2024电力述职述廉报告范文

2024电力述职述廉报告范文（精选5篇）

2024电力述职述廉报告范文 篇1

　　一、学习情况

　　一年来，我在工作之余，不断加强理论和业务知识的学习，坚持每月一次的中心组学习，认真作好笔记，自觉学习“三个代表”重要思想和党的xx届四中、五中全会以及中国工会十四大精神，并在实际工作中加以贯彻落实。同时，坚持学习《新时代工会工作全书》、《工会法》、《实施纲要》、《廉洁从业规定》等专业知识，通过一系列的学习，使我觉得理论知识丰富了，工作思路清晰了，干工作的劲头更足了，我也在不断学习的过程中，提高了自己的工作水平。

　　二、纪检工作

　　认真落实国家电网公司、省电力公司、市公司和县纪委纪检监察工作会议精神，把党风廉政建设和反腐败工作纳入公司中心工作，同时坚持标本兼治、综合治理的方针，切实推进了党风廉政建设和反腐败工作，为建设“一强三优”现代供电公司提供了纪律保证。今年以来，主要开展了以下几项工作。

　　(一)认真抓好党风廉政建设责任制的落实

　　加强对党风廉政建设工作责任制的领导，把党风廉政建设工作与生产经营管理紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核，认真贯彻“谁主管、谁负责”的原则，制定了党风廉政建设工作和反腐败工作任务分工，将全年党风廉政建设和反腐败工作任务分解，责任到人，认真实行工作月度报告和定期分析制度，我们还从年4月开始每月28日前将本月度党风廉政建设工作情况上报市公司纪检监察室。

　　(二)积极开展党风廉政宣传教育

　　1、认真开展反腐倡廉警示教育。根据市公司的统一安排，公司纪委认真组织了反腐倡廉警示教育活动。5月13日，在公司领导班子成员和全体中层干部大会上，传达学习了上级纪委有关反腐倡廉文件精神，观看了警示教育片《高墙内的忏悔》。10月份，又认真部署开展了“四个一”活动，要求各党支部(各单位)组织学习《中共国家电网公司关于加强党风廉政建设预防职务犯罪工作的决定》和《国家电网公司加强廉政建设预防职务犯罪暂行规定》，并开展预防职务犯罪教育。

　　2、积极推进学习先进典型活动，开展了“远学李洪应、张小毛，近学孙平、夏兴国，身边学余燕峰、李志虎”活动，大力倡导艰苦创业、节俭从事、朴素生活的作风，树立和宣传廉洁自律典型。

　　(三)强化监督工作

　　对三项谈话制度和其它重要规章制度执行情况的监督，对发生苗头性倾向性问题的领导干部及时进行谈话，防患于未然。加强对《干部选拔任用条例》执行情况的监督，对拟提拔任用的干部，纪检监察室参与了考察;对农电工聘用进行了监督;在公司举行的电工技术比武活动中，监督工作贯穿理论试题的出题、考试，实践考试的现场始终，确保了工作开展过程中的公平、公正。

　　(四)抓好廉洁自律工作

　　组织开展《实施纲要》、《学习纲要》和《廉洁从业规定》知识竞答活动，通过知识竞答活动，进一步增强了广大党员、干部特别是党员领导干部反腐倡廉意识，增强做好廉洁自律表率的意识，进一步完善中层干部廉政档案建立和管理工作，为干部提拔任用提供依据，另外，根据上级纪委的要求，我又组织人员认真开展科级干部投资入股煤矿问题的自查和清理工作，公司班子成员没有投资入股煤矿的情况。

　　(五)认真开展违纪违法案件查处工作

　　加强信访件初核和自办案件工作，密切与地方司法机关的沟通和联系;配合有关部门做好案件查处工作，今年没有案件查处情况。

　　(六)深化效能监察工作

　　一是认真组织开展用电抄核收效能监察工作，召开了全体中层会议进行了用电抄核收效能监察工作的动员部署，成立了用电抄核收效能监察工作领导小组等机构，制定了实施方案，该项工作已于10月31日圆满结束，由于成效显着，已被市公司推荐上报省公司用电抄核收效能监察工作先进单位;二是围绕成本管理和控制，搞好招标活动，建立和完善了招投标管理办法，参加了新办公大楼的电梯、中央空调等招标以及重要物资采购活动;三是认真开展“三清理一规范”工作，成立了专门的组织机构，明确了相关职能部门和工作要求，至12月4日止，该项工作圆满完成，公司各项工作都较规范，没有存在“小金库”的情况。

