员工培训与管理规章制度

员工培训与管理规章制度（精选28篇）

员工培训与管理规章制度 篇1

　　企业对新进人员培训的内容主要有：

　　一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;

　　二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

　　三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;

　　四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;

　　五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;

　　六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识;

　　七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

员工培训与管理规章制度 篇2

　　1.1目的

　　为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。

　　1.2适用范围

　　公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。另人力资源部为本制度实施的协调、监督及管理部门。

　　2.1培训需求的确定2.1.1公司整体培训需求的确定

　　人力资源部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。

　　2.1.2部门培训需求的确定

　　各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1～2年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向人力资源部反馈或上报主管部门负责人。

　　2.2拟定培训方案或计划

　　2.2.1年度培训计划的拟定

　　每年1月30日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

　　2.2.2季度培训计划实施方案的拟定

　　人力资源部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的`培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

　　2.2.3月度培训计划的实施

　　人力资源部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在人力资源部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。

　　2.3培训方案或计划的审批

　　2.3.1年度培训计划的审批

　　人力资源部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。

　　2.3.2季度培训计划实施方案的审批

　　人力资源部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过5000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。

　　2.4培训方案的实施

　　2.4.1人力资源部负责的培训的实施

　　对于按季度培训计划开展、以人力资源部为实施主体的各类培训，由人力资源部培训主管填写《培训项目审批表》，人力资源部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在5000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。

　　2.4.2其他部门负责的培训的实施

　　对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员（含兼职讲师），则须报公司人力资源部审核备案；

　　对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到

　　人力资源部领取《培训项目审批表》，按表格要求填写后提交至人力资源部，按2.4.1规定的程序办理。

　　2.5培训时间的安排及管理

　　由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。 |||

　　3.1关于培训方式

　　3.1.1企业内训

　　由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的内部兼职讲师主持或授课，培训对象也均为公司内部各层级员工。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展的条件，则可选择其他方式的培训。

　　3.1.2外聘培训师或培训机构开展的企业内训

　　对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，一般情况由公司人力资源部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，则相关业务部门可向公司人力资源部推荐培训师或培训机构。人力资源部根据公司培训需求及与对方联系情况，填写《培训项目审批表》，按2.4.1规定的程序办理。

　　3.1.3外派人员参加相关培训

　　对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《培训项目审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案，并按3.5.3相关要求，与公司签订培训协议后参加相关培训。

　　3.2关于培训的分类

　　3.2.1新员工入职培训

　　公司新入职的员工须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。新员工培训一般采用内训方式，人力资源部根据当期新员工的数量，不定期开展。

　　3.2.2员工在职培训

　　公司员工在职期间，每年须接受一定时间的培训和学习。其中原则上要求普通职员每年接受公司提供培训的时间不小于40学时，部门主管接受公司提供培训的时间不小于50学时，部门经理接受公司提供培训的时间不小于60学时。

　　员工在职培训的内容应包括专业技能（含市场营销、生产技术等）、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。采用外训和内训相结合的方式开展进行。

　　3.2.3关于员工外训

　　对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的商业培训，属于员工外训（时间不超过30天）。外训费用超过20xx元/人，脱产时间超过5天以上的，须报公司总经理批准方可执行。其他情况须经总监层级以上管理人员确认后执行。

　　参加外训的人员受训完毕返回公司后，须向公司人力资源部提交受训总结和培训教材备案，方可到财务部门核销相关费用（培训费、差率费等）。

　　公司人力资源部根据培训所涉及的费用及培训内容，在员工派出参训前确定是否与员工签订《培训协议》，明确相关责任。

　　3.2.4关于委托培养

　　因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间超过30天）。委托培养的人选须公司董事会认可同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜，具体情况参见公司《培训协议》相关条款。

　　4.1内训讲师的选聘与培养

　　4.1.1内训讲师选聘流程（部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认）

　　内训讲师的工作性质为兼职，即在公司内部开展培训活动，以不影响其自身的正常工作为原则，或尽量将影响降

　　低到最低程度。

　　人力资源部根据当年培训工作开展计划，确定当年内部讲师的数量、专业方向，并在年度培训计划中予以体现，报请公司核准后，向公司相关部门发布内训讲师推荐信息。相关部门负责人推荐适合人选至人力资源部审核后，提交公司总经理确认，发放内训讲师聘书。

