如何有效提高客房服务质量

　　第一，客房服务质量的基本要求 ：

　　1、真诚：是否真诚，反映服务员的服务态度问题；

　　2、高效：效率服务就是快速而准确的服务；

　　3、礼貌：客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一；

　　4、微笑：微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现。

　　第二，提高客房服务质量的途径：

　　1、培养员工的服务意识；

　　2、强化训练，掌握服务技能；

　　3、增强员工的应变能力；

　　4、为客人提供微笑服务；

　　5、为客人提供个性化服务；

　　6、称呼客人姓名；

　　7、为日常服务确立时间标准；

　　8、搞好与酒店其他部门的合作与协调；

　　9、征求客人对服务质量的意见，作为提高服务质量的切入点 ；

　　10、加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训。

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