： 人性化旅游一直是景区服务追求的终极目标，而体现人性化景区的最好方式是旅游设施的完善，而最关键的必备设施是：游累了想找个地方坐一坐休息（椅子），肚子饿了想找个能摆放食物的地方（桌子），想找个遮阳挡雨的地方（亭子）。

　　礼貌服务： 评价景区综合服务质量，关键还是看管理人员素待人接物的言谈举止，服务游客的礼貌服务水平等综合素质，其实好多矛盾都是避免发生的，也许多了一个微笑，多了一份关爱，一切矛盾都化解，而游客对景区的好感度也会增加。

　　管理制度： 景区服务质量规范与否，要看管理制度的完善程度。景区对游客的态度能够有求必应，迅速解决，对游客突发的危险能够快速出击，这些不是景区对游客开出的空头支票，而是景区管理制度的不折不扣地严格执行。制度上墙是形式，关键还是执行，服务质量的好坏，就看管理制度执行的好不好。

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