休息大厅服务用语及岗位职责

1 先生您好，欢迎光临休息大厅。
2 先生您一共休息几位。
3 您看这个床位可以吗？
4 先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种。
5 先生请稍等马上就来。
6 先生这是您的饮品，请您慢用。
7 先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。
8 先生请稍等，按摩师马上就来。
9 先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！
10 先生请您保管好自己的物品。
11 先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。
12 先生您有什么事吗？请稍等马上就来。
13 先生休息好啦，您的床位需要保留吗？
14 先生您有没有遗忘什么物品。
15 先生慢走，欢迎下次光临。
16 先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？
17 先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。每小时只收＊＊元，包断*****元。

岗位职责：1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势
3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
7. 积极为客人推销服务项目，满足客人需求。

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