质量管理评审会议纪要

　　时 间：××××年××月××日9：00-11：30

　　地 点：××××管理会议室

　　主 持 人：总经理助理×××

　　参加人员：×××、×××

　　会议评审材料：

　　1.质量体系第一次内审情况;

　　2.质量大检查报告;

　　3.纠正和预防措施的有效性意见;

　　4.客户投诉及反馈信息;

　　5.质量目标指标参数统计结果;

　　6.外部环境的变化情况。

　　会议内容：

　　1.大家首先就公司目前的组织机构、人员和资源配置是否合适进行了评审，一致认为公司的组织机构适应现阶段物业管理状况，现有人员可满足工作需要。

　　2.管理者代表介绍公司质量目标指标参数统计结果。

　　a.半年设备(设施)完好率为××%;

　　b.消防器材完好率为××%;

　　c.房屋(建筑面积)完好率为××%;

　　d.维修及时率为××%，维修合格率××%;

　　e.客户对管理满意率××%。

　　结论：质量方针反映了××物业对质量、质量管理的态度，对质量的承诺以及实现质量的手段。质量目标切合实际。

　　3.质量大检查报告评审：

　　根据××市××管理考核标准对公司物业管理进行考核，不合格10项共扣6.2分。

　　结论公司运作满足深圳市物业管理考核三级标准要求。

　　4.客户反馈信息的评审：

　　发出客户意见调查表×××份，收回×××份，回收率××%，及时将调查结果反馈客户，对意见大的客户上门回访。

　　结论：重视客户反馈信息，并能及时改进。

　　5.内部质量审核结果评审：

　　内部质量审核由有资格的审核员担任，查出××项不合格，已基本纠正。

　　结论：内部审核客观、公正，基本上反映了质量体系存在的问题。

　　6.纠正和预防措施评审：

　　试运行以来共发纠正和预防措施××份，纠正并证实有效。

　　结论：重视纠正和预防措施，有效性较好，应加强记录。

　　7.外部环境变化的评审：

　　对深圳政府××年××月××日颁布的《深圳经济特区物业管理行业管理办法》进行评议。

　　结论：公司机构能满足规定。

　　记录：×××

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