　　4.1.2内训讲师的选聘标准

　　内训讲师须具有大专以上文化程度，同时在相关岗位上具有三年以上的工作经验，工作技能位于中等以上，无重大违规违纪历史，具有较强的语言及文字表达能力，善于沟通。

　　4.2内训讲师的级别评定

　　公司对内训讲师施行等级管理的办法，每年将根据内训讲师的工作能力以及当年培训工作开展情况，进行级别评定，分为初级、中级、高级。

　　内训讲师须具备一定的课程开发能力，并全年保持一定的课时总量。如全年经人力资源部认可的授课时间不得低于30课时，或全年开发的课程数量不得小于3门，否则不具备次年晋级资格。

　　4.3内训讲师课酬管理

　　公司将根据内训讲师当月经人力资源部认可并备案的授课时间，计发课酬。其中初级讲师60元/课时，中级讲师80元/课时，高级讲师100元/课时。

　　另对于内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的正常培训活动（如自营督导到办事处开展进行工作辅导或培训）不计发课酬。

　　5.1关于培训档案

　　5.1.1培训档案的建立

　　公司开展的新员工入职培训、各类员工在职培训、员工外训、委托培训等活动结束后，人力资源部应建立相应培训档案备查。

　　5.1.2培训档案的内容

　　培训档案的内容包括《培训项目审批表》、《培训项目实施情况记录表》、参训人员名单及出勤记录、培训教案（或教材）等相关内容，另对于部分培训项目，应附有《培训效果评估调查表》。

　　5.1.3培训档案的用途

　　建立培训档案，是规范公司培训管理的重要措施，让各类培训均有相对完整详细的记录，避免重复培训，造成不必要的资源浪费。同时，培训档案也是公司对于人力资源部组织和开展的各类培训活动进行评价和考核的重要依据，保证培训效果及质量的重要手段。

　　5.2关于个人培训记录

　　5.2.1个人培训记录的建立

　　对于公司主管及以上层级的人员、部分专业技术人员，人力资源部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录。

　　5.2.2个人培训记录的内容个人培训记录应包括《个人年度培训情况登记表》、《培训协议》、结业考试试卷及成绩单、结业证书（复印件）等相关个人培训资料。个人培训记录与员工档案一并保管备查。

　　5.2.3个人培训记录的用途

员工培训与管理规章制度 篇3

　　第一条本办法适用于北京ZZ房地产开发有限公司(以下简称公司)全体员工。

　　第二条培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。

　　第三条外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位和ZZ集团主办及核定的资格鉴定课程;特殊的专业知识或技能课程;各种取证考试;海外交流考察;国内外MBA进修培训，企业经理人进修培训等。

　　第四条外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。

　　第五条外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部经理、总经理办公会审批后执行。

　　第二章外派培训人员资格

　　第六条参加外派培训人员的人事关系应在本公司。

　　第七条参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。

　　第八条根据外派项目的.具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。

　　第三章外派培训处理程序

　　第九条外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。

　　第十条对于ZZ集团具有培训考核资格的培训，原则上不得到ZZ集团外参加培训，凡参加外派进修培训人员均填写外派培训申请表(附培训通知)，由公司人力资源部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参加。

　　第十一条学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写外派培训申请表(附《招生简章》)，由公司人力资源部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参加，并签定员工培训协议书。

　　第十二条外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按合同执行。

　　第十三条外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力资源部。人个参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。

　　第十四条外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。

　　第四章外派培训工资

　　第十五条进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。

员工培训与管理规章制度 篇4

　　不同的企业在员工培训这一块培训的内容是不一样的，对其不同的性质企业员工所规范条例也不同，下面是企业管理网准备的商业企业员工培训管理制度，仅供各位参考。

　　(一)总则

　　第一条本规则依据本公司章程制定。凡本公司从业人员人事管理，悉依本规则规定办理。

　　第二条本公司从业人员职称规定如下:高级主管——董事长、总经理、执行副总经理、副总经理;部门主管——经(副)理、科(副)长;部门职员——承办员。

　　第三条本公司从业人员，按其所任职位职务的繁简、责任的轻重，分为六职等。

　　第四条每一职位均设置一“职位说明书”，说明其职责内容及应列职等。人员的列等，应按其所派任的职位，决定其职等。每一职位的列等需得跨二等，初任时，以列较低职等为原则;在该职位工作满3年，成绩优良者，可改列高一等。

