教育培训机构个人工作总结

教育培训机构个人工作总结（通用8篇）

教育培训机构个人工作总结 篇1

　　自20xx年五月至今，进入公司已经有四个月的时间，在此期间个人较好地完成了工作内容，自身获得了收获也发现了不足。现将工作情况汇总如下：

　　一、收获

　　1、熟悉规章制度和工作流程

　　大学阶段虽然有过在培训机构工作的经历，但真正意义上进入培训机构工作与我而言是第一次，面对陌生的环境和陌生的工作我既兴奋又紧张。机构负责人、数理组组长和同组其他老师对我帮助很大，通过校内培训和各个老师的帮助，我很快熟悉了公司规章制度和工作一系列流程，并以最快的速度梳理工作所需知识，尽快投入到工作中。

　　2、提升自身技能水平

　　之前苦于没有系统接受过系统的教师技能培训，并不知道如何授课，对于一堂课的流程一无所知。入职以后正好赶上教师技能评比大赛，看到各科老师精彩的课堂呈现，我对知识的传授和课堂的把控有了新的了解。一个好的课堂绝不是从头到尾都属于老师，而是带动学生积极融入课堂，提升学生积极性的同时也能让学生对知识点有更深的印象，不能把讲课变成说课。听了Linda老师的一节课，分析Linda老师课堂上如何把握节奏掌控课堂，如何引导学生发现知识，再把课程总结成逐字稿进行模仿和练习，经过几次磨课，听取了柠檬老师和Linda老师的建议之后，对课堂呈现的方式和内容也有了自己的认知。

　　3、提升一对一和班课授课经验

　　在入职的四个月中，我接手了很多一对一的学生，也有幸在暑假一期的时候带了新初三的数学班课。一对一和班课在上课方式和内容上有相同点也有不同点，但不管是一对一还是班课，我认为很重要的一点都是树立教师威严和与学生建立朋友关系，这两者并不冲突。树立教师威严是为了更好地掌控课上秩序和节奏，但是也一定要和学生成为朋友，建立平等友好的关系，尽量用个人教学风格和个人魅力去引导学生学习，而不是通过端架子、耍威风、肢体惩罚、威胁通知家长等方式强迫学生进入课堂，这样的结果就是老师、学生双方都累，也不能提升孩子学习兴趣和学习成绩。

　　对于一对一授课，一定要先了解学生性格和学习情况，不同的学生对于教学方法、教学进度、教学内容的需求不同，要对症下药因材施教，不能备课备一遍就用在所有学生身上。

　　班课教学和一对一的区别在于学生多，不好管理，不是所有的学生进度都一样，所以班课在不影响课堂秩序的情况下应该尽量保证班级百分之八十左右的学生跟上进度，要能接受不是所有的孩子都能把当堂内容全部吸收，不能抓住一个知识点就不放过。

　　在知识讲解方面经过同事的建议和自己摸索，我认识到讲解知识不能浮于表面，要真正了解每一个知识点的前因后果，把知识点用相对精炼又通俗易懂的方式告知学生，不能照搬公式定理。日常教学时针对成绩比较不错的学生，不能仅局限于课本中的知识，适当了解超纲一点的内容有助于帮助学生打开解题思路。对于成绩不理想的学生绝对不能急躁，要多鼓励引导，接受学生的不完美，耐心讲解，但也不是讲完基础知识就万事大吉，应该把标准放在中等难度题目上，先从学生心理上鼓励他，告知学生他可以，先树立自信心再有步骤有计划地做题。

　　学生的成长可能在成绩上体现得不多，但是每一个学生身上都有闪光点，不管学什么科目，树立信心建立乐趣都是最基本的。

　　知识的讲解一定要有逻辑性，做到心中有数。要帮助学生梳理知识大纲，总结题目类型和注意事项，让学生能形成自己的系统而不是单纯听讲背题。要帮助学生树立正确解题思路，做到简单问题不轻视，中等问题有思路，高难度问题不躲避，尽量又多又快速地拿到分数。