　　(七)深入开展行风建设工作

　　根据县行评办的要求结合公司的实际情况，制定了民主评议行风实施方案，明确了工作要求和目标;加大纠风和行风建设力度，督促相关部门进一步完善规范化服务标准，健全服务制度，督促检查落实情况;认真受理群众投诉举报的问题，进行调查核实和处理并反馈;按照“有则改之，无则加勉”的原则，对县行风办提出的14条测评意见，认真进行调查核实，制定切实整改措施。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　20xx年的所有工作成绩主要归功于上级和公司党政的关心、支持以及全体职工的大力配合，我虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但离上级领导和职工的要求还有很大的差距：

　　一是方法上过于简单，同志之间缺少交流和沟通;

　　二是自身学习还不够努力，理论水平还有待于提高。

　　总之，在今后的工作中，请同志们一如既往地给予本人更多的关心和帮助，我一定加倍努力，克服缺点，坚持全心全意依靠工人阶级办好企业的指导方针，坚持维护职工的合法权益，坚持以求真务实的作用和奋发有为的精神，团结拼搏、扎实工作、与时俱进，为公司建设“一强三优”现代化电网，实现国网一流县级供电企业贡献自己的力量。

　　述职人：

　　X年XX月XX日

2024电力述职述廉报告范文 篇2

　　20xx年，在上级的正确领导下，在广大干部职工的大力支持和帮助下，自己紧紧围绕局全年重点工作，认真履行自己的职责，以抓安全为基础，抓效益为中心，全面安全、顺利的完成了各项生产任务和经济指标。现将我一年来履行职责和完成工作任务情况汇报如下，请评议：

　　一、分管指标完成情况

　　1、截至20xx年12月14日实现安全生产3330天。完成了年初制定的全年实现“三个百日安全”的安全目标。

　　2、供电可靠率：99.85%

　　3、电压合格率：98.43%

　　4、完成电网建设投资：1665万元

　　5、多经收入;600万元

　　二、安全生产管理工作

　　自己作为主管生产的副局长，深知生产和安全的关系，要想搞好生产工作，首先必须抓好安全工作，安全是一切工作的基础。因此，我始终把抓好安全生产作为一切工作的重中之重，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”和我局“三保、两强、两化、零事故”的安全管理方针。

　　1、完善制度、规范作业流程。坚持每周到班组检查，及时了解职工思想动态，认真听取职工对安全生产工作中的意见和建议，与生产班组一起认真分析安全生产工作中存在的问题，制定有针对性的措施。

　　2、加强施工现场的安全生产管理。严格按照省公司《现场作业安全监督规范》和咸阳局《施工检修作业各级下现场管理人员安全职责》以及省公司现场安全监督卡要求,认真履行下现场安全职责，坚持与生产班组同进同出，及时协调解决生产现场出现的问题，对生产现场进行全过程的的安全监督，及时纠正和制止现场的违章行为。全年下现场89 次，查处违章四起，对9人进行经济处罚,共罚款5800元,有效地杜绝了违章的发生。同时也教育其他职工，提高了职工反违章的自觉性。

　　3、认真开展好“危险点分析预控”工作。为使“危险点分析预控”工作能够更加切合现场实际，起到预防事故的作用，避免“闭门造车”、千篇一律的现象，自己带领施工人员查看施工现场，分析危险源、制定防范措施。制定针对性和可操作性强的现场三措、危险点控制内容，夯实了生产现场的安全管理，确保了施工安全。

　　三、生产运行工作

　　1、认真开展春、秋季安全大检查活动。在春、秋季安全大检查中，自己能够深入生产班组帮助指导班组开展好此项工作，要求加强对设备的巡视以及负荷预测工作，合理安排电网的运行方式，加强运行值班，及时消除缺陷并要求明确完成时间、责任人、整改措施。在春、秋安大检查中共消除影响线路安全的缺陷34处，为电网迎峰度夏、迎峰过冬奠定了坚实的基础。真正做到了有布置、有计划、有落实、有总结，使年度春、秋季安全大检查活动开展的扎实有效。针对电网设备外力破坏十分严重的情况，能及时和科室、班组共同想办法出主意,开展了“小小安全卡.连接你我他”活动,深入建筑施工现场,发放安全告知卡,极大的降低了外力破坏事故的发生;确保电网安全运行，在今年的负荷高峰时未发生任何电网停电事故。

