律师总结讲话

XX年以来，我们所发展到了30多人。各位同仁积极参加本次年会，是所里凝聚力的体现，展示了大家到胜伦后的一种归属感，希望大家能把年终会议当成是一个学习总结交流的好机会。

　　刚才，大家都讲了很多实在话，讲真话，可以说是做到了“求真务实，畅所欲言”。下面我再就XX年的工作做一个总结，对今后的工作谈谈自己的看法。

　　回顾XX年，胜伦与胜伦人都取得了很大成绩，进步不少，但我认为，主要进步体现在员工自身素质的提高，律师执业理念、风格的培养方面。

　　其中，最成功之处，也不是收入的增长，而在于：一是胜伦文化的更加丰富和具有吸引力，更加深入人心；二是胜伦逐步实现了制度化和流程化管理；三是胜伦的品牌美誉度、社会知名度得以进一步提升，这不仅是因为所里通过宣传营销来推动，而是有了各位胜伦人的努力才得以实现的。

　　一、关于文化建设

　　1、所里拨出专门经费，下达开展集体活动的硬指标，活跃了工作氛围。我们按一定的标准拨出人头经费，每月为律师、律师助理、行政人员等不同岗位分别组织团体活动，每两个月组织一次全所范围的集体户外活动，有力地促进了同事之间的交流，提高了大家的归属感。

　　2、推广绩效考核面谈制度，加强了同事之间的沟通和交流。今年以来，我们推行较好的一项工作就是绩效考核。从形式上看，其中比较特色的就是考核面谈制度，我在对管理人员进行考核时，都会请大家先谈谈我个人在工作中的不足，开展批评与自我批评，希望与广大员工就工作中的问题进行交流，以实现相互促进。不管面对面说了什么，我们的批评与建议都是为了胜伦与员工个人把工作做得更好。毫无疑问，从考核的效果上看，这些措施都促进了我们的工作。

　　3、试行负责人与员工谈心制度，增加改进工作效果的途径。下半年开始，我争取每周和一个员工共同用餐和谈话，很随意地谈谈工作与生活中的情况，了解彼此的想法，这样加强了管理层与员工的联系与沟通，让我们及时调整今后的工作思路，大家齐心协力把工作做好。

　　4、关于下一步的文化建设工作。在XX年，我们将从内外两个方面继续做好文化建设工作。在文化的对外宣传方面，从XX年6月份开始，开展“胜伦成立五周年”的纪念活动筹备工作，准备活动方案，并计划邀请相关部门、客户单位等各个方面参与，将纪念活动办成展示胜伦成长轨迹和业绩的平台。在对内的文化建设方面，准备成立若干胜伦员工扶助基金，希望能为有需要的员工提供生活与事业发展方面的支持平台，将为员工买车、买房、参加继续教育等方面提供包括无息借款等各种方式的资助。XX年可以尝试从员工的继续教育方面开始实施。

　　二、团队建设

　　胜伦每一个员工都是优秀的，但这并不代表我们身上不存在问题。

　　按照我们对胜伦发展规模的设想，当办公室卡位全部坐满时，就是我们的律师的总体规模（人数）。从律师事务所的管理上讲，律师行业不存在经济学领域中的“规模效应”，律师的服务作为专家服务，服务的水平受个人的风格影响较大，每个法律服务项目对律师人数也有限制，律所规模再大，但不必然为客户带来更多的增值服务，在某种程度上讲，对客户而言，律师数量的增加并不能直接提高服务质量或客户满意度。因此，我们追求的是成为一个由精英律师组成、注重专业分工、合作与内部资源整合的“强所”，而不是人数规模上的“大所”。当我们的律师人数达到30多名的时候，就要转入提升律师内在素质的发展阶段，除了更注重新加入律师的选用之外，对于不适应胜伦发展要求的律师予以劝退。在律师的素质方面，我们强调的首要品质就是诚信。既要对胜伦集体和同事诚信，又要对客户诚信，以诚相待，诚信为本。

