行长年初工作会议上的发言稿范文

　　新的一年又开始了，新的工作安排作为行长应该起到带头作用，下面作文库小编为大家带来了行长年初工作会议上的范文，希望对你有所帮助!

　　行长年初工作会议上的讲话

　　同志们：

　　日月开新元，天地又一春。首先，请允许我代表支行党政领导对各位致以新春最诚挚的问候和祝福!

　　在这万物复苏的美好时刻，我们召开市分行行长年初工作会议讲话年工作会议，目的就是在总结梳理年工作的基础上，科学规划和统筹支行年的整体工作，为年开好局起好步，为新的一年支行各项工作再上新台阶奠定坚实的基础。下面，我代表支行党委讲几点意见：

　　一团结奋进持续发展----年工作回顾

　　年是支行发展史上浓墨重彩的一年。一年来，在市行和县委县政府的的正确领导下，支行党委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx大精神，认真贯彻落实年初工作会议精神，以又好又快发展作为主线，以科学发展观统领工作全局，狠抓存款组织，加强信贷结构调整，强化合规文化建设，努力推进业务转型，全体员工脚踏实地干工作团结奋进谋发展，圆满地完成了各项经营任务，取得了较好的成绩。

　　(一)全年经营指标完成情况

　　存款保持持续较快增长。至年末，全行本外币存款，比年初增加，增长%。其中个人存款，比年初增加，增长%;对公存款余额，比年初增加，增长%;日均存款以上客户户，比上年增加户;三星级以上目标客户数户，会员客户数户，签约率%。

　　信贷资产结构明显改善，信贷风险大大降低。至年末，各项贷款，比年初增加，增长%，其中，新发放贷款，收回贷款;五级分类不良贷款(包括划转)，比年初减少，不良贷款率%，比年初下降了个百分点。

　　多措并举，中间业务得到了较大发展。全年实现大口径中间业务收入，同比增加，中间业务收入占比%;国际结算万美元，同比增加万美元;新增贷记卡张，同比增加张;电子银行渠道占比%，比年初上升个百分点。

　　利息收入继续保持快速增长。至年末，全行收息，其中：公司类私企业及个体贷款收息，不良贷款清收利息。

　　经营效益大幅度增加。全年帐面利润突破，同比增加，增长%;经济利润，同比增加，增长%。经济资本回报率%，高出指标个百分点;资产利润率%，高出指标个百分点。成本收入比%，低于控制指标个百分点。人均经济利润。

　　内控管理有效加强，全年没有发生案件和责任性事故。

　　(二)全年工作开展情况

　　克服各种困难积极主动应对，全力抓好存款工作

　　存款是银行信贷资金的主要来源，现代商业银行的竞争，最重要的就是存款的竞争，存款的份额在一定程度上代表着行长就职发言稿银行竞争的地位。过去一年，面对复杂多变的存款形势，我行不畏困难审时度势，及时调整竞争策略，落实各项措施，千方百计抓存款，咬定存款不放松，各项存款继续保持平稳快速增长。我们主要采取了以下措施：一是为争取存款工作主动，我们早计划早行动，年初就制定出了全年存款，并根据全年存款旺淡季实际，制定了阶段性存款计划，做到了存款工作全年有规划，阶段有目标;同时在执行过程中及时把日均存款任务分解到各储蓄所，把成长性客户的任务合理量化到各储蓄所，并通过存款竞赛活动促进存款业务的稳步增长;二是制定出日均存款目标客户管理的考核方案，下发到各网点，并进一步完善对网点和客户经理的考核机制，把全行的各项经营目标任务层层分解落实到单位和个人，为存款业务的稳步增长奠定了坚实的基础;三是开展丰富多彩的宣传营销活动。我们以营销为龙头，积极进行外出宣传，以图片展览宣传车巡回广播散发宣传资料以及在报纸上连续发布系列产品广告等形式，全方位宣传我行的金融产品和服务，收到了良好的效果;四是继续推行“细分客户优化服务”的客户服务管理方式，抓好柜面服务，重点抓好贵宾客户的服务，以服务来稳住和吸引更多更稳定的优质客户，使存款得以稳步增长;五是提升客户维护水平。做好三星级以上客户的签约工作，进一步扩大了客户维护面。积极推广应用CFE系统，解决客户识别问题;充分利用CRM平台开展产品营销，让员工逐渐养成通过CRM系统与贵宾客户沟通的良好习惯。

　　优化资产结构，培育市场资源，切实做好贷款营销工作

　　商业银行作为独立的金融机构，为了生存和发展必须提高收益水平，追求和实现利润的最大化。因此加强贷款营销工作，就显得尤为重要。在贷款营销方面，我们不等不靠，主动出击，取得了较好的成绩。我们主要采取了以下措施：一是贷款营销工作早部署早落实。为了紧抓信贷业务拓展的政策机遇，充分发挥信贷资金时间效益，我们制定了贷款工作计划，层层下达贷款营销任务，加大贷款奖励力度，有效地激发了网点及客户经理的工作积极性;二是加强银企联系，摸清企业底细，降低贷款风险。我们根据上级行指令并结合我行实际，坚持“内紧外松轻重缓急有保有压用足用活”的原则，合理使用信贷资金，在确保重点项目优良客户贷款需求的同时，主动退出劣质客户贷款，促使行业区域客户结构进一步优化。一年来我行积极走访各个企业，通过谈话项目实地考察等方式，初步掌握企业未来发展计划和资金需求。对有资金需求的企业，采取紧密跟踪专人负责的方式，与企业负责人保持联系，并主动上门提供专业知识协助，适时适量地满足企业的资金需求。对基本无发展前景的客户给予清收。三是我们适时召开信用大户案防分析会，强化自律监管检查，对贷款大户第二还款来源进行全面测评，做好贷后跟踪检查工作，特别对贷款流入股市基金情况进行了严格排查并及时整改;四是认真分析形势，积极开拓市场，培育新客源。我们认真实施市分行中小企业户行动计划。分别按照新营销客户和流失客户，对客户经理制定了奖励和处罚标准，同时把贷款营销业绩与客户经理的年度奖金挂钩并作为下一轮能否继续聘用的条件，促使客户经理在认真维护好现有客户的同时，积极营销优质中小企业;五是强化信贷基础管理。认真执行信贷新规则，完善了主责任人制度贷审会制度。及时做好信贷检查和在线监管存在问题的整改工作，采取教育和经济处罚相结合的方法，提高客户经理按规操作的自觉性。加强新合同法担保法物权法等法律法规的学习培训，提高了客户经理队伍素质。

