“诚信小铺 牵手之缘”诚信示范服务项目策划书

第一章   项目总结

1.0项目原由

 “无人售货摊”考验着公众的诚信和文明，同样也是一种督促——别在人与人之间树立起一道不信任的“隔离墙”了！在我们周围，一个个诸如“偷一罚十”、“内有监控”、“请洁身自好”、“本店已与110联网”等告诫语林立，有意无意地将公众“有罪推定”，仿佛人人都是潜在小偷似的。在此情形之下，消费者似乎都成了“心地阴暗”的人，往往将“无人售货摊”认定为是在“钓鱼”，附近藏有摄像头，或“眼线”甚多。人与人之间的不信任，可见一斑！

有人说过，“你信别人，别人也信你，不在于有人没人，全在信义。”笔者期待更多“无人售货摊”涌现，以信任换诚心，形成一股潮流，互相感染，以引领更多人走向诚信，以点点滴滴的小事，逐步修复我们快要失衡的社会道德。

1.1项目简介
项目名称：“牵手之缘”诚信示范服务

     经营项目：生活日用品百货

项目宗旨：诚信乃立人之本，诚信乃万事之基。

服务宗旨：让每一份诚信都融入人的心灵 。

服务理念：真正的用爱关注，真正的用心服务。

个人愿景：最优质的服务，将诚信进行到底。

1.2服务简介
基本模式： 无人值守，无人销售；订单式服务，体验网购式的享受

服务内涵: “无人售货摊”卖的是“信任”，买的是“诚信”，折射出一种日渐稀缺的文明亮色。这种淳朴的互信民风，在当下社会，是多么的弥足珍贵！

马广海（山东大学哲学与社会发展学院教授）：它（无人值守销售）的功能和作用，不在于它能够为大家提供便利的服务，实际上它是通过一种形式，一种方式来倡导诚信，或者是让大家提高诚信水平。总体来说，它的象征性、倡导性，设立无人售货站主要是为了提高大大于它在社会实践上的推广价值。

学生的诚信意识,“前段时间出现了很多诚信危机,我们设立无人售货站,就是为了让大学生有个提升自己诚信的载体。”

我们就想设立专门的无人看管售货亭，让诚信与责任的标志充满校园。
场所设计： 宿舍楼的一楼，不影响交通和美观。让每一位同学都能看到我们的展柜，都能欣赏我们的布置，给大家一个诚信、方便、舒适、快捷的购物环境。

1.3市场调研
目标客户： 在校大学生，

行业案例： 贵州大学艺术学院无人售货摊

山东交通学院汽车系大四学生孙凤慧的无人售货摊

滨州学院一个名为“小‘诚’故事”的无人售货站

重庆交通大学双福校区无人售货小摊有个名字叫“诚信小铺

南京理工大学无人售货摊

1.4管理
项目负责人： 张娟娟
                                 聊城大学教育科学学院大一学生

第二章  项目运作流程

2.1“牵手之缘”诚信示范服务的内容

大学生所需生活必需品在展柜中展示销售，每种商品都有价格标签，在展柜中张贴所有商品的价格表，同学们可根据自己的需要选择商品和服务。

2.2“牵手之缘”的运作模式
有两种运作模式：

《1》.商品在展柜中展示销售，同学们按标签价格将钱交到收款箱后，可以拿走相对应的商品。

《2》.商品在展柜中展示销售，同学们按照商品的种类和价格自由选择，只需要在订购本上记录你所需要的商品的名称、数量和你的姓名、宿舍号即可。我们当日晚间或第二日中午将物品送到你手中，再收取货物款。

第三章   市场与行业分析

3.1竞争优势：

《1》有完善的服务体制，良好的理念，严格的管理，能很好的对同学负责。

《2》我们的成本低，质量高，因为我们的进货渠道和销售渠道简单，无商超的额外费用。

《3》我们的市场十分广阔（在校同学）

《4》确保同学们用较低的价格买到同质量的产品、用同样的价格买到高质量的产品和服务
3.2行业分析：

《1》服务环境分析：

a》社会环境：社会正处于经济飞速发展的时期，　人们的生活异彩纷呈，现在全社会都在讲诚信，近年来相继发生“楼歪歪”、“诈捐门”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。人与人之间似乎缺少起码的信任，甚至缺少基本的尊重；从不敢扶老救幼来看，人与人之间的互信与猜疑，正在形成一种强烈的“对冲”，冲撞着我们的社会道德。所以，一旦出现有人践行“无人售馍”、“无人卖报”、“无人售货”之类的新闻，社会公众总会被感动一番——人与人之间，非常需要这种信任和真诚！人生之幸，莫过于被人信任；人生之憾，莫过于失信于人。

b》家庭环境：随着家长观念的转变，越来越多的家长希望给孩子营造相互尊重、相互信任、团结友爱、互帮互助的家庭氛围，所以家庭环境我们也有优势。

c》学校环境：现在有很多大学生更注重实践，也想为家里减轻负担，这就给我们一个很好的锻炼机会，他们素质都很高，正好可以和我们的诚信理念相一致。另外，聊城大学是一所省属的综合性大学，具有很好的教育氛围，其培养出的学生具有很高的自身素质

《2》服务现状分析：

现在的快速消费品销售行业很混乱，没有规则，到处可见。例如：超市销售价格中包含各项费用（进场费、促销费、扣点费等等）。这些费用都需要我们消费者买单。我们起步虽然比较困难，但总体上还很乐观。消费质量和信誉将是我们成功的关键。

3.3投资分析

项目投资人为项目管理人，施行按资投入，低利运行，自负盈亏。

第四章   管理策略
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，并且管理不是一种权力，而是一种责任。如果只对别人提出要求，而并不对自己进行约束，那是没有用的，也是不负责任的。就此原则，我们会在“成长”中，不断改进我们的管理理念。我们也将本着“因时而异”的管理原则及时调整，虚心接受优秀的管理原则，倾听顾客的心声，确保顾客的关键需求。

第五章  宣传策略
有谚云“酒香不怕巷子深”，而今，市场竞争日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企业做产品，二等企业做品牌，一流企业做文化。企业仅有优质的产品和服务是不够的，只有配以良好的广告宣传，才能形成自己的品牌并使其丰满起来，从而使企业在波诡云谲的商海中永立潮头。宣传是一种传播手段，使人们知道我们在做什么，我们的东西有什么用，也就是自我推销。良好的自我推销是成功的一半，它能更好的体现自我价值。          
因此个人宣传策略如下：
校内广播宣传
广告传单宣传
谢谢领导、老师、同学们的大力支持！

项目策划人员：张娟娟

xx年8月28日

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