　　三、宣传营销

　　1、树立营销意识，宣传营销活动要追求可持续发展

　　我们要记住，律师不是商人，不要只懂搞推销。

　　营销不是推销，如同婚姻一样，律师与客户之间也有一个“相遇、相识、相知、相爱”的过程。事实上，律师要从接触潜在客户开始，到接案、办案、结案，整个过程都需要营销意识，追求“无形服务有形化”，提升客户感知。我们还可以通过多参加专业研讨会，在专业刊物上发表论文、接受媒体采访等形式扩大程度和个人的影响力。

　　2、律师要用好事务所搭建的营销平台

　　一是处理好律师与媒体的关系。对此，为了提高我所律师与记者交往的效果，胜伦将在XX年的“大讨论、大学习”活动中，邀请专家举办《律师如何与媒体打交道》的主题讲座，希望大家积极参加。

　　二是接受咨询要注重对个人能力的锻炼。所里联系了《信息时报》等媒体安排律师接听咨询电话，通过接受咨询，我们要学会与客户沟通。虽然一般情况下咨询的都是小案件，但其中蕴含的法律知识却可能是非常丰富的，有时也会遇到新问题，大家应该好好研究。

　　三是在营销宣传中注意维护胜伦与个人的形象。与媒体打交道好坏，不仅关系律师本人的形象，也直接影响到胜伦的声誉。在接受记者采访的全过程中，律师个人都要以礼相待。

　　3、不能“以案学法”，通过办案时临时学习法律很危险

　　在行业内很多青年律师平时不注重学习，而是“守株待兔”，只在接到案件后才对某个问题进行研究，这是典型的“以案学法”。这样很容易带来执业风险，难以提高客户满意度，甚至在接案阶段就暴露出专业上的不足，从而根本接不到案件。我们所的律师就不能这样做，对于专业问题，应该提前研究，遇到新的问题可以做到心中有数。此外，大家要积极参加律师协会专业委员会，通过专业领域的学习研究和研讨活动，多参加锻炼、接受熏陶。

　　四、行政资源支撑

　　在行政工作上，我们也较以往有了很大的提升。一是内部的公共资源支持力度进一步加强；二是管理人员树立了更好的服务意识；三是我对内部行政服务的一点要求，大家要相互理解、换位思考。行政人员是受所里的委托按各自的职责开展工作，但在与同事的沟通上要注重改进方式和技巧，提高沟通效果，保证各项措施的顺利实施；其他同事也应注意对行政人员工作的理解和支持，共同把工作做好。

　　五、公共助理支持

　　除了强大的行政资源支撑外，优秀的律师助理团队也是胜伦高效运作的保障之一。律师通过助理的辅助工作，从日常琐碎事务中脱离出来，多做研究工作；但又要能分清哪些可以由助理去做，哪些不能由助理做，这样才能用好助理，促进工作。

　　对于助理指派工作，要着眼于解决如何发挥助理的最大作用、如何协调助理的工作量、如何协调前往不同办事地点的工作任务等等。为解决好这些问题，今后将进一步对助理资源进行有效组合，实现任务指派管理的书面化、表格化、流程化，最大程度上发挥助理的作用。

　　六、风险控制

　　1、规范律师执业行为，对风险的预防和处理上切忌存在侥幸心理

　　律所的人员都来自五湖四海，新律师要尽快了解本所的执业理念，接受所里的运作体系，不要轻易排斥现有的制度。律师执业风格不是一日养成的，不是想改就能改的，所里每个制度的出台都有其背景和缘由。有的问题虽是可能发生在个别人身上，但其他人也可以借鉴。比如胜伦不做律师见证业务，也是为了防范风险。