　　第五条各类人员人数应按业务需要，于每年年度开始前编订“人员编制表”，经总经理核定后转送董事会核备。

　　(二)任用

　　第六条从业人员的任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限;其任用条件“职位说明书”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合。

　　第七条各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。

　　第八条各级人员任免程序如下:

　　1.总经理、副经理——由董事会任免;

　　2.经理——由总经理提请董事会任免;

　　3.副经理——由总经理任免后，报请董事会核备;

　　4.科长——由总经理任免或主管经理提请总经理任免，事后报请董事会核备;

　　5.副科长——由主管经理提请总经理任免。

　　第九条新进人员经试用考核合格后始予正式任用。

　　第十条新进人员应先办理安全调查，并按其学历任用。

　　第十一条除正式从业人员，本公司可按业务需要聘雇人员，其待遇、工作期限及工作条件以同合规定执行。

　　第十二条有下列事情之一者，不得予以任用:

　　1.剥夺公权尚未恢复者;

　　2.曾犯刑事案件，经判刑确定者;

　　3.受禁治产宣告尚未撤销者;

　　4.通缉在案尚未撤销者;

　　5.吸食*或其他毒品者;

　　6.原在其他公私机构服务，未办清离职手续者;

　　7.经其他公私机构开除者;

　　8.身体有缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者;

　　9.未满十五周岁者;

　　10.主管人员，不合于公司法第三十条规定者。

　　第十三条新进非主管人员一律须经试用40天，试用期间应由人事部门切实考核。试用成绩欠佳、品行不良或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。

　　第十四条新进人员于报到后、试用开始前，应办妥下列手续:

　　1.填妥本公司新进职员履历表;

　　2.缴验学历证件及身份证;

　　3.缴验户籍册;

　　4.缴验医院最后一个月体格检查表;

　　5.缴验前任职机构离职证明书;

　　6.缴验遵守本公司人事等规章规定的志愿书及保证书(铺保一家，保证:服务期间行为、安全及保管财物等连带赔偿责任);

　　7.填交劳工保险加保表2份;

　　8.最近半身正面免冠照片3张;

　　(三)服务

　　第十五条本公司各级人员的职责，除依职位说明书说明外，如该说明书未经载列，而经上级主管指派交办者，应尽力完成，不得拒绝接受。

　　第十六条本公司从业人员均应遵守下列规定:

　　1.准时上下班，对承办工作争取时效，不拖延不积压;

　　2.服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述;一经上级主管决定，应立即遵照实行;

　　3.尽忠职守，保守业务上的机密;

　　4.爱护本公司财物，不浪费，不化公为私;

　　5.遵守公司一切规章及工作守则;

　　6.保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情;

　　7.注意本身品德修养，切戒不良嗜好;

　　8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业;

　　9.待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作;

　　10.严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第十七条本公司从业人员因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第十八条本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每天给予一天的休息，视为例假。

　　第十九条管理部门之每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门的每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整1次。

　　第二十条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第二十一条员工出勤管理办法另定。

　　第二十二条本公司每日工作时间定为7小时;如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第二十三条每日下班后及例假日，可派人员值日值宿，其办法另定。

　　第二十四条从业人员请假，应照下列规定办理:

　　1.病假——因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充;逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限;

　　2.事假——因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充;

　　3.婚假——本人结婚，可请婚假8天;

　　4.丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天;

　　5.娩假——女性从业人员分娩，可请分娩假8星期(假期中之星期例假均并人计算);怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期，7个月以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假1星期。

　　6.公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、兵役征召或*以及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

　　7.公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第二十五条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处;但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月;事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。

　　第二十六条请假期内之薪水，依下列规定支给:

　　1.请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发;

　　2.请公假者薪水照发;但如因兵役召集在30天以上，且兵役机构另有薪饷者，本公司薪水停发;

