银行优质服务阶段性考核方案

银行优质服务阶段性考核方案（精选3篇）

银行优质服务阶段性考核方案 篇1

　　充分调动员工工作积极性，完成总行下达的xx年存款任务，结合同业市场竞争形势，本着“公开、透明、按劳取酬”的原则，结合我行工作实际，制定本办法。

　　一、组织领导

　　成立由行长、副行长及各部门、各支行(含筹)主要负责人组成分行绩效考核领导小组(以下简称领导小组)，负责分行绩效考核工作。领导小组成员如下：

　　组长：行长

　　副组长：副行长

　　成员：各部室、各支行(含筹)主要负责人

　　领导小组下设办公室，办公室设在综合部，负责绩效的提取、考核与发放。

　　其他部门相关配合工作，风险管理部负责绩效发放方案的审查。

　　二、考核对象

　　分行全体人员

　　三、考核范围

　　绩效考核分业绩考核和职责考核。

　　绩效考核=业绩考核+职责考核

　　业务部门业绩考核与职责考核考核占比权重为7：3，职能部门业绩考核与职责考核考核占比权重为3：7。

　　业务部门为营业部、业务部、兖州，职能部门为风险部、综合部。

　　为激励创新，奖励为分行发展做出突出贡献的员工，分行将设立特殊贡献基金，用于对为分行发展做出突出贡献的集体及员工做出奖励。

　　四、考核

　　业绩考核含存款业务、机构客户、个人业务、电子银行业务、特约商户业务、市场业务、国际业务、小微贷款业务。(4部室负责人按照绩效考核系数提取绩效，按照已发的业绩考核费用多退少补)

银行优质服务阶段性考核方案 篇2

　　为深入持久地开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的优质服务活动，为百姓提供优质、安全、高效的服务，酒泉人民医院推出如下文明优质规范服务措施。