　　二、不足

　　经过暑假的锻炼我发现了自身的一些不足。

　　第一点做题做事抱有懒惰心理，自己计划系统地梳理初三的知识点总以各种借口没有落实，一直通过学生的问题间接梳理知识点，这对自己以后接手初三学生很不利。

　　第二点对于成绩低且顽皮自我认知不清的学生没有耐心，有一次甚至没有控制住自己跟学生拍了桌子，作为一个老师一定要学会控制情绪，对于顽皮的孩子要有耐心，学会引导教学，站在学生的角度思考问题，不能以暴制暴。

　　第三点内心惧怕接手成绩很好的学生，总觉得自己不能胜任会耽误学生，所谓教学相长，接手成绩优秀的孩子对自己也是一种激励，要坚信我可以带给学生成长，要克服自己的心理障碍。

　　三、秋季工作计划

　　1、在教学方面，除之前基本的工作外还要做到：

　　（1）系统整理一遍初三知识点，每周一套中考题；

　　（2）汇总常考知识点和易错题型，做模块化梳理；

　　（3）精进教学技能和教学水平，注意教姿教态。

　　2、在服务方面，除之前的基本工作外还要做到：

　　（1）和家长及时沟通学生情况，认真完成课评等课后服务工作；

　　（2）提升教学耐心，学会更好地管理情绪，帮助学生提升自己。

　　（3）给学生做计划，针对不同进度和能力的学生制定针对性计划并监督完成。

　　最后感谢各位同事的帮助，让我能够及时发现自身不足，努力提升成为更好地自己。在今后的工作中我会更加努力和用心地服务于每一位学生和家长，保质保量地完成自己的工作和教学任务，坚决执行公司的各项规章制度，用心体会剑桥的企业文化，贯彻落实我们的价值观、理念、使命和愿景，我们一定能够在风雨中屹立不倒，共同建立一个更好更强的大家庭！

教育培训机构个人工作总结 篇2

　　一年已经匆匆而逝，现在已迈入了新的一年，在努力积极投身于新一年的教育工作中的同时，我在此也对过去一年工作进行总结。总体上不管是对学生还是对学校来说的收获是很丰富的，学生在这个环境下养成了良好的生活和学习习惯，大部分学生也取得了优异的成绩，这些也得到了家长的肯定。

　　一：加强教育队伍建设

　　各行政管理人员与教师加强学习交流，塑造良好教师形象。提高教师师德修养和依法执教、文明从教、科学施教的意识，规范教师的教育行为和工作方式；在教学中积极运用新课程的理念知道自己的教学行为，促进教师专业发展。我校努力培养造就师德高尚、教学优秀、教研突出、教改先进、有影响的教师。

　　二：学生队伍建设

　　我校针对不同的学生的学习实际情况设计不同的教学，注重让学生养成良好的学习习惯，把“养成教育”贯穿于整个教学过程中。并狠抓学生的行为习惯坚持“教书先育人”的原则让学生的身心健康发展。在狠抓教学质量的同时，认真执行“减负”有关规定，把提高教学质量放在提高课堂效率上，放在作业练习的精心设计上，放在培优补差上，切实减轻学生过重的课业负担。平时鼓励学生多看课外书。在学生生日是也组织所有教职工及学生共同庆祝。

　　三：教育均衡发展情况

　　为确保我校工作均衡发展，我校自建校以来不断完善硬件设施以改善办学条件。为每位教师配备电脑4台，打印、复印机3台。由于招生工作的落实及得到了学生与家长的肯定，学生人数大量增加，我校因此先后购进课桌、凳子200套、黑板15块、各类奖品及辅导参考资料、课外书籍等数套；各教室也重新装饰；上半年我校新开设语文辅导班，于是重新装修了一间专用语文辅导室。

　　四：教育民生工作进展

　　1、我校一直坚持任性化办学教学，对学生不仅关注其学习成绩的优劣，更关心学生的身心健康发展，也深入了解学生的家庭背景与影响。对一些家庭条件十分困难的学子尽量减免学杂费。