　　紧紧围绕重点，加大营销力度，促进中间业务快速发展

　　一是突出重点产品，强化电子银行产品和贷记卡的管理考核。为了激发网点营销积极性，在上级行考核办法的基础上，我行提高了奖励标准，将财务资源进一步向贷记卡和电子银行业务倾斜;二是突出重点对象，实行贷记卡批量营销，努力实现贷记卡量的扩张与质的提高。先后组织人员进机关到学校批量营销贷记卡，取得了良好成效。同时，对现有持卡人进行筛选，将信用意识较强持卡消费额度较大用卡频繁还款来源稳定的客户作为贷记卡的重点营销对象;三是突出电子银行与自助银行业务的战略地位。为了促进网点转型，加快电子银行业务发展，进一步完善营销和售后服务机制。先后在网点安装了IP电话，建设了电子银行演示区，对电话转帐宝进行了升级。同时，强化电子银行业务管理，规范行长任职表态发言操作，切实做好电子银行业务的风险防范工作;四是积极寻找国际业务新的增长点。在维护好存量企业国际结算业务的前提下，进一步扩大客户群，通过不懈努力，全年新开户外向型企业*家。对有国际结算业务的企业，在贷款额度利率上给予优惠。积极发展非贸易结算外汇理财等业务，积极寻找华侨侨商侨眷客户，扩大宣传，增加结算人员，把这些业务作为国际业务新的增长点;五是发挥网点网络和客户资源优势，继续做好代理寿险财险基金等业务。

　　建立健全制度强化基础管理，全面提高工作效率和质量

　　一是以创建“四好班子”为契机，大力加强领导班子建设。我行始终坚持把加强领导班子建设作为提高管理水平促进银行发展的一项重要措施。今年，按照上级要求，我们开展了“四好班子”创建活动，围绕我行工作实际，通过认真的学习，使班子成员明确了肩负的职责和使命，提高了班子成员的自律意识责任意识服务意识民主意识和廉政意识，提高了班子成员的创新能力决策能力领导能力执行能力和应变能力，极大地促进了工作的开展。

　　二是加强培训力度，进一步提高员工综合素质。针对员工综合素质偏低和参差不齐的实际，我行制定了一系列的综合业务培训计划，并以文件形式下发执行。培训内容包括业务知识技能服务知识本行安全保卫知识等等。并组织了等业务安全竞赛和考核活动。通过培训考核演练，员工的业务水平业务技能安防应变能力有了明显提高。

　　三是完善制度狠抓落实，内控工作取得进展。我行始终注意风险防范工作，始终遵循内控先行的经营理念，以控制风险预防案件为目标，不断完善制约机制，确保经营安全。今年，我们重新修订完善了管理制度，明确了管理层内设部门和辖属机构的内控职责;加强了对会计基础管理和核算质量管理，努力促进合规文化建设;落实了案防分析和员工行为分析制度，定期召开案件防范分析会，针对存在的风险环节，逐项落实整改措施;推进了案件专项治理工作。围绕对公“双百”和安全保卫工作，对“重点环节重点岗位重点业务”进行检查，并对整改情况进行跟踪，杜绝了“查了改，改了又犯”的现象。二存在的问题和不足

　　过去一年，我行各项工作取得了阶段性成果，但也存在许多困难和问题。一是存款增幅有限，个人存款重点区域竞争优势进一步弱化，同时，由于工作力度差异和内外部经营条件变化，各网点之间发展不平衡;二是对公存款结构性矛盾依然存在。由于我行对公存款行业高度集中，存款随时受行业内部政策变化和他行竞争力度的影响，存款极不稳定，发展空间有限，市场拓展的难度不小;三是资金营运压力仍然较大;四是队伍的整体素质有待增强。临柜员工的服务意识营销意识和操作技能需要提高，客户经理的角色转换还不到位，综合理财能力普遍较低。所有这些问题，需要我们在新的一年加以改进。

　　三直面竞争再创辉煌----年工作计划

　　年是贯彻落实xx大精神的起始之年，也是农行系统实施新三年发展战略规划的第二年，更是我们支行直面竞争再创辉煌的关键之年。年支行工作的总体要求是：以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的xx大精神，全面贯彻落实市分行工作会议精神，以全面推进战略转型为目标，以强化大营销理念为总揽，持续改革不断创新，加快有效发展，调整经营结构，强化风险管理，确保业务发展和经营管理再上新台阶。

　　年主要经营管理目标任务是：实现账面利润亿元，经济利润亿元，资产利润率达到以上，经济资本回报率达到%;存款增加亿元;贷款增加亿元;中间业务收入亿元左右，占比达到%;实现国际结算亿美元，新增贷记卡张，有效率%;新增网银注册客户*户，有效率%;电子渠道交易占比提高*个百分点;新营销优良法人客户*户，三星级及以上个人贵宾客户增加*户;不良贷款率控制在%以内;不发生各类案件和责任性事故，内控评价达到，综合评价达到。

　　为了实现这一目标任务，年我们将集中全力做好以下工作：

　　(一)注重营销强化管理，不遗余力做好主营业务

　　把握根本，主动出击，认真抓好存款工作

　　一是要突出抓好个人存款增长。个人存款作为我行传统优势，在各项业务中举足轻重。我们要制定切实可行的计划，落实存款责任制，完善绩效考核和激励机制，加大营销力度，全面提升服务质量，千方百计做好老客户的维护和新客户的开发工作，要在稳住现有存款基础上，既要行长年初工作会议讲话稿从老客户身上挖增量，更要从新开户上找增量，寻找新的增长点，改变存款上“一户定兴衰”的大起大落状况，确保我行存款业务持续稳定增长。特别是要认真分析经济形势，抢抓机遇，力争将今年可能从股市房市中撤离的资金留驻我行。

　　二是要切实加强对公存款组织。要认真把握全县经济运行形势，跟踪资金流向，认真做好对公存款增量的分析，建立对公大户台帐，及时落实对公大户维护责任人和问责制，在巩固好现有客户存量的同时，继续做好对公存款大户的拓展工作，实现对公业务的持续快速增长，确保完成年度各项指标。

　　三是要加强同业存款组织力度。今年上级行可能将适当上调上存资金利率，同业存款还是有利可图的。因此，我们要加强与其他商业银行农村信用合作联社等机构合作，加大同业存款组织力度。

　　优化结构，多措并举，做好产品综合营销

　　一是要进一步加强目标客户维护和拓展。目标客户是我行的核心客户资源。做大做强目标客户群体，就能为长期可持续发展奠定扎实基础。各网点要切实认识到这一工作的重要性，主动想招法，拿举措，最大限度地做好目标认客户的维护和拓展工作，寻求新的利润增长点。

　　二是要进一步加强CFEPCRM应用。我们要进一步提高对CFEPCRM管理系统运用必要性和迫切性的认识，充分发挥CFEPCRM对营销型网点的科技支撑作用，积极提高营销的效率和成功率，有效提升网点营销能力。各网点要把低柜服务区和贵宾理财服务区作为推广使用CFE的重点，并要将银行卡开销户结算保险基金国债西联汇款电子银行产品个人贷款等业务分流引导到低柜办理，增加低柜理财经理的客户营销机会。同时还要积极分析PCRM数据变化，关注其他目标客户(特别是二星级客户)即中端客户的形态变动情况，挖掘客户潜力，不断培育客户成长。

　　三是要进一步推进客户综合营销。各网点要切实采取措施，认真瞄准客户需求，主动上门服务，充分深入沟通，积极营销推荐客户合适产品，特别要突出抓好交叉营销和覆盖营销，实施个人业务产品捆绑做，力争实现理财规划第三方存管业务贷记卡网上银行电话银行手机银行服务基金定投本利丰汇利丰保险等理财产品对中高端客户的全面覆盖。