　　一、方便病人方面

　　1、在门诊大厅设导医服务台，对来院就诊患者实行导医服务和免费测血压。

　　2 、在门诊大厅安装时钟，方便病人看时间。

　　3 、住院部、门诊设置公用电话方便病人通讯联络。

　　4 、住院部电梯由专人负责，为重病人、残疾人、行动不便的病人提供服务。

　　5 、导医服务人员对重病人、残疾人和行动不便的病人协助给予优先挂号、就诊、交款、取药等。

　　6 、门诊、急诊为行动不便病人免费提供平车。

　　7 、门诊部和住院部为病人免费提供饮用水。

　　8 、全院所有科室休息日、节假日实行24小时应诊。

　　9 、门诊各楼层、各科室均设候诊椅。

　　10 、实行电脑收款、尽量减少“三长一短”现象。

　　11 、医院设有分布图、图标、指示牌等。

　　12 、实行首诊负责制。

　　13、现役军人挂号、就诊优先。

　　14 、开通急诊“生命绿色通道”，急、危、重症患者以挽救生命为优先，遵循先抢救后交费，边抢救边交费的原则。

　　15、70岁以上老人、待产孕妇、残疾军人、县、市城乡病人。

　　16 、对特殊疑难病人，经会诊协商，征求病人及家属意见，可请上级医院专家来院会诊或手术。

　　17 、每张病床配备陪护凳一张。

　　18 、病房配备电视设施。

　　19 、病房设有卫生间。

　　20 、各病区均配备轮椅，平车为行动不便患者提供方便。

　　21 、建立母婴专线咨询电话，号码。

　　22 、妇产科对孕妇进行爱婴知识宣教。

　　23、印制爱婴医院宣传手册，发放孕妇一人一册，进行爱婴知识宣教。

　　24、为外市、县及偏远地区患者邮寄病理等医学检验报告。

　　25 、夜间急诊重症患者需请院内各级医生时保证随叫随到。

　　26 、在规定时限内完成各种检查、化验。急诊检查项目以最快的.速度随时出报告，平诊一般性检查30分钟内出报告，其它除特殊检查项目外，当天出报告。

　　27 、放射科普通平片，急诊30分钟出报告，平诊2小时内出报告。

　　28 、CT检查急诊30分钟出报告，平诊2小时内出报告。

　　29 、院内急诊会诊10分钟内到位。

　　30 、急诊科24小时应诊，抢救药品齐全，抢救器材设备完好，始终保证处于应急状态。

　　31 、医院建立急救组织系统，一旦发生公共卫生突发事件、重大伤亡急救，急救组织系统五分钟之内迅速启动投人抢救。

　　32 、一般性病人择期手术术前住院日不超过三天（特殊病例及有特殊情况除外）。

　　33 、在院外，任何市民发生危及健康的创伤、疾病等，如医院医务人员在场，必须发扬人道主义精神立即参加急救。

　　34 、总务科树立为临床一线服务意识，使各种服务设施处于良好状态。

　　35 、建立院长代表岗或院长接待日制度，由行政科室科长履行院长代表岗职责；院长接待日由正副院长接待本院员工和来访人员，听取和处理各种意见、建议，解决他们提出的问题。

　　36、建立8小时以外总值班制度，随时处理医院工作需解决的各种问题和病人的电话咨询。总值班电话为：

　　二、文明服务方面

　　37、说文明话，办文明事，做文明人。

　　38 、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

　　39 、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。

　　40、对患者使用安慰性语言，理解病人心情与痛苦，给病人以体贴与安慰。

　　41 、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

　　42、实行服务欠缺道歉制。

　　43 、医务人员实行挂牌服务，各科室设置在岗人员公示牌。

　　44 、实行首问负责制，凡是有人询问我院职工，都做到热情回答，不允许说“不知道”。

　　45 、讲文明，不随地吐痰，不乱丢纸屑。

　　46 、讲文明，上班不准在公众场合吃零食，禁止酒后上岗。

　　47 、讲文明，上岗不准画浓妆、戴戒指，戴耳环，不准穿托鞋上岗。

　　48 、讲文明，不准在工作场所、开会时吸烟。

　　49 、讲文明，在病区内不大声喧哗，不穿硬底鞋，保持病区肃静。

　　50 、医师查房，对病人要面带微笑，态度和蔼。

　　51 、医护人员对病人提出的各种医疗咨询，要做到有问必答。

　　52 、对新上岗人员进行岗前培训，保证熟悉医院情况，便于服务。

　　53 、统一规范收费，科室一律不准滥收费。

　　54 、建立服务质量投诉制度，党群部上班8小时内接待患者投诉。8小时外拔打总值班电话：

　　55 、实行出人院病人迎送制，新来住院病人要由护士主动迎接，送到病房；出院病人都由医护人员送出病房。

　　56 、保证病房整洁卫生，新入院病人保证新换单套。

　　57 、保持医院室内外卫生，达到庭院美化、绿化、净化，给病人一个优雅舒适的医疗环境。

　　58 、保证正常的医疗工作秩序，保证医患权益不受侵害。

　　59 、食堂为病人营养定餐，做到饭菜多样化，味美价廉。

　　三、安全医疗

　　60 、医院实行主任医师、主治医师、住院医师三级查房制度。

　　61、住院医师每日至少查房两次。

　　62 、进修、实习医师不准单独为病人诊断、开处方，实习医师不准书写各种医疗文件，其诊疗过程必须由带教老师指导并签字。

　　63 、院长（副院长）定期对各科室进行医疗、行政查房。

　　64 、医院保证无假药、无伪劣药、无过期药，保证患者用上放心药。

　　65 、应用合格的一次性注射器、输液（血）器，各种导管等，用后按规定无害化处理。

　　66 、严格进行无菌技术操作，预防院内交叉感染。

　　67 、医院手术室为病人提供空气净化消毒系统，保证无交叉感染。

　　68 、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院（科）、死亡时做到终末消毒。

　　69 、各科消毒液定期监测浓度，确保消毒效果。

　　70 、各科处置室每天两次紫外线消毒。

　　71 、对就诊患者合理使用抗生素。

　　72 、医院实行“诊疗协议书”和“诊疗过程家属签字制度”，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人或家属同意，并签字以示负责。 73 、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