　　2、学生安全工作一直作为最重点对待，坚持“一切以安全为前提”的原则，坚持天天强调安全，时时强调安全。

　　五：总结

　　在学校上下齐心协力，教职工敬业，顾全大局，无私奉献，使学校事业有了进一步发展。与此同时，我们也清醒的认识，教育改革的不断深入对学校工作提出了更高的要求，我们要有忧患意识。当前面临的情况形势是严峻的，任务是艰苦的，课改的压力，生源的压力，质量的压力，都需要我们在今后的工作中不断地去拼搏，去开拓。我们深信只有我们坚定信心，齐心协力，迎接挑战，开拓创新，以团结、务实、敬业奉献的精神，瞄准新目标，再创新佳绩，就一定能让我们的学校走上一个更辉煌的台阶！

教育培训机构个人工作总结 篇3

　　一、加强领导，进一步充实完善培训中心机构队伍，安全培训机构工作总结

　　1、局党组历来高度重视安全生产培训教育工作，把培训教育工作作为抓好安全生产工作的源头工作来认真组织实施。为了更加完善安全培训考试体系，年初制定了全年培训计划，做到统一教学大纲、统一教材、统一考试标准、统一收费标准和统一证书管理。

　　2、机关支部书记具体分管，做好了每期培训和档案的管理工作

　　3、培训中心人员充实，有专门人员负责培训工作各项具体事务。

　　二、培训工作坚持结合实际，深入浅出，局长带头讲课

　　聘请既有政策理论水平又有实践经验的专家授课。受到培训人员好评。

　　三、结合全年工作特色，针对性开展培训工作

　　1、围绕三项行动、安全生产年各项要求，开展培训。把提高业主、管理人员、特种作业人员、务工人员的安全管理、安全技能、安全知识水平作为整顿的内容之一，对全市各行业广泛开展了安全生产培训工作。

　　2、结合雅安建设任务繁重，尤其是应对国家应对金融危机的各项政策措施出台后，雅安市建设项目增多，许多大型建设项目相继开工；同时灾后重建工程全面开工，加之瀑电移民大会站也将在20__年取得成果。我局认真分析了全市安全生产特别是建筑施工安全面临的严峻形势，多次深入区县灾后重建和移民搬迁安置的学校、医院和水电施工现场，以及高速公路等重点工程建设现场进行调研，工作总结《安全培训机构工作总结》。在此基础上，为尽快解决相关行业管理部门不懂建筑施工现场安全检查，不具备建筑施工安全生产监管应知应会能力的现状，为雅安经济发展和社会建设时期安全监管工作，提高相关行业领导和安全监管水平和能力，我局对全市行业主管进行了为期五天的免费培训，向参训人员分析了我市建筑施工安全面临的严峻形势和繁重任务，从安全生产法律法规、建筑施工现场安全检查、事故责任追究等方面，对参训人员进行了培训、讲解。通过培训学习，参训人员进一步增强了建筑施工安全生产法律法规意识，增强了建筑施工监管和检查方法、技能，有效促进了我市安全生产监管队伍素质的提高。

　　3、结合瀑电建设任务空前，安全形势严峻的情况，加强培训。

　　4、深入县区、企业，做好培训服务工作。针对石棉水电企业业的具体情况，近期由机关总支林书记专门负责带队，派出多名教职员工到石棉县，还特聘请省安科院武粱玉博士授课，在石棉成功举办了二期水电企业安全培训，水电企业法人、负责人和安管员共373人参加了此次培训。

　　四、下一步培训打算

　　1、近期我市要结合隐患排查治理和专项整治工作，强化培训教育工作，重点要围绕颁布实施的《四川省安全生产条例》等一系列新的安全生产法律法规，突出厂长、经理、矿长和安全管理人员以及特种作业人员的培训。并严格检查督促各企业严格执行务工人员三级安全教育制度，使第一线的生产者真正受到教育，提高安全技能。

　　2、在近期内，与有关科室和有关行业联合开展培训。重点是对全市煤矿、非煤矿山、水泥制造企业和危险化学品企业的职业危害管理人员进行正规的、足够时间的学习教育和培训，从而全面提高我市作业场所职业危害安全管理水平。