　　注重质量防范风险，做好信贷投放工作

　　年，国家将加强宏观调控，实行从紧的货币政策，这将给我行的业务经营产生较大的影响。除了资金组织难度进一步加大外，还将面临规模不足和不良贷款反弹问题。在此形势下，我们要牢固树立大局意识和一级法人意识，在严格控制信贷规模的同时，要合理把握贷款投放的进度和节奏注重存量贷款结构调整和风险防范。我们要紧紧抓住上级行加大对县域经济支持力度的有利时机，力争贷款早投放早见效，确保存贷款业务协调发展。

　　一是要尽快上报优质项目，力争信贷总量扩张。近几年我县经济发展总体向好，产业转移承接优势明显，已有不少优质的招商引资项目在我行落户。新的一年，我们要以时不我待的精神抢得先机，积极筛选拓展优质客户，抓紧上报一批项目贷款，为争取全年规模赢得主动。

　　二是要坚持眼睛向内，加强收回再贷存量管理，重点支持优质中小企业以及在我行开立单一帐户货款往来正常忠诚度高综合回报率好的客户，用足用活宝贵的信贷资源。与此同时，还要加快信贷结构调整，坚持不懈地抓好客户结构业务结构的调整，把资源配置到有利于我行业务可持续发展的资源性项目和客户上来。

　　三是要强化风险管理，严防不良贷款发生。我们要时刻关注宏观调控力度加大对信贷业务经营的影响，加强对重点领域重点客户的信贷风险控制。对有潜在风险的大客户要逐户制定风险预案。要严密防范个人贷款风险。要狠抓个人生产经营贷款个人综合授信贷款风险管理，切实加强贷后资金用途管理;并要注意防范个人住房贷款风险，合理把握贷款额度与客户收入的匹配性，抓好个人一手住房贷款产权证督办制度的落实，尽量化解物权法实施后带来的法律风险。此外，还要加强信贷资金流向的风险控制，严禁违约进入股市和其他高风险投资领域，密切关注信贷企业炒股对生产资金流动性和正常生产经营的影响。

　　(二)转变思路，创新方法，全力以赴做好转型业务

　　实行交叉销售，加强网点建设，全力促进个金业务转型

　　一是要大力发展各类理财客户银证转账客户。在当前个人投资意识普遍增强形势下，我们要积极拓展理财业务，改善客户结构，并在此基础上，开展理财产品个人贷款贷记卡等交叉销售，挖掘客户潜在购买力，尤其是保险产品销售，要通过长期化的产品销售锁定客户;二是依托市行各类主体活动，制定适合我行的营销活动计划，积极开展各类产品销售;三是开展网点流程改造工作，根据上级行的相关制度，结合各网点业务特点，完善全行统一的业务流程，并要采取一点一策的办法进一步理顺网点业务流程，按照“前后台分离前台延伸后台集中”的思路，逐步对层层递延分散处理的流程进行重组，实行集约化管理，使网点真正做到面向客户面向服务，助推网点转型。

　　继续加强合作，拓展机构业务，不断提高中间业务收入

　　我们要继续加强与电信税收证券保险烟草证券社保等企业的合作，继续引入一批前景好服务售后佳的产品到我行产品库，通过低柜理财区电话银行等渠道进行销售，实行上下联动整体协作，做大系统代理业务;还要以福州商人卡为主打产品，充分利用我行网点人员客户等经营资源优势，实施贷记卡全方位营销策略，迅速提高贷记卡市场份额。要创新营销模式，充分利用现有客户资源，从系统中提取有刷卡消费意愿和习惯的借记卡客户，从CRM中查询贵宾客户个人贷款户和基金户，采取电话直覆营销柜面服务营销客户经理营销和上门推介营销等方式进行针对性营销，提高贷记卡对我行客户特别是优质客户的覆盖率。

　　(三)加强风险宣传，提高风险意识，精益求精搞好风险控制

　　宣传信贷文化，提高员工素质，实现授信管理务实高效

　　一是认真贯彻落实市行信贷文化建设的要求，增强全体员工合规操作的意识和自觉性;二是针对目前关联企业互保现象严重担保公司担保占比过大的情况，及时出台担保结构担保公司的管理实施办法;三是继续严格把关信贷人员的上岗资质，根据市行授信人员统一持证上岗的要求，组织支行审查员和综合管理人员的专项持证上岗培训与资格考试;四是根据宏观政策对授信影响对县城内热点行业进行调研，对企业状况做到心中有数，最大限度降低信贷风险。

　　加强队伍建设，严密监控风险，全面提高风险管理工作质量

　　一是以资产质量考核指标为主线，加大对重点风险监控项目“一项一策”的管理力度和处置力度，力争全面完成市行考核任务;二是加强风险经理队伍建设和分行风险管理工作，真正达到风险管理关口前移，有效控制;三是加强对抵质押预审工作管理;四是进一步加强资产质量分析通报和检查工作。

　　认真搞好排查，严格落实责任，全面做好清收工作

　　一是加大工作力度，实行一户一策，责任到人，对存量不良贷款金额在**万元以上的贷款户加大清收力度;二是对今年新增的不良贷款全面介入，立争部分当年收回，以减轻全行的财务负担和考核压力;三是下大大力气做好减值贷款的清收工作。

　　增强重视程度，严格规范管理，严防各类操作风险的发生

　　一是要建立适当的风险管理环境。要将银行操作风险视作严加管理的一类特殊风险范畴，定期检查银行的操作风险管理制度，各级机构和人员要了解自己对操作风险管理上的责任，严密监控各个“风险点”。各网点要站在安全保卫“零风险”的高度，坚决克服麻痹侥幸思想，特别是一线员工押运员守库员门卫经警要克服麻痹思想和饶幸心理，时刻保持高度警惕。要加强安全检查，对营业场二道门库房值班室门卫等场所的检查面要达%，做到万无一失。同时，要对自助设备防范器材消防设施等性能状况进行一次检查维护，确保完好无损。严格执行“二道门”管理制度，加强网点保安人员的管理，坚持“三个严禁”制度，不得指派保安人员做与值勤无关的事务;二是要加强操作风险的管理，要对所有重要产品活动程序和系统的操作风险进行识别和评估，并确保在新产品活动程序和系统推出应用之前，对其中的操作风险予以充分评估，同时好要制定控制和弱化重大操作风险的政策流程和程序。

　　(四)树立服务意识，提升服务水准，全方位打造服务品牌

　　当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化系统化的竞争。面对激烈的同业竞争，我们更加深切地体会到服务是竞争取胜的关键。唯有服务竞争取胜，银行才能更好的生存和发展。因此，我行在服务上要胜人一筹，就要打响服务品牌。

　　转变观念深化认识，进一步强化服务意识

　　当今社会，人们消费不仅是为了得到最大限度的物质满足，更加注重得到精神上的满足。因此，服务不仅是一种手段一种功能，服务是对人的尊重一种承诺一种文化。客户不仅是上帝衣食父母，更是我们的朋友伙伴，银行与客户是一种在诚信基础上的互惠互利关系。做好服务首先要有强烈的服务意识。服务意识应贯穿于全行所有业务的流程之中，根植于每一位员工的每一天的行动之中。只有在内心深处拥有强烈的服务意识，你的一举一动才能打动客户。客户才能回报你忠诚你，我们才会确立真正的竞争优势。

