我为平凡的奉献者唱赞歌

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好!我叫qq，来自运城市网通公司城区分局。今天，我演讲的题目是：《我为平凡的奉献者唱赞歌》。
　　如果有人问你，谁是我们新时期学习的楷模？你一定会回答：孔繁森、徐虎、李素丽、洪战辉、孔祥瑞、任长霞……等等，等等。是的，他们在自己平凡的岗位上全心全力去工作，用行动彰显爱心，用真情奉献社会，用平凡诠释伟大。他们无愧于时代，他们是新世纪的骄子！
　　普通人对社会的责任更多的体现在具体工作上，每个人都做好分内工作，社会才能顺利发展。社会生活中，既需要英雄的奉献，也需要平凡的奉献，平凡的奉献同样可贵。
　　其实，在我们身边也有很多人，他们虽然没有惊天动地的事迹，也没有被大张旗鼓地宣传，他们在平凡的岗位从事平凡的工作，却时时让我们感动不已。正是一个又一个的他们，在平凡中兢兢业业、勤勤恳恳地在工作岗位上无私奉献，才让我们网通的事业不断走向一次又一次成功，铸就一个又一个辉煌。我既不是老总，我也不是领导，我只是一个普普通通的网通职员，但我要向我们身边的那些平凡的奉献唱赞歌，并要向你真诚地道一声：你们辛苦了！我感谢你们，网通感谢你们，全社会感谢你们！
　　掌声和赞许，应当属于他们；荣耀和奖励也属于他们！就让掌声音为他们响起吧！
　　在这里，我要说明一下：不是我要大出风头，不是我在矫情作做，这是我真的流露。赞美源自于感动，而感动源自于寒来暑往中我的耳闻目睹。不信，你听——
　　“广大的村民同志：大家早上好！请到大队部交电话费和电费了！”
　　XX年7月15日是个星期天。早上6点40，高音喇叭中一个熟悉的声音在运城市蔡家村的上空响起。这是城区分局红旗西街社区社区经理刘涛的声音。
　　每月的15日是他们到村里收电话费的日子，蔡家村、李店村、杜家村因离我们的营业厅较远。每到收费日，大清早6点钟，刘涛和客户经理碰头后匆匆赶往农村。
　　原来，为了给村民提供方便，通过与村委会和电工的协定，于每月15日上午八点之前，在村民下地和出村外出之前一并收取电话费和电费。红旗西街社区的社区经理在每月的15、16、17日都要将在前一天将没有上缴的电话费的票据打印好，次日上村收费。
　　虽然，这是在网通人在工作中一点小小的创新，但是竟然那么地贴近农村实际。这是全心全意为农民方便而着想，这是竭尽全力为客户满意而努力。他们身上不正是体现了我们网通人真诚奉献、奋发进取的良好职业精神吗？我们有什么理由不向他们致敬呢？
　　8月8日，又是一个清晨。7点40分，空港新区的亚航房地产的门口站着一个人，她不是并来上班亚航房地产公司职工，也不是前来咨询购房的市民，而是城区分局人民路社区的社区经理孙周菊同志。
　　原来，亚航房地产设在城区分局鑫源公寓12层的售楼部结束了售楼任务，搬走了，但欠的电话费没有收回。孙经理与客户积极沟通，客户答应交纳欠费。为了使客户能首先接待，第一时间见到客户，她一大早就赶到这里。正是因为她的执着和平时与客户保持良好的关系，那1099元的欠费成功收回了。孙经理带着的笑容凯旋而归。我想，那一刻她的笑来自内心深处，只有真正奉献过汗水的人才能体味到成功的喜悦。
　　其实，在我们城区分局还有好多孙周菊式的奉献者。因为测绘队和物化院机构整合，总部设在安邑，潞村街社区经理梁俊玉每月收话费都要从市区赶往20里以外的安邑上门收费，为用户服务他豪无怨言。
　　对城区分局支撑维护组长王小永来说，自觉加班加点已经成为习惯，为加大城区线路整治力度，他早上6点就到工作现场，带领维护经理进行皮线整治。截止目前，城区分局连续五个月没有通信质量类投诉、有力地支撑了营销工作……