　　3、加强特种作业人员的培训教育工作，把特种作业人员的持证上岗制度从城区工业企业转移到个体私营、乡镇企业和非煤矿山上来，使全市的特种作业人员持证上岗率达到90%。

　　4、争取建立完善安全生产培训计算机考试体系，做好安全生产培训考试分中心的建设工作，力争明年培训考试实行教考分离。

教育培训机构个人工作总结 篇4

　　经过了几年的时间我校在市、区教育局的领导下逐步发展壮大变成一所正规化的艺术类培训学校。学校现有学员300多人，开设专6个学校特色专业，拥有教师15人，专业教师10人以上，毕业学员考入全国、省、市级艺术类专业学校以及我市艺术类招考的重点高中。

　　当今教育界面临的全面性的挑战，领导者决策的挑战，教师素质的挑战，课程多样化的挑战，课堂模式发生根本性变化的挑战，这是一场教育改革。

　　教育改革首先要求领导努力提高管理能力，其次要求教师学会自我管理，加强教育专业化，提高“求实、求真、求新”的教学研究能力。所以今年以来，学校在教育、教学管理上，以培养创新精神和实践能力为重点，采用刚性管理手段，纠正不适应素质教育的做法，依法治校，科学规范常规管理，加强教育、教学的过程管理，重视评价手段的探究。

　　由于对外整体环境的影响，社会不良现象和环境的影响，家庭环境的影响，使德育工作面临人的精神因素。传统文化体系说教式的挑战，学校工作本着贴近学生，少一点说教，多一点行动的精神，创设德育的载体，设计德育平台，充分利用教育资源制定切实有效的操作方法。每周一举行教师工作例会，布置交流、商讨、研究学校德育工作。使学校德育工作有目标、有计划、有步骤、有落实、有总结、有督查的开展，取得一定成效。学校能够稳步的发展总结如下：

　　一、准确把握课改理念，创设机会，聚焦课堂热点

　　1、理念更新

　　教师明确教学不再是同步教学，教学过程不再是有效地传递百科全书式的知识和技能，教师的活动不再是使用黑板和粉笔传递灌输作用。教学应是一种以主题为中心来组织探究式、合作式的学习。教学过程应是展开以学生的学习为中心的教学，以学生自身设定的课题为中心进行自主式，能动式的学习过程。学生的活动应在活动中寻求反省性思维，发展为相互表达和领悟的活动，在表达和领悟中琢磨自己的认识。总之，学校改革的中心课题——课堂改革。

　　2、聚焦课堂

　　以学习为中心的课堂改革是经课堂沟通的变革为基础展开的。课堂教学中，寻求“朝气蓬勃”，寻求学生的“发表力”和“表现力”。构建生动活泼的交换见解的课堂模式，营造学生窃窃私语的课堂气氛。提倡课堂教学的沟通主要是倾听关系。课堂上学生开放身心，“倾听”他人声音，觉察他人的思考和感悟的细微差别，构筑仔细地回应他人投射过来话语，这样的课堂能够作为多样个性的学生彼此学习的空间得以再生。教师亦应以倾听者的身份出现。

　　3、科学评价

　　课堂教学改变过去以目标来设定课题，以教学过程的效果和效率来实现目标。最后用考查来量化做出评价，以学习的个性与共性为基础的“目标——成就——评价”的模式，构建成为“主题——探究——表达”的模式。寻求一种以主题为中心组织活动式、合作式、探究式的学习过程，借助文字来表达学习的各种价值，这种提倡培育学生自主学习的能力，注重学生学习的过程，强化学生个体体验和签赏，让学生具有创新思维，有鲜明个性。教师必须改变以往单一的评价观念，创立一个全方位的评价体系。