　　注重学习，苦练技能，丰富服务内涵

　　全行员工要从保证农行事业昌盛不衰的高度，本着对农行负责对自己负责的态度，增强学习的自觉性主动性持久性。做到缺什么补什么，差什么练什么，多学新业务市场营销网络等专业知识，要认真学习市分行下发的《福州农行服务礼仪手册》，将礼仪知识运用到工作实践中去。强化客户经理相关业务知识及服务意识和谈判技巧的培训，进一步转换客户经理的经营理念。

　　注重细节用心服务，赢得客户满意与选择

　　在现实中，银行与银行之间员工与员工之间的服务差别主要体现在细节上。也许有的员工对一些服务细节不以为然，实际上正是无数细节才构成一笔笔大小不同的业务，正是这些细节做好了，才能使客户一有需求时，就会想到你农行。因此，我们要继续严格执行“十八”字服务规范，注意研究客户的心理，针对不同的客户，灵活提供个性服务。变随意服务为规范服务，变情景服务为常态服务，使之成为我行别于他行的统一服务特征，打动客户赢得客户。

　　(五)提高综合素质，提升业务能力，注重实效加强队伍建设

　　适应形势发展，明确工作重点，建设一支高素质的干部队伍

　　要明确干部队伍建设的重点，全力建设一支“三个适应”的干部队伍，即适应战略转型和体制完善的需要;适应发展节奏和持续发展的需要，适应精细管理和严格执行的需要。

　　落实激励措施，完善管理培训，提高客户经理队伍整体素质

　　一是继续对我行客户经理业绩按存款贷款国际结算等分项进行月度季度排名，年底评出明星客户经理;二是加大培训力度，对客户经理进行新业务新产品的培训，促进客户经理知识更新，提高客户经理的综合业务素质;三是规范对客户经理的管理，建立科学客观的客户经理选拔进入培养和退出机制，进一步提高我行客户经理队伍的整体素质。

　　强培训重激励，选人才拓渠道，全面提升个金队伍整体素质

　　一是完善个金销售队伍考核激励机制，提高队伍核心竞争力和工作效率;二是开展多种形式培训，创新培训方式提高培训成效全面提高个金销售人员素质;三是选拔优秀人才扩充个金销售队伍，打通销售人员的晋升通道;四是充分利用个金销售人员工作优势，开展厅堂销售中高端客户销售交叉销售等，提高网点销售能力，实现销售业绩大幅提升。

　　提升管理能力，增强业务能力，建设高水平会计队伍建设

　　我们要在提高会计人员的综合能力下下工夫，开展会计人员专业知识及技能考试，通过对前台会计人员基础知识业务处理流程专业技能的考试，对会计主管专业基础知识业务处理流程会计综合知识的考试，提高会计人员对一般会计业务的处理能力，提升会计主管的业务管理能力。

　　(六)制定宣传策略拓展宣传渠道，做好品牌宣传工作

　　一是我行所有阶段性的个案性的宣传营销广告活动都要尽量体现演绎出品牌的核心价值;二是充分发挥流动金融服务队作用，开展便民服务，形象宣传等活动;三是要从我行广告户外营销宣传推广等各个相关环节进行整体规划，贯彻品牌的核心理念，在达到阶段性个案性宣传营销目的的同时，使越来越多的人了解熟悉认可农行的金融产品和服务，使农行的品牌深入人心。

　　(七)坚持党的领导，创建“四好班子”，实实在在加强党的建设

　　我们要深入学习党的xx大精神，扎实开展xx大精神主题宣传教育活动，在党员中广泛开展主题实践活动，进一步发挥党员的先锋模范作用。以“四好”班子创建活动为载体，以高素质能创新以及团结和谐为目标，以能力建设和作风建设为重点，进一步增强各级领导班子贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，不断提升科学发展能力战略思维能力驾驭各种复杂局面和解决实际问题的能力。要把党风廉政建设作为全行一项树正气聚民心鼓士气的重要工程，做到认识上到位，组织上保证，工作上协调，措施上落实，增强领导干部廉洁从业的自觉性主动性，自觉做到讲党性重品行作表率，不断增强班子战斗力。

　　(八)坚持以人为本，丰富内容形式，大张旗鼓构建企业文化

　　一是积极创建文明单位并做好“青年文明号”“巾帼文明岗”等的创建工作;二是组织丰富多彩的文体活动，如乒乓球游泳登山拔河棋牌卡拉“OK”等比赛及趣味运动会警民联欢会业务技术大比武等，活跃员工的业余文化生活;三是密切联系群众，关心职工生活，主动倾听员工的呼声和建议，做好节日期间困难职工的慰问工作，做好日常困难补助的工作，尽量帮助解决其工作和生活困难。努力营造上下平等的团队氛围，激发每一位员工的工作热情和创造力，培育我行的企业文化。

　　同志们，风正一帆悬，送我上青云。年，将是我们大有作为的一年，也将是我行事业发展和每位干部职工事业取得稳健成长的一年。虽然在新的一年里，我们还会面临许多困难与挑战，但我们相信，世上无难事，只要我们有作为肯付出，有一分耕耘，就会有一份收获，支行的年的各项工作定会充满希望再创辉煌!

　　谢谢大家!

　　行长年初工作会议讲话稿

　　同志们：

　　这次会议的主要议题是：贯彻省、市分行行长年初工作会议讲话市农业银行工作会议精神，回顾全县农行年的主要工作，研究和部署年全行的主要任务和工作措施。现在我代表县支行党委讲几点意见。

　　一、速度、质量、效益全面提高——年工作简要回顾

　　过去的一年，我行紧紧围绕年初制定的工作方针和奋斗目标，面向市场，围绕客户，开拓进取，稳健经营，圆满完成了市分行下达的各项经营任务，实现了年初提出的奋斗目标，管理水平不断提高，综合实力进一步增强。

　　——各项存款大幅增长。年未各项存款万元，比年初增加万元，增长%，人均存款额万元。存款增量增幅连续两年排名全县第一，存款总量赶上工行。市场占有率.%，比年初提高了.个百分点。其中储蓄存款万元，比年初增加万元，占全县各金融机构新增储蓄存款的%。

　　——资产质量不断提高。年未各项贷款万元，比年初增加万元，增长.%。全年退出贷款万元;共收回上年度不良贷款万元，不良贷款控制在万元之内，不良贷款占比.%，比年初下降了.个百分点。利息收回率达%，完成计划%，被评为全省农行系统清收不良贷款“十佳”单位。

　　——中间业务稳步发展。银行卡发卡量张，比年初增加张，经折算有效卡张，完成计划.%;存款金额万元，比年初增加万元;消费额.万元，完成计划.%;超天透支.万元，完成计划%，信用卡综合评价获全省“十佳”称号。

　　——经营效益不断提高。在消化了职工住房货币化补贴万元后，仍实现利润万元，同比增加万元，增长.%。，

　　——国际业务发展迅速。国际业务结算量万美元，完成计划.%。

　　——内部管理更加规范。员工安全防范、遵纪守法的意识不断提高，队伍素质有所增强，监督机制进一步完善，全年安全无事故。

　　同志们，以上这些数字说明，过去的一年，我们各项工作成绩是显著的，也是行长就职发言稿来之不易的，是县委县府、市分行、县人行的正确领导和全行上下齐心协力，艰苦奋斗，顽强拼搏的结果。在此，我代表县支行党委向辛勤奋斗在全县农业银行各个岗位的广大员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!