　　2、扎实开展两清理工作。按照国网公司文件要求，结合“秋检、秋查”认真组织两清理工作，为使这项工作扎实有效的开展，亲自带领科室、班组人员逐条线路进行排查，共排查线路22条，排查出一般隐患62处，重大隐患1处，消除了43处，剩余的隐患都已经进行了安排，将逐步消除。在两清理工作中，共清理出应设而未设的标识标志243处，现已累计消除了239处，清理出线路对建筑物安全距离不够32处，已全部消除，确保了配电网设备安全运行。

　　3、加强基础资料管理，夯实安全生产基础。对新建、改建线路进行实地测量，编制杆位图;对新架的开关、分支箱位置进行一一核对，补充了分支箱的标识标志;并通过巡线对改造以及新建的变压器资料进行了登记核对;同时按照陕西省电力公司《供电站管理办法》和一流县供电企业要求，规范了班组基础资料的种类和格式，真正体现了规范化管理。

　　4、加快电网建设，全年完成城农网改造资金1665万元，完成了杨陵设施农业大棚项目。共安装配电变压器31台,架设10千伏线路5.03公里，0.4千伏线路26.63公里,同时正在对揉谷乡电网进行改造,计划本月底完成一期工程项目。

　　5、加强交通管理。狠抓违章驾驶和私自出车，严肃派车单制度，坚决查处无派车单或虽有派车单，但车辆号或驾驶员姓名不符等违章行为。加强车辆防火、防盗工作，落实相应的措施，定期对车辆进行检查，真正作到了每天一自查每周一小查每月一大查，切实杜绝交通事故的发生。

　　四、廉洁自律方面

　　1、能认真学习党的xx届四中全会精神,严格执行《廉政准则》和中纪委提出的“七不准”规定，切实把为职工服务，企业发展作为自己的行动指南。按照上级纪检部门的有关要求，能经常性学习党纪法规、廉政建设有关规定,以此端正工作作风、生活作风。

　　2、正确对待权力，认真履行好职责。按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责，为全局职工带好头。

　　3、在工作方面，未发生滥用职权、损害国有资产权益的行为，自觉维护国有资产保值增值;未发生以权谋私、损害企业利益的行为;做到以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，严格执行企业民主管理制度，自觉接受民主监督。

　　4、 规范职务消费行为，未违反规定用公款进行高消费娱乐活动，用公款支付或者报销应当由本人承担的费用，严格按规定使用公车，不违反规定私驾公车。

　　5、 在用权方面，一切以能发挥领导的整体效能作用为前提，从不将自己的意见强加于别人头上，凡事三思而后行，带头做出表率。近年来，电力系统在基建、后勤、多经这几条线上翻跟斗的人也不少，但是我始终能够把持住自己，慎交友、严自律。物资采购、施工单位的选择全部由天翼公司出面进行公开招、投标，杜绝暗箱操作。不参与可能损害企业利益的私人交往，拒绝一切商业贿赂行为。

　　一年来，自己在工作岗位上作出了一些成绩，积累了一些经验，但在回顾总结的同时我也看到了不足，如安全管理工作还不够细致,外委工队违章没有杜绝,外力破坏事故还时有发生, “两票”填写不规范等。

　　针对这些不足和问题，今后我将在上级和全体职工支持和帮助下，进一步下大力气改进提高,加强对外委工队的安全管理，加大电力设施保护的宣传力度，使我局全年各项工作目标顺利实现。

　　述职人：

　　X年XX月XX日

2024电力述职述廉报告范文 篇3

　　一、学习情况

　　一年来，我在工作之余，不断加强理论和业务知识的学习，坚持每月一次的中心组学习，认真作好笔记，自觉学习“三个代表”重要思想和党的xx届四中、五中全会以及中国工会十四大精神，并在实际工作中加以贯彻落实。同时，坚持学习《新时代工会工作全书》、《工会法》、《实施纲要》、《廉洁从业规定》等专业知识，通过一系列的学习，使我觉得理论知识丰富了，工作思路清晰了，干工作的劲头更足了，我也在不断学习的过程中，提高了自己的工作水平。