　　二、完善制度建设，强化三类课程管理，凸现学校科学教育办学特色

　　1、简化教学管理环节，采用“双管齐下”的方法，强化中层核心管理的力度。学校建立“教学质量责任人”制度，由中层核心管理人员担当教学质量的第一评价者和监督者，在他们管理下，各教师能自觉地定期保质开展研究活动，组织教师间相互听课、评课。在他们管理下，各级领导深入年级组随班跟踪，及时而全面地掌握全校日常教学情况，大大提高教学管理的效率。

　　2、建立完善“家长委员会”监督机制。选举产生了新一届家长委员会。针对学校泊日常管理的整体情况，家委会进行有效的监督，及时反馈，弥补学校管理上的疏漏。家委会定期委派家长代表就提高学生学习效率方面分期分批进行讲座，使广大家长能积极配合学校做好二期课改工作。

　　3、从制度上、人员上、硬件方面确保拓展型课程与研究型课程的开发。两类课在课表上排定，确保教学时间，上课教师集体讨论，分头操作，管理人员既审核两类课程的教学内容，又深入第一线共同参与研究、探索，收效甚大。充分调动了教师、学生的积极性、主动性和创造性。初步构建了课程研究的框架，培养学生创新意识和科学探究能力。制定了拓展型课程管理制度，对课程的开设、考核作了具体的规定，建全了研究型课程管理网络，加强过程监控管理，完善课程评价机制，有效提升课程质量。

　　学校坚持全面的教育观，坚持“以人为本，以德兴校、尚艺崇文、严训苦学”的教学理念，形成“实在、突破、深入”的教学主线，在教学、训练上成绩显著。在完成教学任务的同时，教育科研工作也在这学年同步展开。以老带新，加强青年教师的培养，是促进教研组发展的一项重要工作。公开课作为一种教研活动，能督促教师特别是青年教师业务文化学习和进行课堂教学的研究，有助于提高青年教师的业务水平。如何有效地应用现代教育技术，并充分发挥其优势，是我校现在进行教学模式改革的突破口。

　　三、找准切入点，有针对性地开展工作。

　　把握学校重点工作，把教学质量作为学校第一生命线，把加强学校德育工作作为重要工作，把深入学习教学新世界观念新教改作为重点工作，把认真履行岗位职责，真抓实干、务实工作、团结奋进作为学校第一要务。

　　四、教师队伍精干，凝聚力强。

　　1、有一支师德高尚，业务精良的教师队伍是学校持续发展的根本保障，我校始终把加强教师队伍建设，提高教师教育教学能力为工作的重点之一。

　　2、“关爱学员，让每一个学员都得到成功；善待教师，让每一位教师都获得发展”是学校的办学宗旨，因此，建立培养一支师德高尚、水平过硬、学员满意的高素质教师队伍成为学校工作的重中之重。学校在校长带领下、以学校自培为主的培训计划。全体教师一起积极探索、求真、发展，大力推进教学内容改革，整体提升学校知名度，加快教育改革步伐，扎实稳妥地推进优质教育奠定了坚实的基础。在浓厚的教学氛围中，涌现了一批事业心和责任感都很强的老师。他们从不计较个人得失，爱校如家，把整颗心都扑在学员身上，早出晚归，从学习，生活，思想，爱好等各方面无微不至地关怀着每一个学员的成长。学校需要这样的好老师，学校感谢这样的好老师！

教育培训机构个人工作总结 篇5

　　从20--年7月加入新博硕至今已近半年。回顾这半年，经历了最初的“前三后七”，又度过了2个月的实习期，然后是近4个月的正式职业生涯，不知不觉中时间已如流水般悄悄流过。

　　在这半年里带过不少学生，有男孩也有女孩，有乖巧的也有顽皮的，有内向也有外向的，有小学的也有初中的。而自己也从一开始接触时感觉如遇大敌，到慢慢的适应的转变，而现在感觉得心应手。最早接触的是2个小学生，一个男孩一个女孩，男孩很调皮很会闹十分不配合，而女孩呢则是心情使然，时好时坏。一开始就接到如此烫手的山芋自己也表示压力很大，怕自己能力不足管不住他们，也担心自己会不会控制不住脾气。每天都是提醒自己要淡定，要有信心，小孩子而已，怕什么。渐渐的，接触的比较久了也能更好的应付了，同时对自己也更有信心了。也因为前面这么难带的孩子，后面再接手类似的学生的时候就感觉轻松多了。

