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演讲稿 常怀感恩之心

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尊敬的各位领导、各位评委、朋友们:

大家好!

我叫李××,是山西鑫源集团旗下,鑫源美饰家家居有限公司的客服经理。今天,能代表运城市盐湖区非公工委参加这次演讲,我感到非常荣幸。

我演讲的题目是:常怀感恩之心建设大美运城

黄河汤汤,条山巍巍,盐湖淼淼……这里人文荟萃,河山秀美;这里钟灵毓秀,胜景无边。这里是华夏之根,诚信之邦,大运之城。

而今,河东大地春潮涌动。在谋求科学发展的道路上,在1.4万平方公里的版图上,建设“美丽河东,大美运城”的睿智决策,开启了抒写多姿多彩“运城梦”的新纪元。

我有幸出生在这座美丽的城市。我从小就接受河东文化的教育,我在河东文明的熏陶中成长,我深爱这片充满神奇的热土,我深爱这个充满希望的运城。所以,我要把这种深厚的情感转化为行动的力量,报答她,建设她,成就她!

建设“美丽河东,大美运城”需要我们立说立行,惟志惟勤,自信自为。需要我们全心全意,用心用功,尽职尽责。那么,作为非公经济组织的一员,我认为,只有常怀一颗真诚的感恩之心,才能点燃激情,无愧于这个时代,也才能实现自己的理想和我们共同的梦想。

“谁言寸草心,报得三春晖”、“滴水之恩当涌泉相报”这些道理告诉我们:感恩是一种发自内心的生活态度,感恩是一种美德,一种信念,一种情怀,同时也是人生的一种使命。曾几何时,当我们跌倒而无力爬起时,是那样渴盼能有人过来搀扶,哪怕只有一次,我们也会感恩!当我们在失意中徘徊时,是那样渴盼真诚的问候与鼓励,哪怕只有一句,我们也会感恩!当我们还在痛苦中挣扎时,是那样渴盼能过上幸福的日子,哪怕只有一天,我们同样也会感恩!感恩这个时代,让我大学毕业拥有了这份工作。公司给我提供薪水,让我有稳定的收入来维持生计。公司给我提供福利,让我在社会生活中自强自立。感恩鑫源兄弟集团,给我提供一个施展才华的舞台,让我学会如何做人,如何感恩。让我的知识,我的决断能力,我的适应能力以及我的协调能力,都能在这个舞台上不断升华,得到展示。我曾自问:还有什么理由不热爱自己的工作?还有什么理由不忠诚于自己的公司呢?这一切都源于感恩!

作为一名客服人员,我时常要面对各种各样的纠纷和那些怒火冲天的顾客,在处理形形色色的消费投诉时,有的投诉确实超出退换货范围,而有的顾客不问青红皂白就怨声载道,口吐脏言,甚至还要砸店,寻衅闹事,百般刁难。尽管自己心中十分委屈,但依然要笑脸相迎,耐心解释。记得去年11月份的一件事,有一位女士,一大早冒着雨气势汹汹地来到服务台,自称半年前在商场买的窗帘越看越不喜欢,越看越心烦。她说,黑夜给了我黑色的眼睛,可是自从买了这个窗帘,我却找不到黑夜的感觉,每天都无法入睡,我要退货!今天你们不解决我就不走了!顿时,我的心一下子就揪起来。做了这么长时间的客服,受理了上百起的投诉,像这样的情况我还是第一次遇到。我先端上热水,安抚顾客的情绪,为了不耽误时间,让她先回去上班,我会想办法解决。说到这种投诉,因为是定制商品,安装后又使用半年,即便退货,也无法再次销售,确实困难重重。但是为了“顾客至上”的理念,我打报告,写申请,最后经商城决定,启用先行赔付制度,为顾客办理退货手续。当即我就联系到那位女士,等她下班后给她送钱。当时天色已晚,我冒雨来到顾客家,敲门没有人,打电话,顾客说她有事,马上就回来,叫我在家门口等会儿。这时雨越下越大,天也越来越冷。可是这一等,竟等了近3个小时!我孤零零的站在楼梯口,眼泪也像那雨水一样,哗哗流下来。终于等到她回来,帮她卸下窗帘,交还退款。这时,那位女士紧紧拉住我的手,一个劲地说,太谢谢了!太谢谢了!你们的服务真是好!请原谅我早上的不礼貌!就这样,我们在服务中以诚待人,以情感人,以一颗感恩的心,认真做好自己的本职工作。同时,我们把感恩的正能量传递给了每一位顾客。我,为我的热情和服务感到骄傲!我想将来有一天,这些习惯一定会成为我们每一个鑫源人的骄傲!

“南风之薰兮,可以解吾民之愠兮;南风之时兮,可以阜吾民之财兮。”正如数千年舜帝在盐湖边“弹五弦之琴,歌《南风》之诗”一样,“美丽河东,大美运城”为我们描绘出美好前景。让我们携起手来,怀着感恩之心,在建设“美丽河东,大美运城”的宏伟蓝图中,立足本职,奉献社会,用我的“鑫源梦”为“运城梦”添彩!

我的演讲到此结束,谢谢大家!

 

 


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