　　在我们城区分局也有“精彩节目”，这里营业员姑娘是主角。不信，你看——
　　“请注意站姿、请注意坐姿，请注意表情”，“请讲述一下一般处理投诉的方法和技巧”，这是城区分局办公室每周二晚上组织的全体营业员服务培训。
　　在这里，平时用录像机拍下的营业员在受理业务时的场景，所有营业员要逐一共同观看，并指出问题，针对问题改正提高，用实际行动实现“崇尚文明，诚信服务”，给人们一个训练有素、业务精通、言行文雅的网通人形象。
　　马克思曾说过：“我们知道个人是微弱的，但我们也知道整体就是力量。”不论一个单位，还是一个企业，没有团队精神和团队进取就不会进步。在这里当然不能不说说我们城区分局的楷模团队。
　　“葡萄园社区的王师傅请回答一下什么是热线预定？”“车站社区的李师傅请回答一下什么悦铃中的音乐盒？”这不是学校的课堂，而是城区分局业务部每周五下午组织业务培训的场景。城区分局的员工年龄普遍偏大，每周通过组织集中学习、个别提问，全体讨论的方式加深员工对各类业务的撑握和理解。
　　为了更好的支撑社区工作，针对城区分局员工的特点，业务部每月按时整理出各个社区宽带到期续费用户明细提供给社区，指出社区在无效用户清理中存在的问题并进行帮促，为社区提供强大的业务支
　　撑。正是这样的不断激励、不断讲评，科学合理考核，为城区分局的营销工作打牢了基础。城区分局广大员工正是通过这种不懈的努力实现着爱岗敬业，精通业务的要求。
　　“‘网通宽带、星级享受’，‘新视听、新感觉’，亲情1+1，合家欢乐，过往的朋友请看一下网通公司最近推出的新业务。”利用摆在现场的笔记本电脑和电视机给围观的群众做着演示，同时忙着给广大的居民讲解新业务和发放宣传页。这是城区分局业务流动宣传队在小区宣传业务的场景。为了加快业务发展，取得较好的宣传效果，由城区分局业务部组织、社区经理、客户经理、维护经理共同参与的业务流动宣传队针对夏天的特点，在下午5点半到晚上8点的时间利用用户下班和饭后散步的时间在银湖小区、粮转站家属院，公路局家属院、电业局住宅小区等等居民区进行大面积的业务宣传。对于客户提出的问题，当场解决，“别人上班我上班，别人下班我上班”，他们做到了。正是这样的城区员工，无私奉献，有力推动着各项业务的快速发展。
　　XX年，溪花园小区开工新建，铁通公司利用各种渠道和优惠策略与开发商签订了驻地网的合作协议，我们分局多次上门同用户沟通，宣传我们的服务及114查号等优势，但用户均以已经与铁通公司签订了协议为由回绝了。为了让用户能够回归网通，分局领导做了大量准备工作，为用户选好了形象宣传号码，并且在两个小时内给用户装通了电话，并且装通后，通过114立刻就能够查到该形象宣传号码，并且，在分公司的支持下，第二天通过外呼给该小区开发作了宣传，当天该开发商就收到了160多位打我们网通电话进行询问小区建设及销售情况，而已经装上多时的铁通电话无人问津，开发商感受到了我们的优势给他们产生的效益，最终被折服了，终止了和铁通公司的合作，转而同我们签订合作协议。这个事例充分体现出城区分局广大员工发展业务中的集体智慧。
　　诸如以上类似场景、类似的奉献者，在我们城区分局还有很多，正是全体城区员工的默默奉献，真诚服务，我们才取得骄人的成绩，芝麻开花节节高。截止目前，城区分局所有月消费超过XX元的用户均做到了上门收费，产品的售前、售中、售后服务更加周到，广大的城区员工用他们的自己行动实践着——“服务永无止境”。
　　一提到XX年北京奥运会，许多人可能会认为离我们太遥远。运城离北京近千公里呢！其实，不然。北京奥运就在我们身边。我们网通不就是奥运会合作伙伴吗？奥运会是中国人的荣耀，也是网通人的荣耀。作为运城网通人应当积极投身于“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动中，讲奉献敬业，比诚信服务，内增素质，外塑形象，

　　以实际行动提高整体服务水平，在分公司的正确领导下，在分局领导和员工的共同努力下，让我们与这些平凡而又最可爱的人携手，高举XX奥运的圣火，为北京奥运尽一份自己的力量，共创网通事业的再度辉煌！
　　“金灿灿的奖杯 光闪闪的奖牌 铸着多少汗水刻着多少风采……”让我们用激情点燃梦想，让我们用奉献升华平凡，在工作中展开自己的竞技赛。来年，走上领将台的将是我们这个团队，桂冠和奖牌属于我们每个在平凡中无私奉献的人！
　　谢谢大家！

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