　　3.公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第二十七条从业人员请假，均应填具请假单呈核;病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明;副经理以上人员请假，以及申请特准延长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属羽经理核准，必要时可授权下级主管核准;凡未经请假或请假不准而未到者，，以旷工论处。

　　第二十八条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

　　第二十九条第二十四条第一、二款规定可请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算;全年均未请病、事假者，每年给予个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。

　　第三十条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假:

　　1.工作满1年以上未满3年者，每年7日;

　　2.工作满3年以上未满5年者，每年10日;

　　3.工作满5年以上未满10年者，每年14日;

　　4.工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总日数不得超过30日。

　　第三十一条特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行;如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期;但如确因工作需要，至年终仍无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

　　(四)考核

　　第三十二条各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核的责任。每3个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。

　　第三十三条年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满1年的月份办理。由人事部门每月将当月份到职满一年的人员考核名册，分别列送其直属主管，依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考列甲等以上。

　　第三十四条凡考核列优等者，经总经理核准予以二级以上的晋级或升级，列甲等者晋升二级，列乙等者晋升一级，列丙等者留任原级，劣等者免职，均以各从业人员任职期满一年考核核定后的次月起执行;但在考核年度内曾经核准升职或升级者，该年度考核不再晋级。

　　第三十五条总经理、副总经理的考核由董事长评核;科长以上人员及优等的考核;由直属主管层转总经理核定，其他人员均由各部门层转经理核定。

　　(五)奖惩

　　第三十六条从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、奖金及升迁或晋级四种，其处理范围如下:

　　1.有下列情况之一者，应予嘉奖:

　　(1)品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的;

　　(2)其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者。

　　2.有下列情况之一者，视情节轻重应于记功或记大功:

　　(1)细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者;

　　(2)担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者;

　　(3)及时制止了重大意外事件或变故的发生者;

　　3.有下列情况之一者，应发给奖金:

　　(1)对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者;

　　(2)对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者;

　　(3)对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，经采纳施行而成效显著者。

　　(4)对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者;

　　(5)对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失有事实为证者;

　　以上奖金之数额，可视实际贡献的价值决定;

　　4.有下列情况之一者，应予升迁或晋级:

　　(1)一年内曾记功2次以上者;

　　(2)对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者;

　　(3)工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者;以上晋级可视实际情况晋升一至二级;但其薪级已达本等最高级者，可改发相当级数薪水之全年份奖金。

　　第三十七条从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职四种，其处理范围如下:

　　1.有下列情况之一且有具体事证者，应予警告:

　　(1)携带不必要物品入厂者;

　　(2)未经准许擅带外人人厂参观者;

　　(3)擅用他人经管的工具及设备者;

　　(4)拒绝警卫检查其携带的物品者;

　　(5)涂写墙壁、机械用具有碍观瞻者;

　　(6)携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者;

　　2.有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分:

　　(1)未经准假而擅离工作岗位者;

　　(2)无正当理由，延误公事致公司发生损失者;

　　(3)对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者;

　　(4)行为不检，有损公司声誉者;

　　(5)指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失者;

　　(6)在工作场所喧哗口角者;

　　(7)故意涂改、丢失计时卡者;

　　(8)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者;

　　(9)在工作时间瞳睡者;

　　(10)在公司易燃场所吸烟者;

　　3.有下列情况之一者，应予降级:

　　(1)在公司或工厂内酗酒滋事，妨碍秩序者;

　　(2)向外泄漏公司业务机密者;

　　(3)在工作时间内偷懒睡觉者;

　　(4)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议而任意谩骂者;

　　(5)对本身职务不能胜任者;

　　(6)一年内记过2次者;

　　以上降级，应视各款实际情况降一至二级，无等级可降者，应予降等改任;

　　4.有下列事情之一者，应予免职:

　　(1)无故继续旷工至3日以上，或1月内无故旷工累计达6日以上者;

　　(2)未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关之事业者;

　　(3)胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节重大者;

　　(4)利用公司名义，在外招摇撞骗者;

　　(5)利用职权营私舞弊者;

　　(6)未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者;

　　(7)故意损坏公司财物者;

　　(8)有偷窃行为，经查明属实者;

　　(9)在公司内赌博，有伤风化行为;

　　(10)携带武器、凶器或违禁品前来公司者;

　　(11)亦公司rh3t^前百相灯留夯.