　　二、认清形势，扬长避短，加快发展——年工作目标与思路

　　新的世纪，国际国内形势都了生了深刻的变化，经济金融形势变数增加，

　　同业之间的竞争更加激烈，改革与发展的任务更加繁重，特别是加入WTO以后，将对我行的未来发展产生深远影响。全行上下务必要认清形势，总结经验，寻找差距，扬长避短，加快发展。

　　(一)加入WTO对我行今后发展所带来的影响和挑战。在大家的想象

　　中，加入WTO所带来的挑战，对我们这样处于县一级农行来说，好像鞭长莫及，其影响有待时日。其实这种想法是不正确的，在经济全球化的浪潮推动下，面对外资银行强大的竞争力、渗透力，我们同样不可能偏安一隅，今后各方面必将面临强烈的冲击。

　　首先是经营理念的冲击。外资银行不仅把服务当作一种手段、一种功

　　能，且把服务看作是对人性的尊重、一种承诺、一种文化，在全球任一网点其服务实行的是同一个标准。外资银行视客户为朋友、伙伴，与客户合作、交往，既不会高高在上，也不会忍辱屈尊，与客户是一种建立在诚信基础上的互利互惠关系。因此，我们必须学习、借鉴国外银行先进的经营理念，进一步改进服务，提升服务层次。

　　二是来自抢夺业务的冲击。外资银行以利润最大化为原则，以提高资本收益率为目标，专注于发展其核心业务和优势业务。外资银行擅长跨国经营，可以从国际市场筹措到低成本资金，以优惠的贷款条件吸引国内优质客户。外资银行大都实行混业经营，集商业银行、投资银行和证券、保险于一体，可以为客户提供全方位的金融服务。我们必须趋利避害，扬长避短，维护好优质客户，加速拓展、做大做强个人业务、国际结算业务和中间业务。

　　三是来自科技手段的冲击。外资银行科技先进，拥有全球性网络，国际结算管理先进，速度快，可以为客户提供安全、快捷、方便的服务，有着无可比拟的优势，对我县一些较大规模的出口自营企业具有挡不住的诱惑。外资银行不可能同我国银行进行“遍地开花”式的网点竞争，而会利用其先进的科技网络和优秀的专门人才，利用网上银行和电子银行开展“网络战”。尽管外资银行年内不会到福州设点，也很难想象在我们县一级设点，但必定会借助现代信息网络，直接或间接影响到我行今后的资产业务、国际业务和个人业务。

　　四是来自人才和员工素质的冲击。外资银行员工大多能精通国际惯例，熟悉跨国银行的基本理论、运行机制和经营策略，拓展能力强，管理水平高;薪金高、出国培训多、工作环境优越，必然吸引国内优秀银行优秀人才。因此，我们必须十分注重员工队伍素质的提高，加快人才尤其是复合型人才的培养，加大人事分配制度改革，探索现代金融企业的人力资源管理模式，大力营造现代商业银行的企业文化。

　　除直接冲击外，我们还要经受入世带来的诸多变数的严峻考验。一是由入世传导过来的国内商业银行间的竞争势必更趋激烈。竞争的范围也将更加广泛，竞争的层次也会不断提高。需要我们未雨绸缪，积极应对，进一步提高综合竞争力。二是入世将带来金融法律、法规的大调整。履行入世承诺，我国将对《商业银行法》作重大修改，修改的重点是扩大商业银行的业务范围，鼓励商业银行进行金融创新。同时金融监管力度会加大，透明度也会增加，行业自律会增强，管理将进一步规范。为适应新的经营框架和竞争规则，我们既要探索金融创新，做好混业经营准备，又要完善内控，规范管理。三是入世将对我县经济产生一定程度的影响。入世加快了我县外向型企业融入世界经济的步伐，短期内或许将给皮革等廉价产品的出口带来有利机会，但由于我县出口企业普遍规模较小，产品技术含量不高，管理手段落后，面对更加激烈的国际竞争，有可能经不起冲击而败下阵来。今后这些企业的不确定因素增多，机遇和挑战并存，必然会给我行的信贷管理增加难度。需要我们放眼世界，加强对产业、行业的研究和信贷风险分析，完善风险预警体系。

　　总之，入世将我们带入一个高速变化的时代。我们每一位员工都要面对入世的挑战，应对来自行长任职表态发言各个方面的冲击，我们每个人的“奶酪”随时都有被动的危险!我们不能犹豫，不能畏缩，要积极应战，与狼共舞。

　　(二)与系统内、外先进行比较，我行业务经营存在的差距。通过不懈努力，近年来我行的各项业务得到长足发展，其发展速度走在全县同行业前列，不但得到了上级行的充分肯定也引起社会各界的关注。但我们应该清醒地看到，和系统内外的先进行相比，我们无论是发展速度、质量，还是效益仍然不容乐观，在某些业务领域还有不少差距。

　　从全县同行业比较看，尽管我们后来居上，在存款总量上今年已经超过工行，和建行也甩开了一定距离，但在存款结构和区域分布上仍存在问题。首先是对公存款市场份额低，成系统、成建建制的存款少。二月份，四大行对公存款市场，我行仅占.%，而工行和建行分别为.%、%;从增量看，我行对公存款比年初下降了万元，而建行却上升了万元，差距较大。此外，在我行现有的.亿元对公存款中，财政性存款占了四分之一，对公存款的稳定性潜在着许多不确定因素。其次是县城网点存款市场份额和我行的整体地位极不相称。去年末，县城工行、建行市场占有率分别为.%、.%，而我行仅占.%;今年头两个月，市场占比又下降了.个百分点。在鳌江、福林两地我行存款份额也分别列在工行、建行之后。从竞争态势看，从去年开始，工行在县城调整了网点布局，不遗余力地在县城加大了竞争力度，集中资源向县城倾斜，至少巩固了原有的业务份额;而建行以其强势姿态，不但继续在县城独占鳌头并在全县范围内扩大的自己的业务空间。

　　从规模效益看，去年工行、建行的人均存款分别为万元和万元，而我行只有万元，比我行多万元和万元，也就是说我行的人均存款如果要达到工行的现有水平，还得增加存款.亿元或者减去人员个。网点平均存款工行万元，建行万元，我行是万元，分别比工行、建行少万元、万元。去年工行的人均利润是.万元，建行是.万元，而我行仅为.万元。

