加强旅游从业人员培训工作通知

各宾馆、饭店、星级农家乐：
   
    为了不断提高我市旅游行业的服务质量和接待水平，促进旅游企业的健康发展，创造更大的经济效益和社会效益，依托f1摩托艇世界锦标赛，进一步塑造我市旅游服务的良好形象，各宾馆（饭店）、度假村和农家乐要切实加强旅游从业人员的培训工作，不断提高从业人员的理论水平和服务技能。现就旅游行业从业人员培训工作有关问题通知如下：
   
    一、培训计划
   
    全市宾馆（饭店）、度假村、农家乐开展培训3期以上。
   
    二、培训的主要内容
   
    1、旅游服务基本礼仪；
   
    2、旅游职业道德；
   
    3、旅游心理学；
   
    4、客房服务与管理；
   
    5、餐厅服务与管理。
   
    三、培训方式
   
    根据全市各旅游企事业单位从业人员培训情况，培训采取集中培训与分散培训、宾馆（饭店）自主培训相结合的方式进行。
   
    四、具体要求
   
    1、落实培训任务，建立健全培训制度。为保证培训工作的顺利开展，各宾馆（饭店）、度假村、星级农家乐的负责人要高度重视，把从业人员培训作为重要的经营管理工作，积极组织落实参训人员。
   
    2、根据从业人员流动性的特点，各宾馆（饭店）、度假村、星级农家乐对新参加工作人员要坚持参加岗前培训，对转岗换岗员工，要坚持先培训后转岗换岗；对现已在工作岗位上而未经培训的员工，要有计划地进行培训，确保本单位员工培训率达到80%以上。
   
    3、各宾馆（饭店）、度假村、星级农家乐6月30日前将本单位年度培训计划、培训方案、培训内容报市风景旅游局旅游行业管理宣传科。
   
    4、九龙沟景区宾馆、山庄的从业人员培训工作由景区管理处组织统一实施。
   
    5、农家乐的从业人员培训由乡镇负责组织，市风景旅游局牵头实施。
   
    6、市风景旅游局将对宾馆（饭店）、度假村、农家乐培训情况进行监督检查，并将培训情况定期在全市旅游行业进行通报，并作为星级复核的重要内容。

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