　　(12)散播有损本公司之谣言而妨碍工作秩序者;

　　(13)因故意或过失的行为引起灾害者;

　　(14)有煽动怠工或罢工的具体事实者;

　　(15)触犯刑律，经判有期徒刑确定者;

　　(16)一年内记过3次者。

　　第三十八条从业人员的奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定;除嘉奖、记功、警告、记过由各部门经理核定外，其余均须呈请总经理核定。

　　第三十九条其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视情节轻重分别予以奖惩。

　　第四十条从业人员奖惩可累计，以嘉奖3次作为记功一次，记功3次作为记大功一次，警告3次作为记过一次，记过3次作为记大过一次、同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过，记大功抵记大过。

　　(六)离职

　　第四十一条从业人员有下列情况之一者，应予停职:

　　1.有违犯本公司规章的嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者;

　　2.违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但末确定者。

　　第四十二条前条第1、1款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间的薪水。

　　第四十三条在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。

　　第四十四条本公司因业务紧缩，或因不可抗力停工在1个月以上者，可随时裁遣人员，但解雇人员时，应在事前预告，其预告期间规定如下:

　　1.在公司服务1年以下3个月以上者，于10日前预先通告;

　　2.在公司服务3年以下，1年以上者，于加日前预先通告;

　　3.在公司服务3年以上者，于30日前预先通告。

　　从业人员对于其所承受的工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并照上项规定日期预先通告。

　　第四十五条从业人员在接到前项预告后，如另谋工作可以于工作时间请假外出，但每星期不得超过两日的.工作时间，其请假日的薪水照发。

　　第四十六条依照第四十五条规定，解雇人员时，除预告期间发给工资外，并依下列规定，加发资遣费(但如系公司发生破产情况，依破产法办理，不在此限):在公司连续工作每满1年者，发给一个月薪水。以上所称薪水，系以从业人员最后服务月份的薪水为准。

　　第四十七条从业人员辞职，应于7天前以书面形式层转公司的主管人员核准，事后汇报总经理核准。其为副经理以上人员者，应层转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，并可依其申请，发给离职证明书，但不发给任何补助或津贴。如离职未经核准，或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。

　　第四十八条职员不论依照上列任何条款暂时或永久离开本公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。

　　(七)保险

　　第四十九条本公司从业人员，应一律参加劳动保险。

　　第五十条参加劳动保险，应于新进同时，亲自填写保险表一式两份，交人事部代办参保手续。应纳保费，由公司补助80%，自行负担加%。自行负担部分，由发薪部门，按月在应领的薪水内代为扣缴。

　　第五十一条参加劳动保险后，其应享的各项权利，及应得的各种给付，应由本公司人事部门代向保险公司拾办。保险人除依法应享的给付外，不得再向本公司要求额外的赔偿或补助。

　　(八)出差

　　第五十二条从业人员因公奉派国内出差，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费及特别费。其中除交通费可按现行费率报支，膳杂费可按日计支外，其余各项费用，均应检据报销。如无法取得支出的原始凭证单据者，应申述理由，呈奉经理核准后，才能报支。

　　第五十三条出差天数，应由指派的主管于事前核定，如出差公务提前完毕，应立即返回，不得借故滞留。如因公确实无法于核定天数前返回者，应列具事实理由，呈由原指派主管核准后，方得支给旅费。如出差地区可当天往返者，非特殊理由不得留宿。

　　第五十四条出差前可酌情预借旅费。

　　第五十五条出差国外，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费、特别费及手续费。其中除膳杂费按实际出差日数核支外，其余均须检据核实报支。

　　第五十六条出差印尼、南洋各地者，照国外出差标准8折支给。羽

　　第五十七条出差同一地点半月以上者，旅馆费及膳杂费8折支给;两羽个月以上者，以7折支给。

　　第五十八条国外出差应按照最近路线直赴出差地点，非经许可，不得绕道或延滞非公差地区。

　　第五十九条出差国外，可酌借必要旅费，办理结汇。回国后应即报销旅费，多缴少补。

　　第六十条出差国外期间，不得有危害国家民族或本公司的行为言论，并遵守出差国当地的法律及习惯，如因违反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人负责，与公司无涉。返国后，应于1个月内提出考察或工作报告;考察报告的内容应力求充实，并对公司业务应提出具体改进意见;如未依期提出报告者，旅费暂缓核销。