　　从系统内看，去年我行月人均存款和人均创利水平在全市农行均排名第位，经营管理状况综合评价指标排名第位,仍处于中下水平。

　　(三)当前业务经营和内部管理上存在困难和问题。首先是业务营销机制还不够健全，营销队伍力量薄弱，全方位、大营销的格局远未形成。去年我行面向市场、面向客户，全面实施了综合柜员制和客户经理制，进一步优化了劳动组合，也提高了服务效率。但必须看到，客户经理的真正作用尚未发挥。总体而言，目前我行客户经理的观念还没有真正转变，业务知识单一，营销技巧缺乏，也缺少自我挑战意识，安于现状，基本上还是扮演着传统信贷员的角色，与上级行要求的“脚步勤、业务精、脸皮厚、嘴巴灵、心意诚”的要求还有很大距离。对客户经理有效的管理考核机制还没有建立。临柜员工的柜面营销意识不强，积极性不高，有的甚至对某些业务产品自己也不甚了解,对客户宣传营销根本无从谈起。储蓄所负责人基本上还没有从日常柜台操作上解放出来，面对前段时间快速自然增长的存款形势，个别同志甚至产生一劳永逸的思想，再也不想走出柜台多拉存款。在个人业务领域，我行的个人贷款余额已达相当规模，但在实际操作中，有关部门和客户经理基本上还是按部就班地“发放”贷款，没能很好把握机会，和贷款客户进行面对面的个性化营销，使个人贷款未能带来应有的附加值，对负债和中间业务的带动作用不明显。

　　其次是中间业务的品牌还没有形成，银行卡质和量的矛盾突出。近年来，我行充分发挥网点、网络及银行卡的先发优势，实现了中间业务的较快发展。目前已开办了水、电、税费，固定、移动电话和小灵通话费等种代理收费业务，抢占了全县一半以上的市场，建立了全县数量最多的ATM和POS等银行卡配套服务设施及全县第一家自助服务系统，用卡环境得到大大改善。但必须看到，目前要想继续做大、做强中间业务难度越来越大，中间业务成建制、成系统的不多，除了电、税业务外，其它系统代理业务尚未全线贯通，基本处于零敲碎打的局面，不但增加了经营成本，也使相应的服务难以跟上。银行卡的品牌还没形成，空卡死卡多，有效卡少，卡均存款、卡均消费在系统内外还处于中等水平，“一卡通”的营销仍处于起步阶段。

　　第三是人员结构矛盾突出，队伍素质有待提高。近年来尽管通过人事、劳动改革，但目前员工队伍的总量富余与结构性紧缺矛盾依然十分突出，已经成为我行规模效益提高的最大障碍。随着新业务的快速发展和电子化建设步伐的加快，员工队伍的年龄结构、文化结构都面临新的问题。目前，我行位在岗员工的平均年龄高达.岁，临柜人员的平均年龄岁，中层干部平均年龄.岁;本科学历占%，大专占%，高中占%，中专占%，初中占%。具有初、中级专业技术职称的人员占%。况且具有大中专学历和初、中级职称的人员绝大部分是通过二次教育和内部评审取得。人员的文化、年龄结构矛盾，已大大削弱了整个队伍的生机和活力。在日常工作中，部分员工的业务知识和操作技能已不太适应新业务发展需要，工作创新能力不强，临柜操作效率不高，不但影响到业务经营和发展，也损害了我行的形象。

　　第四是部分员工的思想观念还没有彻底转变，规范化服务有待加强。一年来，我行狠抓营业网点服务规范，先后多次进行规范化服务的明查暗访，倡导优质服务、用心服务，推行站立服务、开放式服务，这些创新服务举措为我行赢得了声誉，赢得了效益。然而我们不能不看到，部分员工的服务理念尚未根本转变，面对工作压力，时而流露出消极倦怠思想，具体表现为工作内动力不足，责任心不强，在日常工作中仍存在有章不循、违规操作现象;有的服务态度不好，顾客投诉时有发生。这些都有待于我们在今年工作中努力加以改进。

　　当然，在客观分析形势、认真剖析自己的同时，我们更应该看到做好我行目前各项工作的许多有利条件。今年是入世第一年，作为县一级银行，我们还有相对较长的准备时间应对入世的挑战。入世后外资银行也会给我们带来先进的示范效应，迫使我行加快改革发展步伐，向真正的商业银行转变。从内部看，经过几年的艰苦奋斗，目前我行的储蓄业务、中间业务、网点布局和服务形象方面在全县同行业中具有较为明显的优势，随着今年客户经理队伍的加强，内部管理格局的调整理顺，综合竞争能力必将进一步增强。更重要的是我们拥有一支敬业爱岗、团结进取、吃苦耐劳、不甘落后的员工队伍。因此我们必须正确把握形势，扬长避短、趋利避害、乘势而上、加快发展，在日趋激烈的市场竞争中赢得主动。

　　根椐当前我行面临的内外部经营形势以及省、市农行工作会议精神，年我行工作的指导思想是：以市场为导向，以提高盈利水平和资产质量为目标，加大创新力度，完善经营机制，整合经营资源，做强个人业务，做大资产业务、做精中间业务，强化内部管理，提高整体素质，打造服务品牌，进一步提高我行综合竞争力。

　　具体工作目标：

　　——各项存款增加亿元，市场占有率提高.个百分点。

　　——各项贷款增加亿元，其中个人贷款增加亿元，不良贷款绝对额比年初下降万元，不良贷款占比下降个百分点。现金收回不良贷款万元，信贷退出万元。

　　——上交利润万元，消化历史包袱万元。

　　——国际结算确保万美元，力争万美元，有效卡增加万张，卡消费额万元，卡均代扣额元。

　　——不发生大要案和重大事故。

　　三、完善机制，整合资源，打造品牌——年工作具体措施

　　(一)创新机制，明确定位，做强做大个人金融业务

　　、创新机制，理顺个人业务管理体系。扩充市场部职能，把全行个

　　人贷款业务划归市场部管理，市场部专司中间业务、银行卡业务、个人新业务的拓展与管理以及个人负债资产管理。建立个人负债资产、中间业务相互促进，相互发展的经营管理机制。

　　、创新服务，积极推广“金融超市”。在支行营业部推广“金融超市”，

　　将个人负债、资产、中间业务及其他新业务整合在一楼办理，实行个人资产业务、个人负债业务、中间业务的融合营销。推行敞开式的个性服务、综合服务、贵宾服务。有计划、分步骤地推出理财产品，并在这种定位下，采用“业务内容集中式、业务受理开放式、服务方式一站式”的业务运作方式。综合理财员既承办个人信贷业务，又承担综合柜员制非现金业务的所有职责。“超市”均实行开放式服务，客户上门从业务咨询、申请、受理、调查、审查、审批、发放等采取“一条龙”、“一站式”服务。“金融超市”是创新的服务模式，营业部要在服务、管理、产品等方面积极创新，争创“福林第一金融超市”。分理处要积极创造条件，争取早日开办“金融超市”。

　　、细分客户，大力拓展社区金融业务。各分理处特别是三大镇的营

　　业网点要把个人业务定位在社区，把金融服务延伸到居民小区、街道及周边的乡村，为其提供有亲和力的、全天候的服务。开展个人存、贷、汇、代缴费及证券、保险等一揽子营销，使社区客户成为农行永远客户。各分理处、储蓄所应提出社区业务发展计划，加强与网点周围的居委会、街道、村委会的联系，参与社区共建，通过设立社区橱窗，开展宣传、咨询、营销活动，建立社区协储员、发卡代理员队伍，努力使居委会、街道办、村委会书记、主任成为农行的业余宣传员。各分理处要加大考核力度，鼓励储蓄所主任、个人业务客户经理，走向社区、走进居民、农民家中。

