地税优质服务演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：大家好！
    我叫xxxx，负责计划征收科所属办税大厅的全面工作。我汇报的题目是：办税大厅——地税局最靓丽的风景
    xxxx年10月的机构改革，我被分配到办税大厅做负责人工作。办税大厅是个业务性较强的部门，办理市本级三个管理科的税费款的申报和发票销售、代开工作。我以前也在办税大厅做过会计工作，对一般的业务处理并不陌生。但此时的办税大厅组成人员，除了两名是在编干部外，其余的全部是从社会上新招聘的微机录入人员。他们年龄结构轻，大部分刚刚走出校门，缺乏实际工作经验，对于新的工作环境和工作岗位完全不熟悉。税收业务、财务知识以及相关政策、制度更是一无所知，一切都需要从零开始。改革后的管理科下辖全局全部的重点税源企业，承担着全局近百分之八十的税收任务，上亿元的税费收入需要通过办税大厅进行开票、汇总、划款、报解，任何细微的疏漏都可能导致无法挽回的巨大损失。面对领导和同志们的信任和重托，面对年轻的录入员对新工作的热情和渴望，我暗下决心：一定要克服困难，努力工作，发挥年轻人的优势和长处，让办税大厅成为充满活力的青春的舞台。
    为了使年轻的微机录入人员早日掌握微机操作技能，熟悉税收征管软件的运行程序，尽快胜任本职岗位，我凭着自己多年的内勤工作经验，从实际需要出发，手把手的进行耐心细致的讲解，针对一些难度较大的薄弱环节，更是一遍又一遍的示范操作，不厌其烦的复述有关细节和容易忽略的地方，并适当的穿插必要的税收政策、业务和财务会计知识，鼓励他们大胆尝试、掌握多方面的知识和技能，在工作中提高学习质量，在学习中掌握工作的技巧，不断提高工作效率。不出一周时间，十几名录入员都学会了必要的工作方法，能够准确的审核申报表并快速打印缴款书和完税证，保证了税款收入进度的序时完成，为确保全年各项税费收入计划的完成做出了应有的贡献。
    我深知：办税大厅是地税局的对外窗口，代表着地税局的整体形象。除了要保持环境优美舒适、设置必要的便民措施外，工作人员的综合素质、精神风貌、一言一行、一举一动都倍受社会关注，直接影响到地税机关的声誉。年轻的录入员大部分来自普通家庭，第一次到税务部门上班，穿上统一的标准制服，坐在窗明几净的大厅里，对着现代化的办公设备，兴奋之余难免有些浮躁。为此，我反复向微机录入人员强调办税大厅窗口的重要性和特殊性，我们的宗旨是全心全意为纳税人服务，不是高高在上的管理人员。在工作中一定要摆正位置，全身心投入，遵守纪律，保持最佳状态，除了保质保量的完成本职岗位的工作任务外，更要注意工作态度和方法，实行礼貌用语，微笑服务，认真细致的解答问题，竭诚为纳税人服务。并坚持以身作则，充分发挥表率作用，以诚实守信的态度接待咨询、受理业务、宣传政策、化解矛盾，用言传身教让录入员转变了观念，自觉做到了文明优质服务。两年来多次经受了市委纠风办、精神文明办、纪检委等部门的明察暗访，没有发现一次违纪行为，也没有出现一次上访事件，受到了有关部门的认可和好评。
    xxxx年10月，营口市局转发了关于在全省范围内进行票证大检查的通知，检查的时限从XX年至XX年6月，办税大厅发票的代开环节被列为检查的重点。为了摸清底数，掌握最真实的原始资料，我局首先进行了严格的自查。由于检查年度的票证全部集中在办税大厅内代开，工作量相当大，而且时间紧，任务重，要求严。面对重重困难，我没有退却，而是组织大厅录入员及有关科室的同志加班加点、放弃双休日和节假日时间，对必检的票证进行了地毯式检查，把xx中手续不完善不健全的情况全部记录下来，向主管领导做出详细的汇报，并切实采取措施，认真自查自纠。经过不懈努力，办税大厅的票证工作得到了上级部门的认可。
    办税大厅每天与各类纳税人打交道，是容易激发矛盾的地方。我平时的主要工作除了汇总当天的税费收入，定期报解、分发有关票据外，更需要投入大量的精力来解答纳税人的咨询。为了更好的为纳税人服务，我认真的学习各种税收业务知识和财务知识，掌握最新的涉税政策和征管软件的操作流程，尽量让纳税人满意。有些时候自己不能确定，我就建议他们到综合业务部门或者税收管理员去解决，并尽自己的能力做好内部各部门的沟通和协作，真诚的为纳税人服务。无论是企业会计、老板、个体户，还是第一次来开发票的普通人，我都一视同仁，主动热情的接待、招呼，耐心细致的讲解，不厌其烦地回答他们提出的各种问题。遇到素质较差的纳税人，有时他们说话难听、态度蛮横，我始终不急不噪，凭借全面准确的专业知识和认真诚恳的态度进行答疑解惑，直到纳税人满意为止。由于我所坐的位置窗口上写着“值班主任窗口”字样，不少第一次来的人就把这里当成了杂七杂八的“问事处”，我也没有烦躁和推托，而是一律热情接待，并在力所能及的范围内解答许多不属于我工作范围的问题，或者提出写有益的意见和建议。
    xxxx年1月营口市局下发了关于《纳税申报工作规范管理办法》后，针对逾期申报的纳税人除按征管法规定加收滞纳金外，还要按申报税额的一定标准计算并处以罚款。本来这也是我们督促纳税人按时申报纳税，遵照征管法及其实施细则而采取的正确措施，但不少纳税人不理解，有的甚至在窗口和工作人员大发脾气。为了正确处理好征纳双方的关系，我主动做这些纳税人的思想工作，消除他们的怨气，使他们按时缴纳罚款。
    在建设社会主义和谐社会的今天，诚信服务已成为我们地税一项基本的职业道德规范，想纳税人之所想，急纳税人之所急，为纳税人排忧解难是我们应尽的义务。一次，已经接近下班时间，一位外地的纳税人到大厅急于办理xx业务，此时办税大厅的银行窗口已经下班，无法缴纳税款。看到纳税人满头是汗，一副焦急的样子，我主动和银行部门联系，同时派一名大厅的工作人员带领这位纳税人去银行缴纳税款，当为该纳税人开完发票时，已经超过了下班时间，纳税人拿到发票后，对我们的做法一再表示感谢。
    办税大厅是地税局的窗口，是涉税服务的最前沿。今后，我将带领十位朝气蓬勃的年轻人，一如既往的为纳税人真诚服务，让办税大厅成为地税大楼里最靓丽的风景。

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