　　(九)福利及建议制度

　　第六十一条本公司依法提拨福利金，设立职工福利委员会，办理福利事宜;职工福利委员会的组织办法另定，并依规定向主管机关呈报。

　　第六十二条本公司从业人员可享受本公司一切福利设施。

　　第六十三条本公司为协助同仁解决困难，为沟通上下意见起见，特设立“从业人员建议制度”。

　　第六十四条本公司行政部门，均设置意见箱，由高级主管亲自定期启阅。从业人员对于工作上的困难，无法由直属主管或同一部门同仁协助解决，必须由上级主管或其他部门人员协助者，或对公司某项措施未能满意提出申诉者，或发现有人营私舞弊等不法事情而有证据拟予检举者，或根据平时服务经验、学识及研究心得，对公司经营、管理等提供建设性的建议者，均可以书面列具理由、事实、内容等投入意见箱内，亦可公开呈报上级主管转呈总经理或有关部门主管核阅。如因文字表达困难或其他原因，不便以书面说明而须以口头报告者，可先以简略报告述明理由，投入意见箱内，等高级主管人员拆阅后，再定期约见。

　　第六十五条提供意见人必须签其真名，填明服务部门，否则不予受理。如屑检举性质案件，检举人应负法律责任，如查明系私怨捏造事实，恶意中伤诬告者，除被害人可依法诉办外，本公司将再依第三十七条有关的规定对检举人予以惩处。

　　第六十六条本公司对提供的意见，经采纳施行后，可视其对本公司做出贡献分别议奖。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌情给予奖励外，并为其永保机密。

　　(十)附则

　　第六十七条本办法经董事会通过后施行，修正时亦同。

员工培训与管理规章制度 篇5

　　员工培训管理制度

　　第一章总则

　　第一条为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期发展的需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。

　　第二条解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进行分析。

　　第三条倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个人竞争力。

　　第四条本培训制度适用于公司所有员工。

　　第二章培训的目的和原则

　　第五条企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成学习型组织。

　　第六条组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、系统化、灵活化、针对化、专业化。

　　第三章培训机构与职责

　　第七条公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实施的原则。

　　第八条企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培训计划，经批准后组织实施并考核。

　　第九条公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。

　　第十条加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。

　　第十一条对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正式上岗。

　　第十二条制定各类培训计划需要包括：

　　1、培训制度

　　2、培训内容

　　3、岗位职责

　　4、干部要求

　　5、财务、物资、质量体系等配套工作知识

　　6、各类规章制度的学习

　　7、培训、上岗考核方式、方法

　　第十三条企业管理部在培训中的主要职责：

　　1、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；

　　2、公司整体培训计划的制定与组织实施；

　　3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

　　4、培训教材的购置和保管；

　　5、培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；

　　6、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；

　　7、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；

　　8、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、整理归档；

　　9、参训员工的出勤管理；

　　10、各部门内部培训的管理，协调与调度。

　　第十四条各部门在培训中的主要职责：

　　1、本部门的培训需求计划的制定；

　　2、积极配合企业管理部实施培训工作；

　　3、本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；

　　4、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；

　　5、培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。

　　第四章培训计划

　　第十五条企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。

　　第十六条培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划。

　　第十七条制定培训计划程序：

　　1、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》（附件1），报企业管理部审核备案。

　　2、企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总经理审批后执行。

　　第十八条各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企业管理部审核并备案。

　　第十九条企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。

　　第二十条月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划必须提前七天报相关领导审批。

　　第五章培训内容及方式

　　第二十一条培训内容及方式：

　　一、新员工培训内容：

　　1、公司的发展历程及未来规划。

　　2、企业文化的培训。

　　3、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。

　　4、岗位职责及企业操作流程培训。

　　5、生产一线参观。

　　6、岗位要求的基本知识、基本技能培训。

　　二、在职人员培训内容：

　　1、企业精神、文化和规章制度培训。

　　2、职业资格培训。

　　3、管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。

　　4、各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。

　　第二十二条公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训）和外训（公开课）两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线学习电子书等。