　　2、律师个人行为给律师事务所带来负面影响的，要追究个人责任

　　律师应注意不同地域法院办案的具体要求，提前到达法庭，异地办案，更是如此。如深圳法院迟到15分钟作缺席判决。

　　3、先要树立自我保护意识，其次才想到个人收入问题。任何一项事业都一样，赚钱常常是无心插柳柳成荫的结果，把事情做好了，赚钱只是水到渠成的事，律师行业尤其如此，这点请大家要引起重视。

　　七、服务质量监督

　　1、通过归档规范管理，变律师规范执业的“事后监督”为“事前引导”

　　档案管理是司法部提出的要求，不是胜伦的特别规定。我们强调风险意识，是因为所里的风险与律师个人的风险是一致的，所里的风险就直接来自于律师个人的执业风险。就像司机开车一样，老司机随着驾龄的增长，对交通事故看得多了，开车的风格就会变造稳健一点，速度会慢一点。我个人看到更多关于律师同行执业风险的问题，所以这方面也强调得多一点，良苦用心请大家要体谅，这是为了胜伦的发展，也是与律师个人的利益休戚相关。

　　另外还要明确，档案是所里的档案，不是律师个人的档案，因此归档就要有统一的标准。我们对归档具体有三点要求：一是有代理合同的诉讼和非诉讼案件必须要归档；二是要按要求归档；三是在办案过程中就要按归档的要求去做。

　　从XX年开始，我们对归档保证金设定了最低和最高限额，就是促使大家对归档工作的重视。归档保证金是对档案整理的外在形式符合要求的保证，所里并没有对档案材料的内在质量进行评定，因此还是比较容易达到要求的。另外，我们对于归档的目的不是规范管理档案一个方面，而是把它作为促进律师规范执业的手段，将控制执业律师的风险从“事后监督”变为“事前引导”，所以这里不提倡事后补材料的情形。尤其要注意，助理若不是此前跟进案件，那么归档就是在帮助整理档案，不是在办案，不能要求助理在整理档案的过程中补写案件中的法律文书，即使是跟案的助理，不能要求助理要法律文书上代替律师签名，办案日记和办案总结也应当由律师自己完成，否则造成不能如期归档的，律师自己应该承担责任。

　　这样一来，律师在办案过程中就要总结、钻研案情，提升办案水平，而不要把办案的结果总归责于外部因素，以确保在现有的条件下把案件做到最好。

　　虽然我们大力强调风险的预防，但防范风险是我们服务的最低标准，服务的更高层次就是要不断提高客户满意度。

　　比如代理词的问题，除非是当庭调解结案，否则，案件应该就要有代理词，我们还一贯提倡将代理词送给客户审阅，请客户提出意见。这样做的好处主要表现在，一是控制了因与客户意见不一致而带来的风险；二则表现我们尽了责任；三是向客户展示了我们的工作量，将“无形服务有形化”；四是给自己施加压力，提高个人办案认真度。

　　2、规范法律文书的使用，做到法律文书更新与使用的流程化管理

　　胜伦法律文书范本是胜伦集体智慧的结晶，合理使用范本，是降低风险的基本保证，是提高客户满意度的基本方法。比如，对于律师函，应该由委托人在律师函落款处盖章或签名；代理合同，原则上应由对方当事人先盖章，请大家按要求使用。

　　八、律师利益冲突审查

　　接下来，我们将对所有的（含非授薪律师）常年法律顾问单位进行更新，并制作顾问单位名单，发送给每一位律师，以便于提前作好利益冲突的审查工作。

　　如果不做好，就有可能会出现给所的里顾问单位发律师函的情况，有的所甚至到了开庭时才知道双方的代理律师是同一个所的，这方面不做好，既是对客户的不负责，也是对所里的不负责。

　　九、业务学习问题

　　一是要多途径、多方式进行学习

　　胜伦十分注重员工的学习，对于广州市律师协会成立二十周年的律师论坛这样比较重要的活动，所里提供了部分资金给参会的律师作补助，鼓励律师多参与、多学习，鼓励大家可以多参加各种论坛、付费培训、讲座，可以多听听规范的理念，对新业务类型进行提前研究，随时为新的潜在客户做好服务准备。