　　74 、为手术病人家属设置休息场所，在手术室外厅设座椅，供手术病人家属等候休息。

　　75 、病人在手术前后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

　　76 、各病房均实行分级护理，医护人员经常巡视病房，并做到随叫随到。

　　77 、凡输液病人均设输液明细标签，护士按分级护理规定巡视病房。

　　78 、输液完毕，杜绝病人自己拔针。

　　79 、医院定期对门诊和病房的空气、物面、公用部件如门把手等进行消毒，预防院内感染。

　　80 、病人出院对桌、凳、床均进行终末消毒。

　　81 、各科均设安全出口及应急通道示意标志。

　　82 、各科公用部位均设应急灯，备灭火器。

　　83 、洗衣房对被套、服装进行消毒并分洗。

　　84 、污水污物做到无害化处理。

　　85 、医院保卫人员24小时值班在院内巡视。

　　四、公开承诺

　　86 、医院服务承诺向社会公开。

　　87 、医务人员承诺：谢绝病人“红包”，不收礼品、不接受“吃、请”。

　　88 、在医疗活动中，严禁临床促销，搭车开药等不正之风。

　　89 、病人拒绝某种检查、用药，应请病人或家属签字，尊重病人同意权。

　　90 、定期或不定期深人门诊、病房征求病人的意见和建议，填写征求意见表。

　　91、实行院务公开，对药品采购招标、设备采购招标、院内工程项目、大型设备检查价格等予以网络和职工代表大会公开，请大家监督。

　　92 、医院对部分病情特殊的出院病人进行回访。对普通病员实行电话、书信回访。

　　93、建立职工医德医风考核档案。

　　94 、建立患者签约制度，经治医生和患者签订《医患公约》 。

　　95 、医务工作者自觉遵守禁止收受“红包”规定。

　　96 、减轻病人经济负担，不开大处方，应用贵重药品或大型医疗、设备检查征得病人同意。

　　97 、病人或单位要求复印病历，由医教部和病案室按规定给予办理。

　　98 、无偿参加抢险救灾医疗活动。

　　99 、不定期组织纪念性节日义诊活动。

　　100、医院有关部门接待患者或家属投诉，能立即解决的立即答复，需要调查核实的十五天内给予答复。

银行优质服务阶段性考核方案 篇3

　　为巩固精神文明建设创建成果，大力提升我市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在市直各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　以贯彻科学发展观、提高市民幸福指数为指导，以提高城市公共文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进政务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使机关服务窗口逐渐成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地。

　　二、主要内容

　　1、改进作风，服务基层。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动机关干部职工深入基层，走进群众，开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务。

　　2、了解民情，服务群众。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务群众为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取群众的意见和心声，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范机关工作人员的服务行为，充分发挥“为民、便民、利民”的窗口效应。

　　3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼全市的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系，做到服务循环经济发展有新途径、服务县域经济发展有新举措、服务民营经济发展有新办法。

　　4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，

　　三、具体措施

　　开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下：

　　1、开展“关注基层、关注服务对象”调研活动。深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

　　2、开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。

　　四、组织领导

　　搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。市直各部门要围绕“建设和谐机关、打造活力团队”这一主题，加强机关形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。

　　五、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导

　　为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：

　　组长：袁小安(市规划局党组书记、局长)

　　副组长：傅正明(市规划局党组成员、副局长)

　　成员：管其伟(市规划局党组副书记、纪检组长)

　　冯鹏鹰(市规划局党组成员、副局长)

　　舒成勇(市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师)

　　刘晓华(市规划局党组成员、副局长)

　　谭杰(市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长)

　　领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局“创建优质服务品牌”活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。

　　机关服务品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，机关各科室(部门)、全体机关党员干部都要非常注意维护xx市规划局的优质服务品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落脚到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和肯定。

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