　　后来又相继较高年级的学生，慢慢跨出小学向初中进军了。带过小学生和初中生，微微一比较，感觉初中生好带多了，不知因为是初中生能更好的交流呢?还是因为运气好得到了优质的生源。而初中与小学相比较的话更应当注重个人学科能力，毕竟与小学简单内容不同，初中的课文已有一定的深度，复杂程度也不是一个深度的。尤其是我们理科类的数学和科学，有时候题目难的会让人一时愣在那里，需要多花点时间思考思考，实在解不出来或者没百分百把握的，记下题目回来跟其他老师交流交流。所以初中阶段最主要是要提高个人的学科能力，可以多做点题目来使知识点回顾起来。同时每次充分备好自己的课，多备点课，做到万无一失。

　　而于个人生活方面，要充分利用好自己的休息时间，做自己喜欢做的事，不过也应当张弛有度，不能太累了，只有休息的好才会更好的精神去面对学生和家长。

　　每一次的充分备课，每一次的课堂交流，每一次的课后交流，都是为了能更好的帮助到学生，加强他们的薄弱环节，巩固他们的强项部分，让学生认可我们，让家长认可我们。相信能做到而且正在做到。

教育培训机构个人工作总结 篇6

　　--培训学校在区教育局的领导和关爱下顺利度过了20--学年，我校在教学质量上正逐步提高，在家长中的口碑日益向好，学校的整体管理也日渐完善，正在成为玉泉片区具有较高影响力的专业正规的校外培训机构。在20--年，我校将继续坚持不懈狠抓教学质量和学生安全，努力成为让领导放心、家长放心、学生放心的优秀培训学校!

　　一、20--年学校基本情况：

　　1、教学场地：我校于20--年9月10日与房东签订了一份为期5年的房屋租用合同，到目前还有2年合同期;校舍面积320平米，具备双通道和完整的消防及监控设施;校舍经过了两次大型的装修美化，每年进行安全设施自查整改。校舍安全、整洁。

　　2、教师队伍：我校在20--年期间共有专职教师8人，兼职教师1人(周末美术班)。所有教师均有2年以上的培训学校教学经验，部分教师持初级中学教师资格证，部分教师持高级中学教师资格证。通过3年的工作，教师们已经形成了自己独特的教学模式，养成了很强的责任心和使命感。20--年，我校将对教师队伍进行进一步的整顿和培训，让最优秀的教师上一线，并培养更多的年轻教师。

　　3、学生情况：我校在最近两年一直保有150人左右的固定生源、220科目人次(寒暑假除外)的固定培训数，并呈逐年上升趋势。我校学生80%是来自于---小学、---小学、---小学、--小学、--小学、--小学的小学生，20%是来自于各中学和郊县中学的初高中生。学生总体来源很稳定，我校和学生之间都很了解。我校现在的新生来源渠道基本上也来自于家长和学生的介绍。

　　二、安全管理

　　1、校舍安全：20--年我校对校内环境进行了一次装修升级，将原本存在穿线管和悬挂装饰的天花板全部吊顶，更换了所有教室的照明灯具，所有门窗的开关锁，对监控设备进行了更新维护，根据各年级学生情况配备了不同的桌椅板凳。双通道上没有任何杂物阻挡，三个电箱安装了锁，消防栓保证了正常的锁闭合开启顺畅。

　　2、教学安全：我校的主要上课时间是周一至周五的下午5点30分至7点30分，周六周日的全天。学生在校期间，所有教职员工必须在校在岗在职，由校长总管安全、各班教师负责各班学生安全。

　　20--年，我校将重点完善校门周边安全和门卫制度。

　　三、教学管理

　　1、教学创新：20--年，我校在总结了前两年办学经验的基础上，对现有主干课程进行了调整和强化，现目前我校形成了课后作业辅导班主导、英语和作文双管齐下、美术和各年级单科辅导并行的立体课程体系。在小学课后作业辅导班，我校实行一个年级一个班、每班专职老师任课、各班自设教学计划、学校统一考评的制度，教学质量不断提高，已成为我校的品牌课程。