　　第二十三条外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档，作为培训素材供公司内训时使用。

　　第六章培训考勤与奖惩制度

　　第二十四条参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

　　第二十五条培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。

　　第二十六条员工培训时，须在《员工培训签到表》（附件

　　2）上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》（附件3）由企业管理部存档。

员工培训与管理规章制度 篇6

　　一、培训目标

　　为提高公司员工的综合素质，激发全体员工的积极性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和责任心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本制度。

　　二、培训计划与管理

　　公司管理部应召集有关部门共同制订公司人员的在职培训规范，以便为实施培训提供依据。其内容包括各部门的工作职务分类、各职务类别的培训课程及总时数、各培训课程的教材大纲。

　　各部门组织机构、职能改变后或因新技术、新设备的引进导致生产条件、制造过程发生变化时，公司管理部应根据实际需要对培训规范进行修订。

　　1、各部门根据培训规划和实际需要，填写在职培训计划表并交管理部审核。

　　2、管理部将各部门的培训计划汇编成年度汇总表培训实施计划表。

　　3、各培训课程主办单位应在规定期限内填写在职培训实施计划表，上报审核后通知有关部门和人员。

　　4、临时性的培训课程也需填写在职培训实施计划表，经上报审核后实施。

　　关于档案的管理：

　　1、每期培训结束后，应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，同试卷作为员工个人完整的培训资料保存。

　　2、主办单位应在培训结束后一周内填报在职培训总结表会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送管理部以存档备查。

　　3、各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。

　　4、各部门每隔三个月填写一份在职培训实施报告书上报人力资源部，以便了解该部门在职培训的实施情况。

　　三、培训形式

　　（一）职前培训的内容

　　1、公司历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构等。

　　2、规章制度。

　　3、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程。

　　4、辅助性技能和素质培训。如商务礼仪、设备使用等。

　　（二）职前培训的方式

　　新进人员均应在入职前参加职前培训，具体的培训方式有：

　　1、短期培训：在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。

　　2、专业培训：对某些专业技术方面的技术人员、技师、研究开发人员或工程师所进行的职前培训包括：生产人员培训，采购人员培训，质量管理人员培训，研发人员培训，市场人员培训，营销人员培训，行政人员培训，人事人员培训，财务人员培训。

　　3、实习：一面工作一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。

　　（三）新进人员的培训要求

　　新进人员的教育训练，一般应依下列要求实施：

　　1、根据新进人员每批报到人数安排训练时间，经核准后即可依照纲要实施。新进人员经训练后，视其能力调派适当单位，但依实际需要得先行调派各部门服务，以后予以补训。

　　2、凡经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得予请假或免训者外，一律不得故意规避或迟到。

　　3、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。

　　4、训练课程的编排及时间，得依据实际需要另行制订。

　　（四）全员培训

　　全员不仅是指受训者也是指施教者，企业中的每一个人，从总经理到一般管理人员再到基层人员，都要有培训别人的意识和习惯。不仅要全员，还要全程培训。全程培训是指将培训贯穿于生产经营管理活动的每一处。

　　采取的具体形式：

　　1、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。

　　2、人员援助。从工作比较轻松的部门临时调一部分人员到工作比较繁重的部门，既能支援该部门的工作，又可培训临时工作人员。

　　3、总结制度。员工定期上交一份总结报告，主要内容是员工在工作中的体会，包括成功的经验、失败的教训，受到何种启发等。这项工作必须与员工的奖励晋升挂钩。

　　4、交流会制度。定期召开各部门的总结会，各部门员工就自己工作中遇到的难题以及如何把工作做更好等协商讨论，必须有登记。

　　5、重大事件分析。就本企业以前或近期发生的重大事件，乃至同类企业或相关企业的重大事件，就失败或成功的原因对策等展开分析，并让员工提出自己的见解。

　　6、培养自己的培训人员，甑选技术技能比较好的员工做培训师。这种情况必须对指定为培训师的人进行培训，就培训的内容、方法、技巧等进行培训。

　　7、全员参与决策。任何员工都可以对企业的每一项决策提出自己的看法、主张等。

　　8、帮助员工设计职业生涯，鼓励员工自学。由于条件所限，不能对员工自身的培训的需求提供很多的支持。但是可以提出建议，提供各种相关信息等。

　　9、授权和放权。从高层决策者到一般管理者，都要学会给自己的下属更多的'责任与权利。

　　四、培训的具体内容。

　　1、旧员工的检查

　　训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，逐项检查总结。训练之前要先找到教育的重点，检查的方法可参考下列程序进行：

