公司培训学习总结

公司培训学习总结（通用3篇）

公司培训学习总结 篇1

　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　x是我们与顾客沟通的工具之一，在x上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的

公司培训学习总结 篇2

　　培训课上古老师为我们精心安排了六项内容：

　　1、财务会计与管理会计的区别。财务会计是一种传统的会计，向股东、供应商、客户、银行和政府机构等企业外部决策者提供信息;管理会计包括传统会计和管理控制系统两大组成部分，是以企业现在和未来的资金运动为对像，以提高经济效益为目的、为企业内部管理者提供经营管理决策的科学依据为目标而进行的经济管理活动。

　　2、会计报表。会计有三大报表，分别为资产负债表、利润表、现金流量表。资产负债表反映企业的财务状况，利润表和现金流量表则反映了企业的经营成果。

　　3、成本管理、计算、分析与控制。成本不仅指原材料、辅助材料、生产工人工资及福利费、修理费、折旧费，还包含三大费用销售费用、财务费用、管理费用。

　　4、建立责任中心制，考核业绩，让职工明白每天要做什么，做到相应的程度就会产生相应的收入，提高员工积极性，发挥创造性，争取实现企业的最大利润。

　　5、财务预算管理。“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑，必有近忧”。这是告诫我们无论做什么事，不仅要考虑当前，还应审时度势，这样才能兴利除弊，防患于未然，我们公司作为一个民营企业,特别是在激烈的市场竞争环境下更是如此，做预算是必要的。预算管理可优化企业的资源配置，促进各部门之间交流合作，有助于各部门、个人的业绩评价，全方位地调动企业个个层面员工的积极性，促使企业效益最大化。

　　6、资信管理。充分利用各方面信息了解市场动态及企业客户的规模、财务状况、发展前景、客户自身的信誉、融资能力、偿债能力等，做好销售、售后服务。

　　此次培训，使我温故而知新，开阔了眼界，接受许多新的理念，提高了思想境界，使自已的管理思想及自身的职业思想得到了一次升华，过去我一直认为能够敬业爱岗，无私奉献，掌握专业知识就是一个合格的管理者，通过学习才使我找到了差距，一个合格的管理者不但要有职业品德，专业知识，还要具备宏观经济，战略管理，公司管理等方面的知识。在今后的工作中我会以高昂的热情投入到工作中去，用学习到的新知识、新理念，创新管理方法，提升管理能力，以企业管理为平台，在实现自身价值的同时为企业创造更大的价值。

公司培训学习总结 篇3

　　公司级安全知识考试题

　　姓名：成绩：

　　一、单项选择题：（20分，2分/题）

　　1、在厂区内防火区域动火作业时不正确的做法( )。

　　A﹑办理动火许可证B﹑清理可燃物料，配备消防器材

　　C﹑现场专人监督D﹑休息时吸烟

　　2、发现有人触电时，首先应( )。

　　A、四处呼救B、切断电源，使触电者尽快脱离电源

　　C、用手将触电者从电源上拉开D 、用手中的现有工具使触电者尽快脱离电

　　源

　　3、身体被化学品污染后，应。

　　A.立即用大量清水冲洗患处B.立即用布抹干

　　C.尽快完成工作后，就医治疗D用碱清洁，再用水冲洗

　　4、化学品进入眼睛后应立刻，并尽可能请医生诊治。

　　A.滴氯霉素眼药水B.用干净手帕擦试C.用大量清水洗眼D用纱布包扎

　　5、用灭火器进行灭火的最佳位置是

　　A、下风位置B、上风或侧风位置

　　C、离起火点10米以上位置D、离起火点10米以下位置

　　6、在《化学品安全标签编写规定》(GB15758-1000)中，根据化学品的危险程

　　度和类别，用分别进行危害程度的警示。

　　A.危险、警告、注意B.警告、心必、禁止

　　C.红色、黄色、蓝色D.红色、黄色、白色

　　7、在设备内作业，设备内照明应使用电压小于，在潮湿容器、狭小容器内

　　作业小于等于。

　　A、36V 、12V：B、36V 、36 VC、110V 、36VD、220V、

　　36V

　　8、作业场所氧含量低于时，严禁入内以免造成窒息事故。

　　A 18B.21C.30D.20

　　9、危险化学品燃烧时，会产生有毒烟雾，在扑救时人应站在

　　A、上风或侧风向B、下风向C、任意方面

　　10 、六氯环戊二烯是一种物。

　　A、无毒B、低毒C、高毒D、剧毒

　　二、多项选择题：共10分，2分/题

　　1、灭火的基本方法有

　　A、冷却法B、隔离法C、室息法D、抑制法

　　2、新进厂员工上岗前要进行“三级安全教育”是指

　　A、厂部教育B、车间教育C、安全知识教育D、班组教育E、职工教育

　　3、燃烧需具备哪些条件

　　A、可燃物B、助燃物C、着火源

　　4、三大公害指的是。

　　A.水污染B大气污染C.噪声污染D粉尘

　　5、危险化学品的危险特性有。

　　A.化学品活性与危险性B.化学危险品的燃烧性C.化学危险品的爆炸危险

　　D.化学危险品的毒性E.腐蚀性

　　三、填空题：共20分4分/题

　　1、干粉灭火剂主要适用于扑救、物质的火灾。

　　2、事故调查应实事求是、尊重科学，按照“四不放过”原则处理，“四不放过“__________原则是____指____

　　3、三级安全教育包括教育、教育、教育。

　　4、灭火器在每月检查过程中、需对哪几方面进行检查____、_____、____。

　　5、化工生产的特点是___、___、____、____、____有毒有害.