　　、瞄准市场，扎扎实实做好储蓄存款工作。储蓄作为我行龙头业务，

　　是一项全行性、系统性、综合性的工作，需要各部门齐心协力、密切配合。今年突出抓好重点区域、重点网点、重点客户的“三个重点”，发挥好上下联动、齐抓共管的团队精神，做好市场营销、优质服务、严格管理“三篇文章”，从而赢得市场、赢得客户。一是加强对储蓄大户的管理和营销。做好储蓄大户的调查摸底工作，建立储蓄大户档案，根据不同的大户储源，落实专门人员，提供“一对一”的营销;建立大户回访制度，增强大户对农行的信任感和认同感。继续实施储蓄大户优惠政策，实行以贷引存，为他们提供个性化、差别化的服务，培育终身客户群。二是加强宣传。要强化柜面营销功能，切实按照规范化服务的各项要求改善和提高服务质量，利用网点直接接触客户的特性，发挥窗口营业人员的积极性，向客户直接推介产品，同时要鼓励一线员工走出柜台进行宣传和营销。支行流动金融服务队要定期或不定期地大张旗鼓地采取群众喜闻乐见方式，深入街道、乡村宣传农行新品种、新形象。三是推行“访客制”，收集信息，抢占市场的制高点。要加强员工与个人大客户结对公关，每个临柜人员必须联系好户大户，储蓄所负责人联系好户以上，记住客户的有关资料，实行个性化、差别化服务，稳定老客户、增加新客户。四是做大外币储蓄业务，使之成为储蓄存款新的增长点。

　　、明确定位，做大个人资产业务。优化个人资产业

　　务，充分利用个人信贷带来综合效益的资源优势，把其作为新的业务增长点，抢占有效个人贷款市场，促进个人信贷业务较快发展。要把握市场定位，突出“三大重点”。首先是突出区域重点，全县个人信贷投入的重要区域是福林和福林三大镇。其次是突出客户重点。一是优良的个体工商户，即经常有存款往来、存贷款积数比例在%以上和有效房地产抵押的个体工商户;二是中等收入、职业相对稳定、信用良好的人员，包括机关行政事业、文教卫生、金融、通讯、电力、交通等部门的在职干部、员工，其他企业的中高级管理人员;三是资信良好的老客户。第三，突出重点品种。一是质押贷款业务;二是个人住房按揭贷款和二手房贷款等住房系列贷款，推广转按、加按、减按、换按等个人住房贷款业务;三是汽车消费贷款;四是储户经营性中期贷款和生意人存贷积数贷款，推广个体工商户通借通还贷款;五是能给我行带来综合效益、符合抵押范围规定的个人住房抵押贷款。

　　(二)继续完善信贷进退机制，加快信贷结构调整力度

　　、突出重点，大力拓展有效信贷市场。要做强做大资产业务，就要

　　彻底改变等客上门观念，要有快人一拍、抢先一步、高人一筹的经营理念，对有重大影响的优质项目和优质客户，要急事急办，特事特办，加大有效的信贷市场营销力度。一是突出重点客户，抢夺培育优质客户群体。要采取“保、抢、挖”办法，巩固现有优质客户，抢占新项目、新企业，挖夺他行开户的优质客户。积极拓展负债率较低、有一定行业产品优势、产品有市场、基本能提供财产抵押的中小企业，扩大优良贷款客户群体。二是突出重点行业。要继续拓展城市房地产金融业务，大力支持城市土地储备中心收购闲置土地、功能改变土地、置换土地。房地产投入区域以福林为重点，在项目选择上以大型的住宅区、经济适用房、安居工程等为重点。对优良房地产企业“四证”一时不齐，可先上报;对自有资金暂时达不到%，但地块优越、开发风险小的项目也要积极上报。要争夺基础设施项目，重点是城市道路、环保设施、供水、供电、供气、通讯、新闻传媒、仓储、城市生态景观建设、县级以上医院及省级重点中学等项目。三是突出重点业务。对质押贷款、个人住房按揭贷款、汽车消费贷款等三项消费信贷，全额保证或存单质押的银行承兑汇票、进口开证、银行保函等低风险信贷业务、票据贴现业务、风险可控制、回报率高的国际贸易融资业务，以及第一还款来源充足且能提供易变现房地产作抵押的信贷业务，要继续重点发展。

　　今年，市分行下达消费及流动资金贷款规模为.亿，项目贷款规模

　　全额匹配，因此今年的信贷规模相对宽松，为了让各分理处(部)统筹运用贷款规模，做大资产业务，支行将按季下达贷款规模，分月均衡使用，放开消费贷款、贴现、国际贸易融资贷款计划，全额匹配项目贷款规模。要充分发挥利率杠杆作用，引导资金正确流向，对经济环境较好的福林、福林分理处，降低上存资金利率，鼓励其多放贷款多出效益;对经济环境较差的福林、腾蛟分理处，继续上浮上存资金利率，控制贷款规模，引导资金流向支行，统筹调剂。

　　、把握主动，坚定不移地实施信贷退出。加强存量贷款客户管理，

　　做好信贷市场的主动性、预见性退出工作，是实现客户结构优化的必然要求。今年贷款退出重点：一是处于比较劣势产业和行业中的一般客户;二是国家禁止行业的客户;三是信用等级为B、C级的客户，五级分类法划分为不良贷款的客户;四是经济发展趋缓集镇的AA级以下企业要实施退出，AAA级企业中的保证贷款要逐步压缩。其他区域，已列入限制和淘汰的客户，贷款经常出现逾期、经常拖欠应收利息的企业要坚决退出;五是对产权不清晰、改制未到位的国有企业、集体企业、供销社企业;六是已发现有潜在风险的正常贷款客户。今年我行退出计划万元，各分理处要做好摸底排队，列出退出企业清单，任务到人，一户一策，稳步推进。各单位要研究退出的策略，提高退出的操作水平，同时要严格退出管理，保证劣质客户的真实退出，切实减少潜在风险，维护全行利益。

　　、强化管理，进一步优化资产质量。一要加大不良贷款的清收考核

　　力度。今年继续实行“两呆”贷款清收、历年应收利息清收与奖金挂钩，各分理处(部)对清收工作要早安排、早行动。今年清收的重点是：年新发生的不良贷款、万元以上的不良贷款大户、专项贷款、已核销的呆帐贷款。要积极创新清收方法，对不良贷款大户实行集中诉讼、处理和清收;支行领导、信贷科长要挂钩联系，蹲点指导不良贷款大户清收的工作，对已核销的贷款和收回难度大的贷款，可试行内外招标清收。二要加强信贷基础管理考核。设立信贷基础管理考核体系，将不良贷款收回额、历年应收利息收回额、月均不良贷款占用额、正常贷款退出额、当年贷款年末正常率、当年利息收回率、规模运用率、信贷规范化管理等列入考核内容，考核结果与各分理处奖金挂钩，只扣奖不加奖。同时加强诉讼案件管理，对逾期三个月未起诉，或判决调解后一年内未执行结案的，视同损失，按比例扣罚责任人奖金。三要推行信用等级评估、客户分类、授信额度“三位一体”的客户信用评价管理，适当扩大统一授信范围，私营企业、参股关联企业、同一自然人或同一家庭成员任法定代表人的企业及其控股企业和大额的个体工商户等要纳入授信范围。四要加强信贷检查和指导。入世后，将给我县产业、客户、产品带来新变化，支行信贷管理部门要加强产业、行业、区域政策的研究，掌握产业、企业的动态，把握贷款主动性。