　　二是业务学习要认真做好准备

　　现在的业务学习，部分律师的准备工作还不够，今后大家要重视。

　　三是制作了胜伦教案

　　律师写工作与服务教案，无论成败，都可以写。成功的案例，可以写经验、说亮点，与大家一起分享；失败的案例，可以谈教训、讲启发，让其他同事也引以为戒；助理与行政人员还可以写一写个人在工作中出错记录的总结与反思。通过教案的不断整理和传播，我们相信，这本书会越编越薄，同时我们的风险会越来越低，而客户满意度会越来越高。

　　十、网站建设

　　下一步将对胜伦网站进行改版，欢迎大家提出意见或建议。

　　十一、律师专业化问题

　　胜伦律师应该争取做到“一专多能”。XX年6月，广州市律师协会各个专业委员会将要进行换届，大家应争取加入相关的专业委员会，积极研究专业领域问题。

　　十二、执行力的问题

　　胜伦有好的执业理念，管理层有规范化的工作要求，对服务工作提出了较高的标准，但在具体的执行上，还存在一些不足。XX年我们要在提升执行力方面作更大的努力，争取更大的成绩。

　　十三、正确处理好几个关系

　　一是正确处理工作与家庭的关系。律师执业是非常艰辛的工作，竞争也非常残酷，工作压力大，家庭的支持是律师事业的基础和保障。所以要多与家人沟通，取得家人对自己工作的理解与支持。

　　二是正确处理工作与学习的关系。在繁忙的工作中要不断地学习，要有学习计划并认真落实。当前，我国新的法律法规不断出台，学习是伴随律师职业生涯始终的任务。在平时，我们不能把学习放在最后一位，把学习当成可有可无的事情，而是要充分保证学习时间，随时随地地抓紧学习，从而促进个人业务水平的不断提升。

　　三是正确处理同事之间的关系。同事相处要相互尊重，注重沟通的技巧，比如不要把谈话过程当成诘问对方的过程，不要把同事谈话变成开庭时的询问等等，营造融洽的团队氛围需要大家把握好沟通中的细节问题。

　　四是正确处理个人与事务所的关系。有的同事把律师之间当成了生意伙伴，与事务所当成了平等的民事合同关系，实际上，律师与律师事务所之间是劳动关系，存在管理与被管理的关系，各项管理制度也应当得到遵守。

　　五是正确处理律师与客户的关系。律师不同于商人，因此，律师与客户之间不要形成商人与商人一样的关系。客户在流失时，不是会讲终止合作的真实理由与原因的，因此，在平时工作中，就要及时寻求客户对我们服务工作的质量与效果的反馈，而不坐等客户“用脚投票”，客户流失了还不知道原因所在，胜伦在下半年进行的客户满意度调查就是解决这一问题的举措之一。我们也不要把客户的满意寄希望于客户的维权意识薄弱，而是要有信心和决心通过提高办案质量来改善与客户的沟通，最终提高客户满意度。

　　十四、团队意识与合作办案

　　同事之间相互交流合作，可以促进共同进步。但也存在一些注意事项。一是合作办案，律师相互之间要配合好，分配、落实任务和要求不能打折扣。二是在多个律师共同与客户会谈时，分清团队中的主配角，尊重领导或主办律师的意见，不要出现一个团队里因为学术观点上的争执而同时向客户提供多种相左意见的情形。服务的方案可以多种多样，但团队的形象应该整齐统一地展示在客户面前。

　　各位同事通过一年来辛勤的工作，收获的是累累硕果，在这里我要对大家取得的成绩表示祝贺！同时各位同事也为胜伦发展作出了积极贡献，我对大家的付出表示衷心的感谢！最后，在新春佳节到来之际，祝愿大家身体健康、家庭和睦、新年快乐、万事如意！

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