　　二、纪检工作

　　认真落实国家电网公司、省电力公司、市公司和县纪委纪检监察工作会议精神，把党风廉政建设和反腐败工作纳入公司中心工作，同时坚持标本兼治、综合治理的方针，切实推进了党风廉政建设和反腐败工作，为建设“一强三优”现代供电公司提供了纪律保证。今年以来，主要开展了以下几项工作。

　　(一)认真抓好党风廉政建设责任制的落实

　　加强对党风廉政建设工作责任制的领导，把党风廉政建设工作与生产经营管理紧密结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核，认真贯彻“谁主管、谁负责”的原则，制定了党风廉政建设工作和反腐败工作任务分工，将全年党风廉政建设和反腐败工作任务分解，责任到人，认真实行工作月度报告和定期分析制度，我们还从年4月开始每月28日前将本月度党风廉政建设工作情况上报市公司纪检监察室。

　　(二)积极开展党风廉政宣传教育

　　1、认真开展反腐倡廉警示教育。根据市公司的统一安排，公司纪委认真组织了反腐倡廉警示教育活动。5月13日，在公司领导班子成员和全体中层干部大会上，传达学习了上级纪委有关反腐倡廉文件精神，观看了警示教育片《高墙内的忏悔》。10月份，又认真部署开展了“四个一”活动，要求各党支部(各单位)组织学习《中共国家电网公司关于加强党风廉政建设预防职务犯罪工作的决定》和《国家电网公司加强廉政建设预防职务犯罪暂行规定》，并开展预防职务犯罪教育。

　　2、积极推进学习先进典型活动，开展了“远学李洪应、张小毛，近学孙平、夏兴国，身边学余燕峰、李志虎”活动，大力倡导艰苦创业、节俭从事、朴素生活的作风，树立和宣传廉洁自律典型。

　　(三)强化监督工作

　　对三项谈话制度和其它重要规章制度执行情况的监督，对发生苗头性倾向性问题的领导干部及时进行谈话，防患于未然。加强对《干部选拔任用条例》执行情况的监督，对拟提拔任用的干部，纪检监察室参与了考察;对农电工聘用进行了监督;在公司举行的电工技术比武活动中，监督工作贯穿理论试题的出题、考试，实践考试的现场始终，确保了工作开展过程中的公平、公正。

　　(四)抓好廉洁自律工作

　　组织开展《实施纲要》、《学习纲要》和《廉洁从业规定》知识竞答活动，通过知识竞答活动，进一步增强了广大党员、干部特别是党员领导干部反腐倡廉意识，增强做好廉洁自律表率的意识，进一步完善中层干部廉政档案建立和管理工作，为干部提拔任用提供依据，另外，根据上级纪委的要求，我又组织人员认真开展科级干部投资入股煤矿问题的自查和清理工作，公司班子成员没有投资入股煤矿的情况。

　　(五)认真开展违纪违法案件查处工作

　　加强信访件初核和自办案件工作，密切与地方司法机关的沟通和联系;配合有关部门做好案件查处工作，今年没有案件查处情况。

　　(六)深化效能监察工作

　　一是认真组织开展用电抄核收效能监察工作，召开了全体中层会议进行了用电抄核收效能监察工作的动员部署，成立了用电抄核收效能监察工作领导小组等机构，制定了实施方案，该项工作已于10月31日圆满结束，由于成效显着，已被市公司推荐上报省公司用电抄核收效能监察工作先进单位;二是围绕成本管理和控制，搞好招标活动，建立和完善了招投标管理办法，参加了新办公大楼的电梯、中央空调等招标以及重要物资采购活动;三是认真开展“三清理一规范”工作，成立了专门的组织机构，明确了相关职能部门和工作要求，至12月4日止，该项工作圆满完成，公司各项工作都较规范，没有存在“小金库”的情况。