　　(三)创新营销，争创优势，做强做大中间业务。今年中间业务的发展战略是全面抢占、重点培植、突出效益、质量并举。

　　、创新营销，做大系统代理业务。今年要重点抓好税收、手机话费、

　　电信、电费、水费、保险等基础市场代收付业务，积极拓展公管、烟草、证券、社保等新系统。要做大系统代理业务，就要实行上下联动、整体协作，促使在电费、水费、手机话费等代收项目上有新的突破。要集中人力、物力，紧紧抓住市场源头，大力拓展“小灵通”、固定话费、农电、地税等代收业务。做好国、地税实时联网后的稳定工作，解决系统升级后透支超过二个月的代垫资金问题。尤其是进入系统较晚的电信系统，通过制定切实可行的营销方案，积极拓展新用户，力争老用户。要加强与证券部门的合作，以全面进入当地证券机构的银证转帐系统，争取早日推出银证通业务。加大金穗国寿卡的营销力度，增加代理国寿业务系统的代扣营销员保费收入和现金收取保费的功能，争取代理寿险公司养老金领取业务。要建立产品前评价和后评价制度，提升代收付业务档次，减轻临柜压力。

　　、明确重点，加速营销网上银行业务。网上银行营销的重点对象是

　　企业客户和证券客户。对AAA级企业，有代收付关系的企事业单位，基本帐户在农行的存款大户要积极动员，促其上网。个人网上银行的重点营销对象为股民、宽带用户、用户、中青年、白领阶层。根据市分行要求，全年人均营销网上银行用户个以上。

　　、质量并举，加大“一卡通”推广力度。一是在抢占银行卡市场，

　　加大银行卡市场营销的同时，注重卡的实际利用率，要在“用”字上做文章，通过缴费、理财、消费、结算等功能，提高有效卡含金量和沉淀存款。二是客户经理要主动上机关、走企业，大力宣传推广“一卡通”，做好主管部门公关工作，解决系统接口问题，力争实行“小灵通”话费、固定话费、手机、税款、电、水等代收费“一卡通”，减少零卡生存空间，提高银行卡的使用频率，提高卡的活化率，增强银行卡的生命力。三是做好卡消费和商户的维护工作。发动员工营销卡消费，动员企业老板用金穗卡消费，提高商户的受理金穗卡的热情和持卡人消费的积极性。做好POS的维护和发展工作，使金穗卡在福林好用起来。要加强透支的催收和管理，控制透支额。

　　(四)集中资源，加强服务，抢占国际结算市场份额。今年我行经人

　　行批准，可开办外币存款、贷款、结售汇、国际结算等业务。我们要利用此契机，加大国际结算市场拓展力度。

　　、加大经营资源倾斜力度。今年，对国际结算业务按‰比例给予奖励，对国际结算业务的优良企业要优先授信，优先安排贷款和贸易融资。要选调出有一定英语水平、熟悉人民币对公结算业务的员工充实到国际业务部门。要加大国际业务考核力度，进一步调动员工拓展国际市场的积极性。

　　、抓好外汇业务发展重点。一是大力发展出口结算业务。各分理处(部)

　　要加大中资自营进出口生产性企业和外贸公司营销力度。要主动与工商、外经委部门联络，及时介入外商引资活动，积极寻找好项目、好企业。二是以华侨为依托，认真抓好外非贸易结算业务。对以往春节和-月份华侨休假回国时机，上门宣传西联汇款等国际业务产品。抓住允许所有中资进出口企业开立经营项目外汇帐户的机遇，争取更多的企业开户。

　　、加大国际贸易融资品种推广工作。要调整贸易融资品种，重点发展

　　出口押汇、打包贷款，即期进口信用证等有相应真实贸易背景的低风险贸易融资业务。对AA级以上优良生产性企业生产能力之内的信用证打包放款，以信用证担保，按%金额发放贷款。开立即期信用证要交%以上保证金，其余部分可实行免担保。在我行办理出口退税专户托管贷款业务的，可适当放宽贷款条件。

　　、实施个性化服务策略。为出口企业提供上门接单、送单等服务，对

　　优良客户实行费率、汇率优惠。争取市分行国际部支持，加强对企业外贸和单证人员业务辅导，稳住老客户，吸引新客户，扩大影响，做出品牌。

　　(五)面向市场，围绕客户，建立灵敏高效的市场营销体系。

　　、加快客户经理制建设。月初，支行通过公开竞岗方式把具有良

　　好业务素质、较强公关能力和营销意识的员工选聘客户经理岗位，同时加大客户经理交流力度。现在客户经理已调整到位，各分理处(部)要尽快落实客户经理的目标任务，对客户经理提出明确的客户发展计划以及向客户营销本外币存贷款、银行卡等产品和中间业务的目标任务，并加大客户经理的个人收入与工作业绩挂钩力度。与此同时，推出个人客户经理制度。

　　、加大县城市场拓展力度。在县城设立信贷二部专门负责县城公司业

　　务的贷款、行政事业单位存款、系统性垄断性行业存款、中间业务市场拓展。市场部要与信贷二部形成合力，加大县城系统性垄断性中间业务的拓展。支行领导班子要在一名成员主要精力放在县城，以加强县城市场拓展的力度。

　　、增强系统合力，提高整体竞争力。一是建立综合营销机制。为了

　　避免市场部和信贷一、二部多头对外，对同一单位进行公关时，要设立跨部门的客户服务小组，明确各自分工协作和公关责任。建立客户服务的行内会商制度，真正做到存贷业务相结合、本外币业务相结合，为客户提供“一揽子”服务。二是完善上下联动、系统协调机制。市场部、信贷一、二部客户经理要加强与有关单位经办人员沟通联系，掌握信息和动态，及时向经理反馈信息，“三部”经理要加强与有关单位部门负责人的公关联系，及时向支行反馈信息，支行领导要加强与单位负责人的沟通联系，市场部和信贷科要及时掌握中间业务和对公存款发展趋势和动态。建立信息快速反馈机制和存款分期分析机制。

　　(六)提高素质，创新方式，全方位打造服务品牌

　　近几年，我们面对激烈的同业竞争，深深地体会到服务是竞争取胜的

　　关键。唯有服务竞争取胜，银行才能更好的生存和发展。而个性化服务、细节化服务、软性化服务是提升服务的大趋势，是打动客户，赢得客户，在更大范围内参与竞争，最终制胜的法宝。因此，我行在服务上要胜人一筹，就要打响服务品牌。

　　、全行上下要进一步强化服务意识。当今社会，人们消费不仅是为了得到最大限度的物质满足，更加注重得到精神上的满足。因此，服务不仅是一种手段、一种功能，服务是对人的尊重、一种承诺、一种文化。客户不仅是上帝、衣食父母，更是我们的朋友、伙伴，银行与

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