质量在我手，顾客在我心

　　尊敬的各位评委，各位参赛选手：

　　大家上午好!

　　首先请允许我做自我介绍。我叫洪练，来自江淮汽车公司冲压车间b2线。非常感谢公司给予我站在这个舞台上演讲的机会。今天我演讲的题目是《质量在我手，顾客在我心》。

　　一颗小小的螺钉，可能让一艘豪华巨轮顷刻间灰飞烟灭;一张薄薄的刹车片，可能使一个美满的家庭转瞬间支离破碎。质量，充斥着我们生产和生活的每一个角落。大到国计民生，小到家庭生活，无一不是我们关注的焦点。关注质量，从某种层面上来说，就是关注民族的未来!

　　众所周知，对于一个企业而言，质量就是生命!华硕总经理徐世明曾说过：“全世界没有一个质量差、光靠价格便宜的产品，能够长久地存活下来。”是的，一个企业如果没有质量，那么还谈什么竞争，谈什么发展。尤其是对于我们汽车企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品;只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。

　　质量的重要性自不用多说，但接下来我们可能会问：作为企业，我们该如何提升产品的质量呢?评判质量优劣的标准又是什么?对于这样的问题，我想我们必须要问问我们的上帝——顾客了。多年的市场经验告诉我们：“质量是维护顾客忠诚的最好保证。” 顾客夸你好，胜过登广告。因此在质量提升的过程中，我们必须时时将顾客放在心中，一切从顾客的需求出发。

　　举个大家都熟悉的例子吧——audit评审。所谓audit评审，是指评审员扮演“虚拟用户”的角色，站在用户的立场上，按用户的眼光和要求对产品质量进行检查和评审，将检查出的质量问题落实责任，分析问题产生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高产品质量的一项活动。audit的宗旨和前提，就是站在用户也就是顾客的立场上来分析问题，解决问题。只有切实了解了顾客的需求，才能制造出顾客满意的产品，企业才能赢利，才能生存，才能发展。

　　XX年，我们江淮汽车成为惟一获得“全国质量奖”的自主车企，能够获得“全国质量奖”，不仅对江淮产品质量进行一次见证，更是对江淮汽车长期以来坚持品质为本经营理念的肯定。以“品质为本”是江淮汽车始终遵循和经营理念，从前期研发到后期生产，从出厂检测到售后服务，江淮汽车一直坚持为顾客提供优质的产品和服务。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”让我们持之以恒地以一流的质量、一流的产品打造一流的品牌，开辟更加广阔的市场环境，创造更加丰厚的经济效益，让今天的质量理念经久不衰、源远流长!

　　今天的质量，就是明天的市场;顾客的钞票，就是企业的选票;顾客的口碑，就是企业的金杯。心中有顾客，质量在手中。

　　我的演讲完毕，谢谢大家。

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