　　(七)深入开展行风建设工作

　　根据县行评办的要求结合公司的实际情况，制定了民主评议行风实施方案，明确了工作要求和目标;加大纠风和行风建设力度，督促相关部门进一步完善规范化服务标准，健全服务制度，督促检查落实情况;认真受理群众投诉举报的问题，进行调查核实和处理并反馈;按照“有则改之，无则加勉”的原则，对县行风办提出的14条测评意见，认真进行调查核实，制定切实整改措施。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　20xx年的所有工作成绩主要归功于上级和公司党政的关心、支持以及全体职工的大力配合，我虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但离上级领导和职工的要求还有很大的差距：

　　一是方法上过于简单，同志之间缺少交流和沟通;

　　二是自身学习还不够努力，理论水平还有待于提高。

　　总之，在今后的工作中，请同志们一如既往地给予本人更多的关心和帮助，我一定加倍努力，克服缺点，坚持全心全意依靠工人阶级办好企业的指导方针，坚持维护职工的合法权益，坚持以求真务实的作用和奋发有为的精神，团结拼搏、扎实工作、与时俱进，为公司建设“一强三优”现代化电网，实现国网一流县级供电企业贡献自己的力量。

2024电力述职述廉报告范文 篇4

　　20xx年，在上级的正确领导下，在广大干部职工的大力支持和帮助下，自己紧紧围绕局全年重点工作，认真履行自己的职责，以抓安全为基础，抓效益为中心，全面安全、顺利的完成了各项生产任务和经济指标。现将我一年来履行职责和完成工作任务情况汇报如下，请评议：

　　一、分管指标完成情况

　　1、截至20xx年12月14日实现安全生产3330天。完成了年初制定的全年实现“三个百日安全”的安全目标。

　　2、供电可靠率：99.85%

　　3、电压合格率：98.43%

　　4、完成电网建设投资：1665万元

　　5、多经收入：600万元

　　二、安全生产管理工作

　　自己作为主管生产的副局长，深知生产和安全的关系，要想搞好生产工作，首先必须抓好安全工作，安全是一切工作的基础。因此，我始终把抓好安全生产作为一切工作的重中之重，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”和我局“三保、两强、两化、零事故”的安全管理方针。

　　1、完善制度、规范作业流程。坚持每周到班组检查，及时了解职工思想动态，认真听取职工对安全生产工作中的意见和建议，与生产班组一起认真分析安全生产工作中存在的问题，制定有针对性的措施。

　　2、加强施工现场的安全生产管理。严格按照省公司《现场作业安全监督规范》和咸阳局《施工检修作业各级下现场管理人员安全职责》以及省公司现场安全监督卡要求，认真履行下现场安全职责，坚持与生产班组同进同出，及时协调解决生产现场出现的问题，对生产现场盔行全过程的的安全监督，及时纠正和制止现场的违章行为。全年下现场89次，查处违章四起，对9人进行经济处罚，共罚款5800元，有效地杜绝了违章的发生。同时也教育其他职工，提高了职工反违章的自觉性。

　　3、认真开展好“危险点分析预控”工作。为使“危险点分析预控”工作能够更加切合现场实际，起到预防事故的作用，避免“闭门造车”、千篇一律的现象，自己带领施工人员查看施工现场，分析危险源、制定防范措施。制定针对性和可操作性强的现场三措、危险点控制内容，夯实了生产现场的安全管理，确保了施工安全。

　　三、生产运行工作

　　1、认真开展春、秋季安全大检查活动。在春、秋季安全大检查中，自己能够深入生产班组帮助指导班组开展好此项工作，要求加强对设备的巡视以及负荷预测工作，合理安排电网的运行方式，加强运行值班，及时消除缺陷并要求明确完成时间、责任人、整改措施。在春、秋安大检查中共消除影响线路安全的缺陷34处，为电网迎峰度夏、迎峰过冬奠定了坚实的基础。真正做到了有布置、有计划、有落实、有总结，使年度春、秋季安全大检查活动开展的扎实有效。针对电网设备外力破坏十分严重的情况，能及时和科室、班组共同想办法出主意，开展了“小小安全卡。连接你我他”活动，深入建筑施工现场，发放安全告知卡，极大的降低了外力破坏事故的发生；确保电网安全运行，在今年的负荷高峰时未发生任何电网停电事故。