　　2、师资建设：我校把教师队伍的建设定位：建设一支工作热情高、思想觉悟高、业务能力强、创新意识强的团队协作队伍。20--年，我校鲜有针对教师教学质量的投诉，学生和家长的满意度不断提高，并培养了语文和数学方面的具有影响力的优秀教师。

　　3、学科品牌建设：20--年，我校的小学初中数学教学和小学语文教学取得了很好的.成绩，在家长和学生中的口碑迅速提高。20--年，我校将继续从教师的专业技能和闪光点出发，开发独具特色的课程，树立品牌鲜明的形象。

　　四、后勤财务管理

　　20--年，我校后勤管理已经走上专业化，由专门的后勤主管和财务人员各司其责。学校的所有财产和设备都在年中和年末进行了清理和整顿，小到笔和书本，大到电脑电视，都有详尽的登记管理。学校的财务状况在今年明显好转，不仅能自给自足，还有了一定的盈余。鉴于今年年底学校的投资方和法人可能产生变更，学校20__年的详细收支盈余待学校总账清理完毕后方可统计出。

教育培训机构个人工作总结 篇7

　　一、岗位职责

　　1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件；

　　2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；

　　3、帮助高级教育顾问预约顾客/确定上门/电话呼出/周末协助签单及出外发单张；

　　4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；

　　5、完成中心和总部交待的其他任务。

　　二、工作纪律

　　1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。

　　2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。

　　3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。

　　4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。

　　三、基本素养

　　1、十分了解自己学生的情况：

　　学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。

　　深层了解：在精锐各科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解(必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。)

　　2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系；

　　3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况；

　　4、对各部门必要信息的`了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。

　　四、专业知识

　　1、全市中小学情况 (特别是本校区) ；

　　2、学科知识；

　　3、年级危机；

　　4、考试心理；

　　5、家庭教育；

　　6、小升初，及中、高考最新动态。

　　7、状元经验；

　　8、相关小故事等。

　　五、工作内容

　　(一) 课程管理

　　(A)、开课前

　　1. 在现场咨询环节或第一次课前，配合教育顾问落实签名宣誓、月度学法测评工作。

　　2. 从课程顾问处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。

　　3. 与课程顾问，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学安排情况。

　　4. 第一次课前，到场进行接待、安排，发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使用，向学员介绍注意事项(调课、陪读)，调整客户的期望值。

　　(B)、开课中

　　1. 清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，并和教务专员确认，如有变动要及时通知教务专员，以免出错。

　　2. 进行日常课堂巡视，及时了解学生出勤情况，对于未按时上课的学员，要及时联系处理并进行记录。

　　3. 为学员在UPC系统进行陪读预约，并对学员陪读的实际情况给予关注，对陪读中出现的问题及时处理。

　　4. 为学生在UPC系统进行精英俱乐部活动预约，并及时发放入场券，并提醒家长和学生按时参加。

　　5. 第一次课结束，配合教育顾问了解学员的学习反馈，并及时向家长、任课教师反馈。

　　6. 配合教育顾问参与家长座谈会，沟通教学情况，了解家长和学员的教学反馈。

　　7. 加强日常跟踪督导，每周至少回访家长或学员一次，每周批改学员日记，了解学员的思想动态、学习效果、学习成绩、学员期望、对课程和教师的满意度，并将有关情况在系统中记录，并及时反馈。

　　8. 动态掌握学生的总课时(包括陪读课时)、已经使用课时(包括陪读课时)、剩余课时(包括陪读课时)，以及迟到、调课情况，并及时进行记录。

　　9. 严格控制学员调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课安排工作，努力提高计划课时完成率。

