办公室工作承诺

为了进一步强化综合办公室的服务职能，增强全体办公室工作人员的服务意识，充分发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用和传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。达到“高素质、高质量、高效率”的要求，开创性地做好各项工作，作出如下承诺。

一、严格履行八项工作承诺，改进作风，增强服务意识。廉洁勤政，强化服务意识，端正服务态度，切实改进工作作风，提高服务水平。工作中坚持文明用语，礼貌待人，服务周到，热忱为人民群众、基层和机关服务。

1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。

2、推行首问责任制。办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”，努力做好上情下达、下情上传。积极协调局内外部、上下左右的关系，努力创造和谐、顺畅的工作环境。

3、做好来访服务工作。电话来访时，工作人员要言语文明，服务热情，即时答应；当面来访时，工作人员要礼貌待人，认真问清来访人需要解决什么问题，即时回答或告知具体办事途径，并做好来访记录，必要时及时向领导汇报情况。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

4、做好公务接待服务工作。接待工作遵循勤俭节约、细致周到，服务热情、大方的原则，善始善终服务好来宾，使客人高兴而来，满意而去。

二、认真做事，提高工作效率

增强责任意识，严格按工作程序办事，坚持急事急办、特事特办，做到事事有着落、件件有回音。

1、办公室秘书按规定范围认真做好来文的登记、送阅、督办、归档工作，收发文件做到及时、准确、无误。一般收文当日做好来文登记处理并送主要领导阅批；按照文件传阅范围规定，及时传阅，传阅文件一般在三个工作日内完成。领导对各类文件、报告、信件作出的批示，要及时与有关部门进行沟通联系，落实主办、协办单位，并作好有关记录。

2、严格执行国家公文处理办法，规范办文程序，提高公文质量。严格按规定制定、拟订公文，做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定；严格实行办文责任制，加强公文审核把关；上报的各类公文和材料应按要求在规定时间内起草完毕，送有关领导审阅、签发后，急件当日发出，一般公文3个工作日内发出。

3、坚持精简、高效、节约的原则，办公室人员按照会议管理制度，会前抓好协调服务，会后抓好督促落实，确保会务工作组织严谨、规范、高效。

4、驾驶员要随时确保车况良好，不酒后驾车，不开快车、不违章开车，不得擅自将车辆交给他人驾驶，非因公务不得动用车辆。

5、遵守法律法规及机关内部各项管理规定，保守秘密，不信口开河，不搬弄是非。不该说的话不说，不该办的事不办，不该传的言不传。弘扬正气，勇于开展批评和自我批评，努力形成团结奋进，无私奉献的良好作风。

三、坚持持证上岗、挂牌服务，主动接受社会各界的监督。

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