　　2、扎实开展两清理工作。按照国网公司文件要求，结合“秋检、秋查”认真组织两清理工作，为使这项工作扎实有效的开展，亲自带领科室、班组人员逐条线路进行排查，共排查线路22条，排查出一般隐患62处，重大隐患1处，消除了43处，剩余的隐患都已经进行了安排，将逐步消除。在两清理工作中，共清理出应设而未设的标识标志243处，现已累计消除了239处，清理出线路对建筑物安全距离不够32处，已全部消除，确保了配电网设备安全运行。

　　3、加强基础资料管理，夯实安全生产基础。对新建、改建线路进行实地测量，编制杆位图；对新架的开关、分支箱位置进行一一核对，补充了分支箱的标识标志；并通过巡线对改造以及新建的变压器资料进行了登记核对；同时按照陕西省电力公司《供电站管理办法》和一流县供电企业要求，规范了班组基础资料的种类和格式，真正体现了规范化管理。

　　4、加快电网建设，全年完成城农网改造资金1665万元，完成了杨陵设施农业大棚项目。共安装配电变压器31台，架设10千伏线路5。03公里，0.4千伏线路26。63公里，同时正在对揉谷乡电网进行改造，计划本月底完成一期工程项目。

　　5、加强交通管理。狠抓违章驾驶和私自出车，严肃派车单制度，坚决查处无派车单或虽有派车单，但车辆号或驾驶员姓名不符等违章行为。加强车辆防火、防盗工作，落实相应的措施，定期对车辆进行检查，真正作到了每天一自查每周一小查每月一大查，切实杜绝交通事故的发生。

　　四、廉洁自律方面

　　1、能认真学习党的xx届全会精神，严格执行《廉政准则》和中纪委提出的“七不准”规定，切实把为职工服务，企业发展作为自己的行动指南。按照上级纪检部门的有关要求，能经常性学习党纪法规、廉政建设有关规定，以此端正工作作风、生活作风。

　　2、正确对待权力，认真履行好职责。按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责，为全局职工带好头。

　　3、在工作方面，未发生滥用职权、损害国有资产权益的行为，自觉维护国有资产保值增值；未发生以权谋私、损害企业利益的行为；做到以国家和企业利益为重，正确行使经营管理权，严格执行企业民主管理制度，自觉接受民主监督。

　　4、规范职务消费行为，未违反规定用公款进行高消费娱乐活动，用公款支付或者报销应当由本人承担的费用，严格按规定使用公车，不违反规定私驾公车。

　　5、在用权方面，一切以能发挥领导的整体效能作用为前提，从不将自己的意见强加于别人头上，凡事三思而后行，带头做出表率。近年来，电力系统在基建、后勤、多经这几条线上翻跟斗的人也不少，但是我始终能够把持住自己，慎交友、严自律。物资采购、施工单位的选择全部由天翼公司出面进行公开招、投标，杜绝暗箱操作。不参与可能损害企业利益的私人交往，拒绝一切商业贿赂行为。

　　一年来，自己在工作岗位上作出了一些成绩，积累了一些经验，但在回顾总结的同时我也看到了不足，如安全管理工作还不够细致，外委工队违章没有杜绝，外力破坏事故还时有发生，“两票”填写不规范等。

　　针对这些不足和问题，今后我将在上级和全体职工支持和帮助下，进一步下大力气改进提高，加强对外委工队的安全管理，加大电力设施保护的宣传力度，使我局全年各项工作目标顺利实现。

2024电力述职述廉报告范文 篇5

　　新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

　　1语言交流技巧方面：

　　应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

　　应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’

　　注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

　　2业务及问题处理方面：

　　咨询有关临时转正式用电问题：1新建小区。

　　开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

　　2关于卡表退费问题：

　　其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

　　3关于石景山校表问题：

　　可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

　　一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

　　5关于询问计划检修停电范围的问题：

　　做个提醒，可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

　　6如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

　　且您在现场有人证、物证，可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

　　请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，7如接到单位电工来电话反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

　　8关于投诉问题：

　　应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

　　此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。

　　一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭有t字型标志：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

　　3工作单处理及其它方面：

　　值班员在记录地址时要详细准确，1因现在发派工作单已经开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

　　多利用业余时间学习专业知识，2值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

　　如用户有疑议的不要轻易听信用户，3对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

　　如没有事故上报需转到属地客服时，4接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

　　通过王师傅的及时指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平时接话时遇到问题和不足之处。已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。与用户对话方面，也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

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