　　10. 督促学科教师及时完成个性化辅导方案出具，阶段性测评等工作。

　　11. 每月组织学员面授评价表，并将有关数据统计上报。

　　12. 及时传递学校的各项信息:例如优惠政策、促销活动、老师病事假、换任课教师、长假安排等.并及时在回访里记录，并对学员的管理措施进行相应的修改。

　　13. 不断给学员提供包括学习、活动和利用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。

　　14. 课程结束两周前与学员联系,和教育顾问配合为客户设计合理的课程安排或课程组合，组织教学讨论会和家长会，引导学员续费。

　　15. 妥善处理学员正当要求及投诉。

　　(C)、课程结束后

　　1. 对学员情况作总结(需要教师配合写出学生的辅导总结)，对学生整个学习过程作一回顾，并办理结业手续。

　　2. 如结业学员未续费也未推荐，需由班主任撰写学员未续费推荐分析报告。

　　(二)活动管理

　　精英俱乐部、名师大讲堂、节日活动等

　　(1)、提前与教务沟通活动内容及时间

　　(2)、将每周活动信息提前公告

　　(3)、帮助学员进行预约安排，并在UPC进行预约登记

　　(4)、提前告知相关人员(教师和课程顾问等)

　　(5)、在活动前再次提醒，并确定参加人数

　　(6)、协助学员在前台签到

　　(7)、参与活动并提出活动建议和反缋

　　(8)、根据各项活动的具体安排，认真配合执行

　　(三)日常行政工作

　　1. 每日上班时查看留言，及时处理

　　2. 制定每日工作计划并在当日完成

　　3. 及时收发邮件，保证内部沟通的流畅

　　4. 定期参加部门会议

　　5. 按照主管的要求完成部门公共职能

　　6. 接受部门主管的考核

　　7. 每周日完成周报表

　　(四)与其他部门的合作

　　1. 在课程顾问不在或繁忙时接听咨询电话，询问客户基本信息并做好记录, 预约客户到校测试，并在预约记录本上做好记录，安排到校客户(预约及主动来访)填写学员信息表，进行测试，独立为为客户提供专业化的咨询，帮助课程顾问收取费用，领新教材，签订协议等

　　2. 教师教学质量反馈及建议(客服专员/教务长)，及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决方法。

　　反馈包括积极与消极的两方面：积极的反馈可以直接告诉教师本人；负面的反馈(学员的投诉等)要听取教务长的意见。

　　如果学员的反馈不合理，教务长要申明学术或教务角度的理由(学术的培训)；如果学员的反馈合理，教务长要与相关教师沟通，采取相应措施，并及时反馈给客服部门。

　　3. 协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定及各种报表。

教育培训机构个人工作总结 篇8

　　在--的这段时间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我的收获有一下几点;

　　1、我收获了一份工作，一份实践机会。

　　2、我有机会对--的英语教材有了更加系统全面的认识理解，同时也与我之前任教过的人教教材做了对比与总结。

　　3、对于一对一的英语教学有了更加切实的感受。了解了一对一与班级授课的异同和优缺点。

　　4、团结每一个同事，共同合作，共同学习，共同努力。

　　5、我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

　　6、学习适应了新的工作环境。

　　7、知识是不断地学习积累的。

　　在--的任教和学习过程之中，我对于我的职责有了更加严厉的要求，不仅要教书育人还要注重学生的心理发展，因材施教使其快乐学习，快乐成长。让每个学生把--当做是高效学习的乐园，课余与伙伴嬉戏的游乐场。让家长多--的了解更多更全，让--成为家长们放心的教育。我的行动如下;

　　1、好好备课做好自己的工作，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，让家长认可，学生认可，校领导认可。

　　2、不断地学习教学方法向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己。

　　3、踏踏实实的工作，做好自己的本职工作。

　　4、提高心理素质，多征求别人意见。

　　5、每天保持好心情面对工作。

　　6、加强面对家长时的心理素质，始终保持谦虚谨慎、虚心求教。

　　7、提高应变能力。

　　有首歌唱得好“看成败人生豪迈，只不过是从头再来、”我对它的理解就是：如果成功了，不要骄傲，继续努力，以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功。不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

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