　　四、判断题：总共：20分2分/题

　　1、液氯的废弃物不属于有毒物质。

　　2、工人有权了解化学品的特性、危害性、预防措施、培训程序;当有充分理由判断安全与健康受到威胁时，可以脱离危险区，并不受不公正待遇。

　　3、在具有腐蚀性物品的工作地点，不应饮食和吸烟。

　　4、劳动者对管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权拒绝执行。

　　5、易燃易爆工厂，仓库内一律为禁火区，各禁火区应设禁火标志

　　6、电加热设备必须有专人负责使用和监督，离开时要切断电源

　　7、修理设备时必须悬挂停机维修指示牌，如中途需调试，可不用关闭电源。

　　8、灭火器材设置点附近不能堆放物品，以免影响灭火器的使用

　　9、泡沫灭火器可用于扑救带电火灾

　　10、禁止在具有火灾爆炸危险的场所使用明火，因特殊情况需要使用明火作业时，应当按照规定办理审批手续

　　五、问答题：共30分15分/题。

　　1、请列举本公司生产装置有哪些危险化学品？它们的理化特性是什么？

　　2、请问HF烧伤后应怎样处理？

　　安全知识培训考试题答案

　　一、单选题

　　1.

　　D

　　2.

　　B

　　3. A

　　4.

　　C

　　5.

　　B 6.

　　A

　　7.B8.A9.

　　A

　　10.

　　D

　　二、多选题

　　1.

　　ABCD

　　2.

　　ABD

　　3.

　　ABC

　　4. ABC

　　5.

　　ABCDE

　　三、填空题

　　1.、易燃可燃液体

　　易燃可燃气体

　　带电设备的初期火灾

　　2、A:隔离法

　　B:冷却法C:窒息法

　　D:抑制法

　　3、公司、部门、班组

　　4、压力、有效期、数量、铅封

　　5、高温、高压、易燃、易爆

　　四、判断题

　　1. ×2. √3. √4. √5. √6. √7. ×8. √9. ×10. √

　　五、问答题

　　一个处处像别人表明自己优秀的，恰恰证明了他（她）并不优秀，或者说缺什么，便炫耀什么。

　　真正的优秀，并不是指一个人完美无缺，偶像般的光芒四射。而是要真实地活着，真实地爱着。

　　对生活饱有热情，满足与一些小确幸，也要经得起诱惑，耐得住寂寞，内心始终如孩童般的纯真。

　　要知道，你走的每一步，都是为了遇见更好的自己，都是为了不辜负所有的好年华。

　　一个真实的人，一定也是个有担当的。

　　不论身处何地，居于何种逆境，他（她）们都不会畏惧坎坷和暴风雨的袭击。因为知道活着的意义，就是真实的直面风浪。

　　生而为人，我们可以失败，却不能败的没有风骨，甚至连挑战的资格都不敢有。

　　人当如玉，无骨不去其身。生于尘，立于世，便该有一颗宽厚仁德之心，便有一份容天下之事的气度。

　　一个真实的人，但是又不会过于执着。

　　因为懂得，水至清则无鱼，人至察则无徒的道理。完美主义者最大的悲哀，就是活得不真实，不知道审时度势，适可而止。

　　一扇窗，推开是艳阳天，关闭，也要安暖向阳。不烦不忧，该来的就用心珍惜，坦然以对；要走的就随它去，无怨无悔。

　　人活着，就是在修行，最大的乐趣，就是从痛苦中寻找快乐。以积极的状态，过好每一天，生活不完美，我们也要向美而生。

　　一个真实的人，一定是懂爱的。

　　时光的旅途中，大多数都是匆匆擦肩的过客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，结伴同行。而这样的结伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。

　　最好的爱，不是在于共富贵，而是可以共患难，就像一对翅膀，只有相互拥抱着才能飞翔。爱似琉璃，正是因为纯粹干净，不沾染俗世的美。

　　懂爱的人，一定是真实的人。正是因为懂得真爱的不易，所以更是以真面目面对彼此，十指紧扣，甘愿与爱的人把世间各种风景都看透，无论风雨，安暖相伴。

　　一个真实的人，定然是有着大智慧的。

　　人生在世，什么都追求好，追求完美，虽然这是一种积极的思想，却会很累，不仅自己累，身边人也会因为你而累。到最后就会在疲于奔命中，丧失自我。

　　“兰居幽谷，虽孤独亦芬芳；梅开偏隅，虽寂静亦流香，”这便是一份淡泊和沉稳。一些事尽力了就好，无愧别人，无愧己心，认真地活着，便是不辜负。

　　因为懂得，人生的风景，最终是回归到心灵的本源。和谐共生，平等友爱，才是对生命的尊重和对自己的珍视。

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