　　（1）首先分为能力和人际关系。对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

　　（2）再细分为知识、技术、态度三方面。只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步的分类。将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。

　　（3）将知识不足的部分列出来。将知识、技术、态度三个方面欠缺的部分列举出来。

　　（4）技术的熟练程度。这里所指的技术就是工作的技巧。技术代表工作熟练的程度。

　　（5）态度的总结。关于这点，一定要好好检查，及时改正。

　　2、工作方面的训练

　　检查完旧员工的能力、素质之后，针对每一种教育的需要进行再教育。教育的内容先从旧员工中最常见的缺点开始培训。这些缺点如：

　　（1）对工作部门整体性的工作内容理解不足。有些旧员工只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等，针对这种情况，应该尽早对他们进行再培训。

　　（2）忘了基本方法，我行我素。依照基本方法进行工作相当重要，因为任意按照自己的方法去工作，肯定容易引起失误甚至失败。

　　（3）对改善工作的努力不够。“照着指示做，总可以吧！”，针对这种工作不愿意多投入的老员工，必须立即予以纠正，同时计划如何改善其工作。

　　（4）时间管理不彻底。工作一定要在规定的期间或者之内完成，这是工作的准则。

　　3、人际关系方面的训练

　　人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话，可以是工作绩效事半功倍。

　　（1）业务员的基本条件。如果有尚未确实记住并遵守最基本礼节的旧员工，需加以教育和指导，对被认为已经破坏公司规矩的人，要尽早再教育。

　　（2）合作、协调能力。合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能积极主动地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。

　　（3）对上司态度要有礼。不懂得尊敬上司，常用对待同事一样的态度对待上司，这是不应该的。因此，旧员工对上司的态度必须随时注意。

　　（4）同事之间的态度问题。同事是以工作为目的集合在一起的公司成员，与同事之间的态度应该常常检查，如果有不好的地方，立刻改进。

　　4、指导新员工方法的培训

　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际工作内容的指导，大都是由同部门的旧员工来执行的。具体做法是：

　　（1）了解现代年轻人的一些特质、特征。比如：自我为中心，不人体所谓的权威，没义务意识等，针对这些特点，帮助新员工及时改正。

　　（2）教育内容。将要教育的项目，以文字的形式交管理部。

　　（3）教育方式。根据各部门的实际情况决定。

员工培训与管理规章制度 篇7

　　一、销售过程中销的是什么?

　　答案：自己

　　1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

　　2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

　　3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;

　　4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?

　　5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

　　6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

　　7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

　　销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　二、销售过程中售的是什么?

　　答案：观念。

　　1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

　　2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

　　3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

　　三、买卖过程中买的是什么?

　　答案：感觉

　　1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

　　2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

　　3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?

　　假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。

　　5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

　　四、买卖过程中卖的是什么?

　　答案：好处

　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

　　2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。

　　3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，

　　4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!

　　五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?

　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

　　1、你是谁?

　　2、你要跟我谈什么?

　　3、你谈的事情对我有什么好处?

　　4、如何证明你讲的是事实?

　　5、为什么我要跟你买?

　　6、为什么我要现在跟你买?

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

　　举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?

　　当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

　　六、如何与竞争对手做比较?

　　1、不贬低对手。

　　你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　3、强调独特卖点。

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

　　七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

　　答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

　　关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?

　　1、让客户感动的三种服务：

　　主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

　　做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　2、服务的三个层次：

　　份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

　　边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

　　与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

　　3、服务的重要信念：

　　我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

员工培训与管理规章制度 篇8

　　为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，不断普及安全生产法律法规和安全知识，提高社会和从业人员的安全素质，杜绝和减少伤亡事故，特制定本制度。

　　一、坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，广泛宣传《安全生产法》等有关法律法规，树立安全发展观，推进安全生产法制建设，不断加强安全生产工作，提高从业人员的安全素质，促进全局安全生产形式的根本好转，

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