在竞争中求发展 于细节处找品质

　　经过为期三天的培训，许总对我们提出要给客户惊喜的要求。客户是房地产企业生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。只有为顾客提供了满意的产品和服务，才能锁定客户，为企业培养忠诚客户。

　　那么如何才能锁定客户给其惊喜呢?时下各种房产开发的景观风格分门别类，不一而全。而万科作为行业标杆，向它学习的公司也很多，但很多社区景观真正带给业主的感觉是“照猫画虎”。大量的楼盘盲目依照“只要满眼绿色就是好景观”、“什么时尚造什么，什么好看建什么”的原则，片面追求品质。如何能取其精华，结合公司特点，在合理的成本控制基础上做出宜化置业的风格，是我们景观需要思考的。

　　我个人提出的观点是：

　　首先，推陈出新，根据项目特点、产品规划，做到定位与景观设计完美结合。相信大家都玩过“偷菜”这个网络游戏，这个游戏推出的公司是开心农场，但是真正捧红它的却是腾讯公司，也许很大的原因是腾讯拥有的客户关系更加庞大。那么腾讯公司推陈出新的应用程序就是它锁定客户群体的方式之一。在应用到我们景观方面，首先就应是设计定位，领导们在项目定位的初期就已经把楼盘的规划以及景观二者合而为一进行定位、深化，这是对景观设计非常好的支持，同时在具体过程中，有不同的取向。其实对于各种不同的风格的楼盘，不同风情的树种，这些与我们的项目结合起来的时候，都可以出现好的作品，关键是如何能够让人越来越觉得有新意，让使用者觉得有品质。在这个层面上，领导对景观的风格要求已经让景观设计脱离了配套设施的概念。

　　结合一些成功的案例，希望给业主的感觉是，这些有内涵的东西加入进去之后能够给业主有一种归属感。根据当地的地理条件，保留当地文化元素，保留业主熟悉的痕迹的符号，赋予到整体的意境中，这样可以感觉到这是有意味的景观，不是为了造景观而造景观的东西。这样的景观主题，需要我们不断挖掘当地文化，这样的内涵，对于提升品质是有很大好处的。

　　其次，重视细节，向管理要效益，给客户高性价比的产品。针对我们定位做二三线城市主流住宅的供应商，客户群体可能首先关注是价格——性价比，如果要在给定预算的空间内给予客户更多的实惠，那么就更需要我们向管理要效益，把效益返还给客户;同时，在支出和产出的性价比方面，景观无疑是比建筑能以更快捷和直观的的方式给客户所感知的建设单项;而且，景观拥有生命力，相信比建筑更能打动人，给客户惊喜。这是景观的优势所在。

　　细节，可以衡量一个楼盘用心与否。景观一定要经过用心经营，错落有致，移步换景是前提，要有丰富的层次感。好的小区，体现自然规律，多打“乡土牌”，种植的树往往茎杆大，树种丰富，涵盖四季植物，这样就让四季景色分明。在布置上，也凭借“近种草，中种灌木，远种乔木”来打造层次感。

　　在一个成熟的设计方案上，如果站在管理上谈细节，涉及到的是如何把每一步都做好做到位，来体现整体设计思想;在这个基础上，合理安排施工，做好成本管控。

　　如果站在品质的角度上考量细节，就是更深层次的要求。有品质的景观，细节一定是能够拱托效果的。具体所涉及的植材、铺装、小品等等，不一定非是价格高、密度大而堆砌起来的东西，而是既不脱离俗套又不落入俗套，一步一景，一树一景。

　　再次，与客户恭迎乔迁第一站，如何能给业主一个良好的印象?在每栋交房的时间节点，都是我们景观第一次与业主正式见面，创造一个良好的第一印象，是我们所争取的。结合之前交房所出现的一些瑕疵，我们要在一些细节方面更加注重：

　　更加精确的交付时间。由于景观公司宜都项目部自身的经验不足，与其他部门交叉作业时的协商不够通畅，导致一些工作未按时间节点完成，给客户造成负面的影响。

　　更加干净、整洁的交房环境。首先我们需要加大对于施工后的现场管理，确保整洁的环境不被破坏。

　　更加严格的景观制定标准。希望我们每一株种下去的树，都不是安插和摆放，而是以最美、最自然的方式生长在那里。希望在居住者的眼中呈现最佳美感，从角度、姿态、冠状多个因素充分考虑，同时考虑不同景观植物搭配的不同效果。

　　以上就是我个人对于如何给客户惊喜所提出的几点看法，希望能够通过我们的不断学习和努力，创造出属于宜化置业的景观。我们愿不愿意站在客户生活的角度去考虑问题，愿不愿意花更多的时间和心思去考虑一项技术指标对于客户生活的影响，愿不愿意更细致一点，愿不愿意更认真一点，都直接关系到我们景观的成功与否，也是衡量我们专业道德的重要标准。“人品决定楼品”，相信我们作为合格的宜化人，一定能建出最让客户满意、最能给客户惊喜的楼盘!

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